中山大学数字化校园建设的创新实践 中山大学充分认识到教育信息化对推动教育现代化, 促进教育创 新与变革的重大意义, 将推进学校信息化建设与实践科学发展观紧密 结合起来,以创新信息化的机制体制为先导,在全国首创基于"五个 统一"的数字化校园体系框架基础上,重点探索应用创新,并以完整 的服务体系为支撑,全面推进中山大学的教育信息化建设,取得了明 显成效. 一、坚持信息化强校战略,创新机制体制,探索出了一条可持续 发展的高校信息化建设发展模式 信息化是中山大学的强校战略. 中山大学十分重视信息化在学校 发展中的重要地位,将信息化作为提高学校核心竞争力的重要手段, 作为实现教育现代化和国际化的重要标志和核心特征.2001 年,经 学校党委常委会议决定,以数字化校园建设为重点,全面推动学校信 息化的体系化建设.为此,学校成立了以校长为组长的"数字化校园 领导小组" ,负责数字化校园工程的领导、组织、协调和重大问题决 策;成立了"数字化校园专家小组" ,对各项重要技术问题进行顾问、 评估、论审和指导;成立了"数字化校园实施小组" ,负责整个工程 项目实施的具体工作. 在十年的实践中, 我们探索出了一条将可持续发展和可跨越发展 相结合、外延式发展和内涵式发展相融合的高校信息化建设发展模 式.我们坚持认为,高校信息化只有坚持可持续发展,才能保障高投 入有高价值,体现信息化的效益;另一方面高校信息化也必须紧跟信 息技术的飞速发展步伐,跨越式发展,才能满足日益增长的教学与科 研对信息化的迫切需求. 为了保障信息化的可持续发展.十年来,我校先后将信息化建设 列入学校"十五" 、 "十一五"发展规划和 "211"与"985 工程"总 体建设规划中,使之有了持续的经费投入和保障.迄今为止,我校的 信息化建设投入已超过 1.5 亿元人民币.在组织架构方面,我校采取 的是"归一化"的信息化统筹管理与实施机制,整合了校园 IT 基础 设施、教育技术、信息系统和高性能计算等学校各方面的信息化资源 和业务,成立了推进学校信息化建设的"归一化"的统筹管理与实施 机构——网络与信息技术中心. 由网络与信息技术中心全面负责全校 信息化的整体规划、顶层设计、政策制定、经费统筹、项目建设、管 理与实施、系统运行与维护、技术支撑与服务等各项信息化业务. 信息化决策机制、咨询机制、管理机制、建设机制和保障机制的 建立与创新,是中山大学信息化建设得以快速发展、跨越式发展和可 持续发展的重要保障. 为使高校信息化能更深入地融入到学校的发展中, 我们十分重视 用户的参与,提出了"参与式建设,体验式服务"的建设思路.比如 我们在建设高性能与网格计算平台过程中,就采用了"学校引导、学 科参与、中心运作"的股份制建设模式,深受全校各院系和科研团队 的欢迎,极大地提高了平台利用率,为广州市最终将国家高性能计算 中心落户我校奠定了良好的基础. 二、 强调顶层设计和体系化建设, 首创第一代数字化校园和第二 代数字化校园的理论、技术和内容框架 我们在实践中非常重视数字化校园的顶层设计和体系化建设, 我 们首先确立了中山大学数字化校园建设总的指导思想:一个核心(以 数字化信息资源建设及其应用为核心)、两个重点(以数字化学习和 数字化管理为重点) 、三个集中(数据集中、设备集中、应用集中) 、 四个特点(理论特征、工程特征、标准特征、文化特征) 、五个统一 (统一标准、 统一数据库、 统一开发平台、 统一用户管理、 统一门户) . 第二,我们明确了内容体系是五个数字化:即数字化环境、数字 化管理、数字化学习、数字化科研、数字化生活. 第三,为确保数字化校园建设的可持续性,突出建设效益,我们 系统地建设了运行与维护、网络与信息安全,信息与应用服务等三个 保障体系和统一的中山大学信息门户以及系列化的标准与规范体系. 中山大学第一代数字化校园建设阶段,我们主要目标是对网络、 系统和数据进行整合,以消除信息孤岛,实现资源共享,体现的是整 体主义的建设思想.第二代数字化校园建设,在管理上采取的是"服 务而非控制"的管理模式,在技术上借鉴和考虑 web 2.0、企业服务 总线以及 SaaS / PaaS 等云服务理念,技术和体系结构,在一期"统一"的基础上通过提供必要的服务框架和技术平台,支持随机性和动 态性的应用,支持动态群组的知识共享、协同工作及学术研究来实现 松耦合化, 体现的是人本主义思想, 让广大师生以最自然的方式建设、 使用和管理数字化校园的知识和服务. 图: 数字化校园架构从 1.0 版本向 2.0 版本升级 三、坚持应用驱动,效益导向,创新数字化校园建设与应用模式 1、夯实基础,标准与规范先行 在数字化校园建设实施之初, 我们花大力气建立了相应的技术实 施标准与规范,保障信息的采集、处理、交换、共享过程的统一性、 科学性、规范性.譬如,要实现数字化校园服务的标准性和协同性, 防止出现相互冲突和不协调, 使校内各种资源与应用有效的整合与优 化,实现资源有效共享和充分利用,核心中间件的建立尤为重要.而 信息分类和编码是信息系统的基础, 为了保证系统建设有序和稳步进 行,中山大学将数据分类和编码作为一项基础工程来抓,旨在建立适 用于高等学校的管理信息体系,并规范定义各业务领域的数据元素, 为高校管理信息化建设提供重要指导. 同时我们还建立了校园网统一 布线标准、 应用系统技术规范与标准、 应用系统运行维护标准与规范、 教学资源建设技术规范、校园网站建设技术规范等系列标准规范,为 数字化校园的顺利实施奠定了很好的基础. 2、建设高标准数据中心,不断优化基础环境 "十五"和"十一五"期间,在"985 工程"和"211 工程"项 目支持和资金保障下, 中山大学校园网整体架构和硬件环境得到极大 提升.从2002 年到 2012 年,中山大学校园网已由原来覆盖 3 个校区 90%建筑物、拥有 2 万名用户、1G 内部互联带宽、210M 出口带宽、仅 支持有线接入的中型纯 IPv4 校园网发展成为覆盖 4 个校区 97%建筑 物(约计 467 栋楼宇) 、连接 8 所附属医院和 2 个独立学院、拥有 5 万名用户(其中学生用户数 3.5 万人、教工及单位用户数 1.5 万人) 、 10G 内部互联带宽、6G 出口带宽(其中 CERNET 为1.5G,CERNET2 为1G,ChinaNet 为3.5G) 、无线接入覆盖 4 校区公共区域、支持下一代 互联网(CNGI)和多业务融合的新一代大型校园网络. 从2004 年开始,我校按规划、分阶段在各校区整合小型机房并 建立大的数据中心.各校区数据中心都是按照 24 小时 7 天不停运行 的高标准建设,并留有较大机房扩展空间,以适应不断增长的数字化 图书馆、数字化学习、高性能计算、数字化管理等的需求.目前,已 初步形成较为完善的数据中心布局,南校区数据中心为数字化教学、 数字图书馆和校务管理信息化服务, 东校区数据中心为灾难备份和数 字化科研服务,北校区数据中心为医院管理信息化服务.各数据中心 之间通过高速网络互连,其中南校区和东校区数据中心之间还通过 CWDM 设备互连,使得关键应用和数据可按需在不同校区数据中心间 迁移和后备,促进和推动各校区信息化的全面均衡发展.通过数据中 心建设,我校已基本实现了物理集中、数据集中和应用集中,为消除 数据孤岛提供了有力的基础设施保障, 也为我们建立基于虚拟化的云 服务数据中心奠定了坚实的基础. 3、着力建设优质资源和特色教学资源 在教育信息化建设过程中,优质教学资源的建设和应用至关重 要,优质教学资源建设是教学信息化建设的核心内容.我们认为教学 资源建设的价值已不再是按数量和广度来体现和衡量,而是以教学、 科研的需求和满足学生学习所需来评价.根据教学需要,有针对性地 建设好特色优质教学资源已成为我校教育技术在信息生态环境中谋 求创新与可持续发展的重要途径. 我们统筹规划了学校数字化资源的 建设机制,管理机制,共享机制和服务机制,制定并颁布了《中山大 学数字化资源建设标准与规范》 , 《教技术应用评估标准》 等系列文件, 启动了教育技术博学工程等建设项目.目前,建设了在线课程 2000 多门以及优质讲座资源、临床技能资源、语言类资源、形成性资源等 多种多元化特色资源达 8TB 以上. 特色资源我们着力建设了以下几部 分: 1.逸仙网络大讲堂 我们创建了集学校各知名学者、 学术名师的优质讲座为一体的中 山大学逸仙网络大讲堂,通过网络集中展示了包括博雅讲座、中外优 秀文化讲座, 文理医拓宽视野优秀讲座在内的中山大学优秀的科技和 人文教育资源,让时空距离缩小为零,让学生充分沐浴在大师的教诲 中,提升人文素养.通过不断更新的讲座,对学生更新思想观念,拓 宽知识视野,提高综合素质起到积极作用,对大学精神培育和增强学 校认同感起到推动作用.目前已有各类优秀讲座数目约 603 个,平均 月访问量约为 7000 人次. 2.实践教学资源 中山大学医学本科教育在"3 早教育"的教学理念指导下,十分 重视学生临床技能的培养.根据医学的教学需求,我们制作了配套的 高质量的医学视听教材,高仿真智能模拟人操作系列培训视听教材, 用于医生和学生培训;专家临床示范教学视频,用于医学教学基地, 包括规范转科考核、教学查房、教学病历讨论等;临床教师培训系列 教材,临床教师床边教学技能比赛,包括指导技能操作、教学查房, 教学病例讨论;实习生临床技能大比武.通过网络资源平台,对医学 生进行临床教学和训练,提高医学生临床技能操作能力,临床综合诊 断思维能力,还可以激发医学生的学习热情和潜力,使他们能够运用 临床理论知识较快地掌握临床诊疗实践规律. 利用信息化资源进行医 科教学和培训,取得了良好的临床教学效果,在今年举行的第二届全 国高等医学院校大学生临床技能大赛总决赛中, 我校医学生勇夺特等 奖. 3.形成性学习资源 学生是校园里的最活跃分子,他们的思想代表着社会的发展潮 流.中山大学提供了数字化的互动交流平台,学生们的学习、生活、 实践经验都可以通过这些平台进行个性化的交流和展示.在平台上, 师生可以就共同关心的话题进行讨论,可以将个人的想法、技能、观 点和经验等通过数字化平台进行归类、 管理, 建立个性化的个人空间, 向人展示,与人分享.为学生提供个人空间平台有:中山大学教学平 台、5D 空间、MCS 知识社区、博济学习板块等. 4.远程教育资源 数字化的教育资源,在远程教育方面发挥得淋漓尽致.数字化教 务管理、网络课程、虚拟课堂、学习评价等教育过程都可以通过数字 化教学平台实施.为了让通过远程学习的学生共享更多的教学资源, 我们建立了共享机制, 远程学生可以共享中山大学本研系统的教学资 源和数字化图书馆. 4、以资源利用促进教学模式与学习模式的变革 资源建设是根,资源应用是本.我们在开展资源建设的同时,积 极致力于教学模式的创新,努力构建多样化的人才培养模式,结合信 息技术的教育应用与创新, 探索高等教育大众化时代精英培养的新的 育人模式. 化学专业是国家理科基础学科培养和科学研究基地, 化学资源库 是我校重点支持的资源建设项目,该项目涵盖了化学化工各二级学 科,建设了一批网络课程、网络课件、多媒体素材、试题库以及实验 管理系统,原创资源比例高达 80%以上,完成建设时注册用户数已接 近4万,深受广大师生喜爱,已成为国内最有影响力的高校化学教学 资源中心之一. 这些为中山大学国家化学理科基地建设提供了丰富的 教学资源和管理平台.为我校化学专业获得"教育部第一类特色专业 点"、两个广东省名牌专业(化学、材化)建设提供了网络技术支撑, 为化学实验教学中心遴选为"国家级化学实验教学示范中心"提供了 丰富的教学资源和管理平台,为一门国家级、六门省级"精品课程" 提供了教学资源保障.在此基础上 2004 年获得 4 项省级教学成果一 等奖,多次获得全国和广东省教学软件评比奖项. 中国语言文学系是中山大学历史悠久的学系之一,人才荟萃,曾 有鲁迅、容庚等许多著名学者在此任教,在人才培养、学术研究以及 中国文化传承和发扬方面取得了累累硕果, 被批准为国家文科基础学 科培养和科学研究基地.信息化时代,这门古老的学科焕发了新的生 命力,近年来,建设了《中国古代文学》、《中国古代戏曲》专业资 源库,《诗词鉴赏》等网络课程、专题学习网站、网络课件一批,中 国古代文学史课程被评为国家级精品课程,中文系被评为优秀基地、 广东省名牌专业、2007 年度第一批高等学校特色专业建设点. 外语教学中心是教育部大学英语教学改革示范单位,所有课程 (300 多门)均采用网络与课堂相结合的模式,网络辅助教学模式为 中心节约了 50%-60%的师资力量,同时稳步提高了国家四、六级英语 考试的通过率,取得了良好的收效,为教学质量的持续提升奠定了扎 实的基础,相应成果获得第六届高等教育国家级教学成果二等奖,第 六届广东省高等学校教学成果一等奖. 岭南学院围绕"建设国内一流国际知名商学院"的发展目标,探 索出一条坚持教学国际化和理论实践并重的教学特色, 以 "教" 与 "学" 为主的教学模式改革为重点, 提升全院师生运用教育技术开展教学活 动的能力和水平,提高学院整体教学质量的道路.该院依托学校博学 工程项目,制订了相关政策并配套了经费,积极组织教师参加教育技 术培训、教学经验交流会,鼓励教师申报教学改革项目,建设了形式 多样内容丰富的经济管理数字化教学资源中心, 建立了在华南地区有 影响的经济管理网络虚拟实验室和虚拟学习社区, 在学校数字化教学 平台上开通全部本科和研究生课程 220 多门.目前,该学院拥有国家 级精品课程 3 门,校级精品课程 4 门,国家级教学团队 1 个,为抢占 经济管理教育领域的制高点,扩大学院在全国的影响,奠定了坚实的 基础. 5、信息技术与创新育人模式的融合 应用优质教学资源和信息化平台,推动整个学校教育教学变革, 提高教学质量,创新育人模式是教育信息化的根本宗旨. 积极探索创业教育. 2009 年成立了创业学院,探索在大学、企 业以及政府之间建立有机联合体,开创教学、实践以及学生素质能力 培养的新模式,建立知识转移、产学研合作,以及以创业带动就业的 新途径.我们积极利用网络信息技术,建立网上创业空间,由学生根 据自己的兴趣、专业基础、特长和爱好,自主地开展建设基于网上的 创业和实践空间,并利用互联网开展创业探索和实践. 全面深化通识教育.学校近几年积极探索和改革通识教育,已建 设包括"中国文明"、"全球视野"、"科技、经济、社会"、"人 文基础与经典阅读"等四大类知识模块在内的 250 门通识课程,建设 了通识课程资源库, 推动了通识教育的发展, 改革了学校的教学体系. 重视实验教学改革. 中山大学通过将数字化学习平台与实验教学 相整合,将实验教材数字化、实验过程多媒体化,实验设计共享化, 使实验室在时间和空间上得到延伸,提升实验教学的教学效力.我校 化学实验教学中心是首批国家级实验教学示范中心. 实验中心从 1997 年开始建设和积累数字化实验教学资源,建设了《现代化学试验与技 术》、 《综合化学实验》等国家级精品课程,开设了大量的"开放式、 研究性"实验,使学生的科研实践能力和综合素质得到显著提升. 教师是教学信息化建设的主体,为提高教师教学信息化的积极 性,提升教师教学信息化的能力,我们通过加强培训,合作交流,项 目驱动等方式引导教师开展信息环境下教学改革, 通过教育技术博学 工程项目, 教学信息化行动计划项目等专项来鼓励教师开展各类教学 资源建设,实施网络信息环境下的教学改革,成效显著. 6、坚持以人为本,服务为本,以一站式的数字化管理建设提升 学校行政管理能力 从整体结构来看,中山大学包括四个校区、八家附属医院,地处 广州、珠海和番禺.从管理机构来看,包括党政机关各部处室、直属 单位、附属医院等几十个单位.从文、理、医、工四大学科来看,包 括了人文科学学院、 岭南学院等 34 个学院. 全校共有教职工近 13000 人,在校各类学生超过 40000 人.加上校友,中大各类人数超过 20 万. 所以说中山大学数字校园校务管理系统建设是一项庞大的系统工 程. 中山大学于 2002 年正式启动了数字化校园建设之校务管理系统 一期项目,包括 OA 和MIS 两大核心应用系统,为教工、学生提供以 "一站式"服务为主要模式的信息服务.一期 MIS 系统以学校运作最 重要的人、财、物的管理为主线,以人员(含教工、学生、校友)的 管理为核心构建相应的业务系统.一期建设实施了安全平台、办公自 动化(校内文、校外文、短信平台、会务系统、移动办公、工会系统 等) 、本研数字迎新、学工、本科教务、网院教务、校友会、团委、 研究生、科研、人事、招生就业(接口)等系统,建设工作涉及 20 多个职能部门.随着校务管理系统的全面、纵深使用,充分体现了设 备集中、数据集中、应用集中和系统集成的威力,彻底消除了信息孤 岛和应用孤岛,实现了一站式服务、协同办公目标,为广大师生员工 提供更及时、 完善、 准确、 权威的信息服务, 促进学校的集约化管理. 由于管理变革是一个渐进过程,因此,系统建设首先需要有一个 与管理文化变革平衡发展的科学规划和顶层设计, 以及恰当的实施管 理框架以及近中远期目标推进策略;其次,在顶层设计框架指导下, 需要有可持续发展能力的基础技术架构和保障近期目标的技术基础; 同时,需要有强有力的实施组织管理和应用推广培训.在数字化管理 项目建设中,我们强调项目规划、系统开发、应用推广与完善三个里 程碑. 我们以"服务"为核心,以教育信息化为载体,从教师、学生的 需求出发, 不断发展和完善学校管理信息系统, 拓展、 提升服务水平, 把教育信息化建设作为学校管理公开化、 公平化、 透明化的有力保障. 2010 年上半年,为了配合住房政策调整,我校在线选房系统正式上 线运行.该系统体现了以人为本的管理理念,设计了公平、公正的筛 选、竞排规则,从而充分保证了教职工的自主选择权.它改变了传统 的工作作风和方法,有效提高相关部门的管理水平和管理透明度. 通过一站式管理信息系统的建设,畅通了学校的信息流,实现各 部门工作的协同,提高了管理效率;为提升决策水平与能力提供科学 全面的数据资源与决策依据.例如,迎新系统的应用,为新生提供了 一站式服务(包括为贫困生提供的"绿色通道/缓交"服务) .新生通 过刷校园卡就可完成报到手续,无需出示多种证件,更不需要反反复 复地填写各种表格、多次签名等,大大节省了学生、家长、工作人员 的时间和精力.学校职能管理部门通过这个系统,可以动态实时掌握 新生报到情况,现场调度心中有数,使迎新工作高效、有序进行.所 形成的新生数据资料,也成为教务系统、研究生管理系统以及其他业 务系统的基本数据来源,同时实现了数据汇总统计的自动化,为职能 部门的科学决策提供了有力的数据支持. 7、以股东制创新模式打造应用效率高的数字化科研平台 我校高性能计算平台建设从 2004 年起步,坚持以全面、协调、 可持续的科学发展观重要思想为指导, 围绕将我校建设成为国内一流 和国际知名的高水平研究型大学的总体要求,从实际应用需求出发, 坚持"面向学科、应用主导、合作共建、资源共享、机制创新"的方 针,按照"统一规划、资源整合、突出应用"的原则,采取"学校引 导、学科参与、中心运作"的方式,把握高性能与网格计算的发展趋 势,优化基础环境建设,创新运行管理制度建设,推动学科建设和人 才培养的改革创新,已初步形成一个高效、安全、稳定、易用的计算 平台、一套较为完善的运维管理制度、一个专业的高水平技术团队和 一系列科研应用成果. 高性能计算平台是教学科研服务的战略性基础设施, 学校成立了 专门的管理机构,同时成立了全校性的学术与决策咨询机构,制定了 发展规划纲要,建立了创新性的建设和管理模式.高性能与网格计算 工作协调委员会由校领导和各有关部、处及院系领导组成,负责高性 能与网格计算领域相关工作的领导、组织、协调和重大问题的决策. 高性能与网格计算专家委员会由本校该领域的专家学者组成, 对高性 能与网格计算环境建设的技术路线、 方案和产品选型等重点技术问题 进行顾问、评估、论证和指导;协调组织高性能与网格计算领域的技 术合作、技术交流及人才培养工作等.高性能与网格计算分中心负责 拟定我校高性能与网格计算的总体发展规划, 制定有效的组织管理和 运行机制;结合各科研团队的应用需求,对高性能与网格计算平台资 源进行合理分配、使用和管理;联合多学科的科研团队开展应用研发 工作,承担相关领域的科研项目. 在建设模式上,我们大胆探索"股东制" ,由相关院系向学校提 出需求,并拿出一定经费,参与到学校高性能与网格计算平台的扩容 中,为平台建设的可持续发展建立一种创新模式.譬如,在公共计算 软件建设时, 首先针对我校各学科高性能计算用户正版应用软件使用 情况进行调查, 形成需求分析报告, 再结合各学科对各种公共工具包、 编译器、数学库等计算软件的需求,采用"股东制"模式统一购臵, 并合理配臵许可证,构建最大程度满足用户计算需求的"软件池" , 这样就减少了不必要的重复购臵,大大的提高软件的使用效率,促进 用户应用的开展. 应用推广是我校高性能计算平台建设中核心工作. 为进一步提高 我校高性能计算平台的使用效率, 更有效地推动高性能计算应用技术 在各个学科的普及,网络与信息技术中心自筹经费,与曙光公司共同 出资开展"中山大学-曙光高性能计算典型应用项目"资助计划,资 助建设了若干个适合特定学科或领域多种研究方向的高性能计算应 用. 到目前为止, 我校的高性能计算平台上有包括化工、 环境、 地理、 生命科学、理工等 12 个院/系/所在内的多个科研团队或个人用户, 常用的应用软件包括 MM5、WRF、Gaussian、VASP、Material studio 等超过 40 种.研究领域涉及环境工程、气象、地理信息、生物信息、 计算化学、理论化学、理论物理、材料科学、流体力学等多个领域, 研究项目包括国家自然科学基金项目、国家科技重大专项、国家重点 基础研究发展规划(973)项目、省自然科学基金项目和广东省科技 攻关项目等.并在国内外著名刊物上发表了多篇文章. 8、弘扬中山大学优良传统,将数字化生活与大学文化建设、构 建和谐校园密切结合起来 作为以传承文化、服务社会为已任的高等学校,我们发挥在科 技资源、文化资源、智力资源、人才资源、精神资源和环境资源等方 面的显著优势,立足地方发展,主动服务地方,推出了网上招投标采 购、产学研服务、人才提升服务、咨询顾问服务、医疗服务、专业社 团服务、志愿者服务、灾难应急服务等集公共服务和特色服务为一体 的服务网站群,强化了高校服务社会的服务文化. 我们把教育信息化作为构建和谐校园的重要手段,利用博客、微博、论坛等方式提供了多元化的交流和协同环境,为学校管理与交流 提供了畅通的渠道. 四、坚持服务为本,着力打造与国际接轨的 IT 服务支撑体系 随着数字化校园建设的不断深入,用户对 IT 服务质量的要求也 越来越高.IT 运维管理面临着严峻挑战.我校建设 IT 运维与管理体 系的实践始于 2005 年,从传统的 IT 管理向 IT 服务管理(ITSM)转变.IT 运维从"救火"向预防为主转变;从被动向主动转变;从"一 次性的" 、 "混乱的"向可重复的、职责明确转变;从技术导向流程导 向转变. 通过不断的实践与摸索,我们已基本建设了基于四个层次(网络 层、系统层、应用层、服务层) 、三个域(运维、安全、服务)的中 山大学数字校园 IT 运维支撑系统.通过运维管理体系建设,实现了 数据共享、流程顺畅、人员协同工作机制. 我校的 IT 运维与管理系统整合以往对基础环境、网络、服务器 与业务应用、集群系统、安全设备、存储等的分割管理,实现对 IT 系统的集中、统一、全面的监控与管理;系统通过 ITILv3 等运维管 理理念,达到了技术、功能、服务三方面的有机整合,实现 IT 服务 支持过程的标准化、流程化、规范化,提升信息部门的管理效率和服 务水平. 2006 年我们引入 ITILv3 的最佳实践的方法、流程,选择服务支 持作为应用与信息服务体系建设的切入点,明确服务支持的愿景、使命、职责,启动信息技术服务帮助台建设.此后,又建立了服务支持 知识库,制定服务支持规范和流程,组建服务支持队伍,建立了呼叫 中心,并制定服务支持的绩效指标系数.目前我们实现了四校区 IT 信息应用一站式服务平台,提供每周 7 天服务支持.用户 SLA 服务承 诺的及时响应、快速处理.用户满意度大幅提高.用户电话接通率≧ 90%、首次解决率≧80%、满意度≧90%. 随着第一代数字化校园建设的基本完成和第二代数字化校园建 设的有序推进, 中山大学信息化建设取得了良好的经济效益和社会效 益,其建设理念、经验、成果也得到了业界同行的肯定.近年来,中 山大学的信息化建设成为国内外教育同行参观交流的热点, 据不完全 统计,自2003 年至今,约有 300 余所高校来我中心交流.2010 年, 中山大学网络与信息技术中心就"门户网站建设"以及"新技术给高 校信息化带来的新挑战和问题"分别与北京大学、清华大学进行了专 题技术交流.我们还接待了马来亚大学以及马来西亚国民大学的来 访. 2011 年12 月,我中心被教育部科技发展中心评为"2011 高等教 育信息化先进单位" ;2011 年7月,我中心被中国信息协会评为"中 国信息化百家优秀研究管理机构" ;2010 年8月,中山大学因数字化 校园项目的创新能力、实施能力以及前瞻能力被授予"2010IDC 企业 创新奖" .
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更新时间：2014-08-08
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中山大学数字化校园建设的创新实践 中山大学充分认识到教育信息化对推动教育现代化, 促进教育创 新与变革的重大意义, 将推进学校信息化建设与实践科学发展观紧密 结合起来,以创新信息化的机制体制为先导,在全国首创基于"五个 统一"的数字化校园体系框架基础上,重点探索应用创新,并以完整 的服务体系为支撑,全面推进中山大学的教育信息化建设,取得了明 显成效. 一、坚持信息化强校战略,创新机制体制,探索出了一条可持续 发展的高校信息化建设发展模式 信息化是中山大学的强校战略. 中山大学十分重视信息化在学校 发展中的重要地位,将信息化作为提高学校核心竞争力的重要手段, 作为实现教育现代化和国际化的重要标志和核心特征.2001 年,经 学校党委常委会议决定,以数字化校园建设为重点,全面推动学校信 息化的体系化建设.为此,学校成立了以校长为组长的"数字化校园 领导小组" ,负责数字化校园工程的领导、组织、协调和重大问题决 策;成立了"数字化校园专家小组" ,对各项重要技术问题进行顾问、 评估、论审和指导;成立了"数字化校园实施小组" ,负责整个工程 项目实施的具体工作. 在十年的实践中, 我们探索出了一条将可持续发展和可跨越发展 相结合、外延式发展和内涵式发展相融合的高校信息化建设发展模 式.我们坚持认为,高校信息化只有坚持可持续发展,才能保障高投 入有高价值,体现信息化的效益;另一方面高校信息化也必须紧跟信 息技术的飞速发展步伐,跨越式发展,才能满足日益增长的教学与科 研对信息化的迫切需求. 为了保障信息化的可持续发展.十年来,我校先后将信息化建设 列入学校"十五" 、 "十一五"发展规划和 "211"与"985 工程"总 体建设规划中,使之有了持续的经费投入和保障.迄今为止,我校的 信息化建设投入已超过 1.5 亿元人民币.在组织架构方面,我校采取 的是"归一化"的信息化统筹管理与实施机制,整合了校园 IT 基础 设施、教育技术、信息系统和高性能计算等学校各方面的信息化资源 和业务,成立了推进学校信息化建设的"归一化"的统筹管理与实施 机构——网络与信息技术中心. 由网络与信息技术中心全面负责全校 信息化的整体规划、顶层设计、政策制定、经费统筹、项目建设、管 理与实施、系统运行与维护、技术支撑与服务等各项信息化业务. 信息化决策机制、咨询机制、管理机制、建设机制和保障机制的 建立与创新,是中山大学信息化建设得以快速发展、跨越式发展和可 持续发展的重要保障. 为使高校信息化能更深入地融入到学校的发展中, 我们十分重视 用户的参与,提出了"参与式建设,体验式服务"的建设思路.比如 我们在建设高性能与网格计算平台过程中,就采用了"学校引导、学 科参与、中心运作"的股份制建设模式,深受全校各院系和科研团队 的欢迎,极大地提高了平台利用率,为广州市最终将国家高性能计算 中心落户我校奠定了良好的基础. 二、 强调顶层设计和体系化建设, 首创第一代数字化校园和第二 代数字化校园的理论、技术和内容框架 我们在实践中非常重视数字化校园的顶层设计和体系化建设, 我 们首先确立了中山大学数字化校园建设总的指导思想:一个核心(以 数字化信息资源建设及其应用为核心)、两个重点(以数字化学习和 数字化管理为重点) 、三个集中(数据集中、设备集中、应用集中) 、 四个特点(理论特征、工程特征、标准特征、文化特征) 、五个统一 (统一标准、 统一数据库、 统一开发平台、 统一用户管理、 统一门户) . 第二,我们明确了内容体系是五个数字化:即数字化环境、数字 化管理、数字化学习、数字化科研、数字化生活. 第三,为确保数字化校园建设的可持续性,突出建设效益,我们 系统地建设了运行与维护、网络与信息安全,信息与应用服务等三个 保障体系和统一的中山大学信息门户以及系列化的标准与规范体系. 中山大学第一代数字化校园建设阶段,我们主要目标是对网络、 系统和数据进行整合,以消除信息孤岛,实现资源共享,体现的是整 体主义的建设思想.第二代数字化校园建设,在管理上采取的是"服 务而非控制"的管理模式,在技术上借鉴和考虑 web 2.0、企业服务 总线以及 SaaS / PaaS 等云服务理念,技术和体系结构,在一期"统一"的基础上通过提供必要的服务框架和技术平台,支持随机性和动 态性的应用,支持动态群组的知识共享、协同工作及学术研究来实现 松耦合化, 体现的是人本主义思想, 让广大师生以最自然的方式建设、 使用和管理数字化校园的知识和服务. 图: 数字化校园架构从 1.0 版本向 2.0 版本升级 三、坚持应用驱动,效益导向,创新数字化校园建设与应用模式 1、夯实基础,标准与规范先行 在数字化校园建设实施之初, 我们花大力气建立了相应的技术实 施标准与规范,保障信息的采集、处理、交换、共享过程的统一性、 科学性、规范性.譬如,要实现数字化校园服务的标准性和协同性, 防止出现相互冲突和不协调, 使校内各种资源与应用有效的整合与优 化,实现资源有效共享和充分利用,核心中间件的建立尤为重要.而 信息分类和编码是信息系统的基础, 为了保证系统建设有序和稳步进 行,中山大学将数据分类和编码作为一项基础工程来抓,旨在建立适 用于高等学校的管理信息体系,并规范定义各业务领域的数据元素, 为高校管理信息化建设提供重要指导. 同时我们还建立了校园网统一 布线标准、 应用系统技术规范与标准、 应用系统运行维护标准与规范、 教学资源建设技术规范、校园网站建设技术规范等系列标准规范,为 数字化校园的顺利实施奠定了很好的基础. 2、建设高标准数据中心,不断优化基础环境 "十五"和"十一五"期间,在"985 工程"和"211 工程"项 目支持和资金保障下, 中山大学校园网整体架构和硬件环境得到极大 提升.从2002 年到 2012 年,中山大学校园网已由原来覆盖 3 个校区 90%建筑物、拥有 2 万名用户、1G 内部互联带宽、210M 出口带宽、仅 支持有线接入的中型纯 IPv4 校园网发展成为覆盖 4 个校区 97%建筑 物(约计 467 栋楼宇) 、连接 8 所附属医院和 2 个独立学院、拥有 5 万名用户(其中学生用户数 3.5 万人、教工及单位用户数 1.5 万人) 、 10G 内部互联带宽、6G 出口带宽(其中 CERNET 为1.5G,CERNET2 为1G,ChinaNet 为3.5G) 、无线接入覆盖 4 校区公共区域、支持下一代 互联网(CNGI)和多业务融合的新一代大型校园网络. 从2004 年开始,我校按规划、分阶段在各校区整合小型机房并 建立大的数据中心.各校区数据中心都是按照 24 小时 7 天不停运行 的高标准建设,并留有较大机房扩展空间,以适应不断增长的数字化 图书馆、数字化学习、高性能计算、数字化管理等的需求.目前,已 初步形成较为完善的数据中心布局,南校区数据中心为数字化教学、 数字图书馆和校务管理信息化服务, 东校区数据中心为灾难备份和数 字化科研服务,北校区数据中心为医院管理信息化服务.各数据中心 之间通过高速网络互连,其中南校区和东校区数据中心之间还通过 CWDM 设备互连,使得关键应用和数据可按需在不同校区数据中心间 迁移和后备,促进和推动各校区信息化的全面均衡发展.通过数据中 心建设,我校已基本实现了物理集中、数据集中和应用集中,为消除 数据孤岛提供了有力的基础设施保障, 也为我们建立基于虚拟化的云 服务数据中心奠定了坚实的基础. 3、着力建设优质资源和特色教学资源 在教育信息化建设过程中,优质教学资源的建设和应用至关重 要,优质教学资源建设是教学信息化建设的核心内容.我们认为教学 资源建设的价值已不再是按数量和广度来体现和衡量,而是以教学、 科研的需求和满足学生学习所需来评价.根据教学需要,有针对性地 建设好特色优质教学资源已成为我校教育技术在信息生态环境中谋 求创新与可持续发展的重要途径. 我们统筹规划了学校数字化资源的 建设机制,管理机制,共享机制和服务机制,制定并颁布了《中山大 学数字化资源建设标准与规范》 , 《教技术应用评估标准》 等系列文件, 启动了教育技术博学工程等建设项目.目前,建设了在线课程 2000 多门以及优质讲座资源、临床技能资源、语言类资源、形成性资源等 多种多元化特色资源达 8TB 以上. 特色资源我们着力建设了以下几部 分: 1.逸仙网络大讲堂 我们创建了集学校各知名学者、 学术名师的优质讲座为一体的中 山大学逸仙网络大讲堂,通过网络集中展示了包括博雅讲座、中外优 秀文化讲座, 文理医拓宽视野优秀讲座在内的中山大学优秀的科技和 人文教育资源,让时空距离缩小为零,让学生充分沐浴在大师的教诲 中,提升人文素养.通过不断更新的讲座,对学生更新思想观念,拓 宽知识视野,提高综合素质起到积极作用,对大学精神培育和增强学 校认同感起到推动作用.目前已有各类优秀讲座数目约 603 个,平均 月访问量约为 7000 人次. 2.实践教学资源 中山大学医学本科教育在"3 早教育"的教学理念指导下,十分 重视学生临床技能的培养.根据医学的教学需求,我们制作了配套的 高质量的医学视听教材,高仿真智能模拟人操作系列培训视听教材, 用于医生和学生培训;专家临床示范教学视频,用于医学教学基地, 包括规范转科考核、教学查房、教学病历讨论等;临床教师培训系列 教材,临床教师床边教学技能比赛,包括指导技能操作、教学查房, 教学病例讨论;实习生临床技能大比武.通过网络资源平台,对医学 生进行临床教学和训练,提高医学生临床技能操作能力,临床综合诊 断思维能力,还可以激发医学生的学习热情和潜力,使他们能够运用 临床理论知识较快地掌握临床诊疗实践规律. 利用信息化资源进行医 科教学和培训,取得了良好的临床教学效果,在今年举行的第二届全 国高等医学院校大学生临床技能大赛总决赛中, 我校医学生勇夺特等 奖. 3.形成性学习资源 学生是校园里的最活跃分子,他们的思想代表着社会的发展潮 流.中山大学提供了数字化的互动交流平台,学生们的学习、生活、 实践经验都可以通过这些平台进行个性化的交流和展示.在平台上, 师生可以就共同关心的话题进行讨论,可以将个人的想法、技能、观 点和经验等通过数字化平台进行归类、 管理, 建立个性化的个人空间, 向人展示,与人分享.为学生提供个人空间平台有:中山大学教学平 台、5D 空间、MCS 知识社区、博济学习板块等. 4.远程教育资源 数字化的教育资源,在远程教育方面发挥得淋漓尽致.数字化教 务管理、网络课程、虚拟课堂、学习评价等教育过程都可以通过数字 化教学平台实施.为了让通过远程学习的学生共享更多的教学资源, 我们建立了共享机制, 远程学生可以共享中山大学本研系统的教学资 源和数字化图书馆. 4、以资源利用促进教学模式与学习模式的变革 资源建设是根,资源应用是本.我们在开展资源建设的同时,积 极致力于教学模式的创新,努力构建多样化的人才培养模式,结合信 息技术的教育应用与创新, 探索高等教育大众化时代精英培养的新的 育人模式. 化学专业是国家理科基础学科培养和科学研究基地, 化学资源库 是我校重点支持的资源建设项目,该项目涵盖了化学化工各二级学 科,建设了一批网络课程、网络课件、多媒体素材、试题库以及实验 管理系统,原创资源比例高达 80%以上,完成建设时注册用户数已接 近4万,深受广大师生喜爱,已成为国内最有影响力的高校化学教学 资源中心之一. 这些为中山大学国家化学理科基地建设提供了丰富的 教学资源和管理平台.为我校化学专业获得"教育部第一类特色专业 点"、两个广东省名牌专业(化学、材化)建设提供了网络技术支撑, 为化学实验教学中心遴选为"国家级化学实验教学示范中心"提供了 丰富的教学资源和管理平台,为一门国家级、六门省级"精品课程" 提供了教学资源保障.在此基础上 2004 年获得 4 项省级教学成果一 等奖,多次获得全国和广东省教学软件评比奖项. 中国语言文学系是中山大学历史悠久的学系之一,人才荟萃,曾 有鲁迅、容庚等许多著名学者在此任教,在人才培养、学术研究以及 中国文化传承和发扬方面取得了累累硕果, 被批准为国家文科基础学 科培养和科学研究基地.信息化时代,这门古老的学科焕发了新的生 命力,近年来,建设了《中国古代文学》、《中国古代戏曲》专业资 源库,《诗词鉴赏》等网络课程、专题学习网站、网络课件一批,中 国古代文学史课程被评为国家级精品课程,中文系被评为优秀基地、 广东省名牌专业、2007 年度第一批高等学校特色专业建设点. 外语教学中心是教育部大学英语教学改革示范单位,所有课程 (300 多门)均采用网络与课堂相结合的模式,网络辅助教学模式为 中心节约了 50%-60%的师资力量,同时稳步提高了国家四、六级英语 考试的通过率,取得了良好的收效,为教学质量的持续提升奠定了扎 实的基础,相应成果获得第六届高等教育国家级教学成果二等奖,第 六届广东省高等学校教学成果一等奖. 岭南学院围绕"建设国内一流国际知名商学院"的发展目标,探 索出一条坚持教学国际化和理论实践并重的教学特色, 以 "教" 与 "学" 为主的教学模式改革为重点, 提升全院师生运用教育技术开展教学活 动的能力和水平,提高学院整体教学质量的道路.该院依托学校博学 工程项目,制订了相关政策并配套了经费,积极组织教师参加教育技 术培训、教学经验交流会,鼓励教师申报教学改革项目,建设了形式 多样内容丰富的经济管理数字化教学资源中心, 建立了在华南地区有 影响的经济管理网络虚拟实验室和虚拟学习社区, 在学校数字化教学 平台上开通全部本科和研究生课程 220 多门.目前,该学院拥有国家 级精品课程 3 门,校级精品课程 4 门,国家级教学团队 1 个,为抢占 经济管理教育领域的制高点,扩大学院在全国的影响,奠定了坚实的 基础. 5、信息技术与创新育人模式的融合 应用优质教学资源和信息化平台,推动整个学校教育教学变革, 提高教学质量,创新育人模式是教育信息化的根本宗旨. 积极探索创业教育. 2009 年成立了创业学院,探索在大学、企 业以及政府之间建立有机联合体,开创教学、实践以及学生素质能力 培养的新模式,建立知识转移、产学研合作,以及以创业带动就业的 新途径.我们积极利用网络信息技术,建立网上创业空间,由学生根 据自己的兴趣、专业基础、特长和爱好,自主地开展建设基于网上的 创业和实践空间,并利用互联网开展创业探索和实践. 全面深化通识教育.学校近几年积极探索和改革通识教育,已建 设包括"中国文明"、"全球视野"、"科技、经济、社会"、"人 文基础与经典阅读"等四大类知识模块在内的 250 门通识课程,建设 了通识课程资源库, 推动了通识教育的发展, 改革了学校的教学体系. 重视实验教学改革. 中山大学通过将数字化学习平台与实验教学 相整合,将实验教材数字化、实验过程多媒体化,实验设计共享化, 使实验室在时间和空间上得到延伸,提升实验教学的教学效力.我校 化学实验教学中心是首批国家级实验教学示范中心. 实验中心从 1997 年开始建设和积累数字化实验教学资源,建设了《现代化学试验与技 术》、 《综合化学实验》等国家级精品课程,开设了大量的"开放式、 研究性"实验,使学生的科研实践能力和综合素质得到显著提升. 教师是教学信息化建设的主体,为提高教师教学信息化的积极 性,提升教师教学信息化的能力,我们通过加强培训,合作交流,项 目驱动等方式引导教师开展信息环境下教学改革, 通过教育技术博学 工程项目, 教学信息化行动计划项目等专项来鼓励教师开展各类教学 资源建设,实施网络信息环境下的教学改革,成效显著. 6、坚持以人为本,服务为本,以一站式的数字化管理建设提升 学校行政管理能力 从整体结构来看,中山大学包括四个校区、八家附属医院,地处 广州、珠海和番禺.从管理机构来看,包括党政机关各部处室、直属 单位、附属医院等几十个单位.从文、理、医、工四大学科来看,包 括了人文科学学院、 岭南学院等 34 个学院. 全校共有教职工近 13000 人,在校各类学生超过 40000 人.加上校友,中大各类人数超过 20 万. 所以说中山大学数字校园校务管理系统建设是一项庞大的系统工 程. 中山大学于 2002 年正式启动了数字化校园建设之校务管理系统 一期项目,包括 OA 和MIS 两大核心应用系统,为教工、学生提供以 "一站式"服务为主要模式的信息服务.一期 MIS 系统以学校运作最 重要的人、财、物的管理为主线,以人员(含教工、学生、校友)的 管理为核心构建相应的业务系统.一期建设实施了安全平台、办公自 动化(校内文、校外文、短信平台、会务系统、移动办公、工会系统 等) 、本研数字迎新、学工、本科教务、网院教务、校友会、团委、 研究生、科研、人事、招生就业(接口)等系统,建设工作涉及 20 多个职能部门.随着校务管理系统的全面、纵深使用,充分体现了设 备集中、数据集中、应用集中和系统集成的威力,彻底消除了信息孤 岛和应用孤岛,实现了一站式服务、协同办公目标,为广大师生员工 提供更及时、 完善、 准确、 权威的信息服务, 促进学校的集约化管理. 由于管理变革是一个渐进过程,因此,系统建设首先需要有一个 与管理文化变革平衡发展的科学规划和顶层设计, 以及恰当的实施管 理框架以及近中远期目标推进策略;其次,在顶层设计框架指导下, 需要有可持续发展能力的基础技术架构和保障近期目标的技术基础; 同时,需要有强有力的实施组织管理和应用推广培训.在数字化管理 项目建设中,我们强调项目规划、系统开发、应用推广与完善三个里 程碑. 我们以"服务"为核心,以教育信息化为载体,从教师、学生的 需求出发, 不断发展和完善学校管理信息系统, 拓展、 提升服务水平, 把教育信息化建设作为学校管理公开化、 公平化、 透明化的有力保障. 2010 年上半年,为了配合住房政策调整,我校在线选房系统正式上 线运行.该系统体现了以人为本的管理理念,设计了公平、公正的筛 选、竞排规则,从而充分保证了教职工的自主选择权.它改变了传统 的工作作风和方法,有效提高相关部门的管理水平和管理透明度. 通过一站式管理信息系统的建设,畅通了学校的信息流,实现各 部门工作的协同,提高了管理效率;为提升决策水平与能力提供科学 全面的数据资源与决策依据.例如,迎新系统的应用,为新生提供了 一站式服务(包括为贫困生提供的"绿色通道/缓交"服务) .新生通 过刷校园卡就可完成报到手续,无需出示多种证件,更不需要反反复 复地填写各种表格、多次签名等,大大节省了学生、家长、工作人员 的时间和精力.学校职能管理部门通过这个系统,可以动态实时掌握 新生报到情况,现场调度心中有数,使迎新工作高效、有序进行.所 形成的新生数据资料,也成为教务系统、研究生管理系统以及其他业 务系统的基本数据来源,同时实现了数据汇总统计的自动化,为职能 部门的科学决策提供了有力的数据支持. 7、以股东制创新模式打造应用效率高的数字化科研平台 我校高性能计算平台建设从 2004 年起步,坚持以全面、协调、 可持续的科学发展观重要思想为指导, 围绕将我校建设成为国内一流 和国际知名的高水平研究型大学的总体要求,从实际应用需求出发, 坚持"面向学科、应用主导、合作共建、资源共享、机制创新"的方 针,按照"统一规划、资源整合、突出应用"的原则,采取"学校引 导、学科参与、中心运作"的方式,把握高性能与网格计算的发展趋 势,优化基础环境建设,创新运行管理制度建设,推动学科建设和人 才培养的改革创新,已初步形成一个高效、安全、稳定、易用的计算 平台、一套较为完善的运维管理制度、一个专业的高水平技术团队和 一系列科研应用成果. 高性能计算平台是教学科研服务的战略性基础设施, 学校成立了 专门的管理机构,同时成立了全校性的学术与决策咨询机构,制定了 发展规划纲要,建立了创新性的建设和管理模式.高性能与网格计算 工作协调委员会由校领导和各有关部、处及院系领导组成,负责高性 能与网格计算领域相关工作的领导、组织、协调和重大问题的决策. 高性能与网格计算专家委员会由本校该领域的专家学者组成, 对高性 能与网格计算环境建设的技术路线、 方案和产品选型等重点技术问题 进行顾问、评估、论证和指导;协调组织高性能与网格计算领域的技 术合作、技术交流及人才培养工作等.高性能与网格计算分中心负责 拟定我校高性能与网格计算的总体发展规划, 制定有效的组织管理和 运行机制;结合各科研团队的应用需求,对高性能与网格计算平台资 源进行合理分配、使用和管理;联合多学科的科研团队开展应用研发 工作,承担相关领域的科研项目. 在建设模式上,我们大胆探索"股东制" ,由相关院系向学校提 出需求,并拿出一定经费,参与到学校高性能与网格计算平台的扩容 中,为平台建设的可持续发展建立一种创新模式.譬如,在公共计算 软件建设时, 首先针对我校各学科高性能计算用户正版应用软件使用 情况进行调查, 形成需求分析报告, 再结合各学科对各种公共工具包、 编译器、数学库等计算软件的需求,采用"股东制"模式统一购臵, 并合理配臵许可证,构建最大程度满足用户计算需求的"软件池" , 这样就减少了不必要的重复购臵,大大的提高软件的使用效率,促进 用户应用的开展. 应用推广是我校高性能计算平台建设中核心工作. 为进一步提高 我校高性能计算平台的使用效率, 更有效地推动高性能计算应用技术 在各个学科的普及,网络与信息技术中心自筹经费,与曙光公司共同 出资开展"中山大学-曙光高性能计算典型应用项目"资助计划,资 助建设了若干个适合特定学科或领域多种研究方向的高性能计算应 用. 到目前为止, 我校的高性能计算平台上有包括化工、 环境、 地理、 生命科学、理工等 12 个院/系/所在内的多个科研团队或个人用户, 常用的应用软件包括 MM5、WRF、Gaussian、VASP、Material studio 等超过 40 种.研究领域涉及环境工程、气象、地理信息、生物信息、 计算化学、理论化学、理论物理、材料科学、流体力学等多个领域, 研究项目包括国家自然科学基金项目、国家科技重大专项、国家重点 基础研究发展规划(973)项目、省自然科学基金项目和广东省科技 攻关项目等.并在国内外著名刊物上发表了多篇文章. 8、弘扬中山大学优良传统,将数字化生活与大学文化建设、构 建和谐校园密切结合起来 作为以传承文化、服务社会为已任的高等学校,我们发挥在科 技资源、文化资源、智力资源、人才资源、精神资源和环境资源等方 面的显著优势,立足地方发展,主动服务地方,推出了网上招投标采 购、产学研服务、人才提升服务、咨询顾问服务、医疗服务、专业社 团服务、志愿者服务、灾难应急服务等集公共服务和特色服务为一体 的服务网站群,强化了高校服务社会的服务文化. 我们把教育信息化作为构建和谐校园的重要手段,利用博客、微博、论坛等方式提供了多元化的交流和协同环境,为学校管理与交流 提供了畅通的渠道. 四、坚持服务为本,着力打造与国际接轨的 IT 服务支撑体系 随着数字化校园建设的不断深入,用户对 IT 服务质量的要求也 越来越高.IT 运维管理面临着严峻挑战.我校建设 IT 运维与管理体 系的实践始于 2005 年,从传统的 IT 管理向 IT 服务管理(ITSM)转变.IT 运维从"救火"向预防为主转变;从被动向主动转变;从"一 次性的" 、 "混乱的"向可重复的、职责明确转变;从技术导向流程导 向转变. 通过不断的实践与摸索,我们已基本建设了基于四个层次(网络 层、系统层、应用层、服务层) 、三个域(运维、安全、服务)的中 山大学数字校园 IT 运维支撑系统.通过运维管理体系建设,实现了 数据共享、流程顺畅、人员协同工作机制. 我校的 IT 运维与管理系统整合以往对基础环境、网络、服务器 与业务应用、集群系统、安全设备、存储等的分割管理,实现对 IT 系统的集中、统一、全面的监控与管理;系统通过 ITILv3 等运维管 理理念,达到了技术、功能、服务三方面的有机整合,实现 IT 服务 支持过程的标准化、流程化、规范化,提升信息部门的管理效率和服 务水平. 2006 年我们引入 ITILv3 的最佳实践的方法、流程,选择服务支 持作为应用与信息服务体系建设的切入点,明确服务支持的愿景、使命、职责,启动信息技术服务帮助台建设.此后,又建立了服务支持 知识库,制定服务支持规范和流程,组建服务支持队伍,建立了呼叫 中心,并制定服务支持的绩效指标系数.目前我们实现了四校区 IT 信息应用一站式服务平台,提供每周 7 天服务支持.用户 SLA 服务承 诺的及时响应、快速处理.用户满意度大幅提高.用户电话接通率≧ 90%、首次解决率≧80%、满意度≧90%. 随着第一代数字化校园建设的基本完成和第二代数字化校园建 设的有序推进, 中山大学信息化建设取得了良好的经济效益和社会效 益,其建设理念、经验、成果也得到了业界同行的肯定.近年来,中 山大学的信息化建设成为国内外教育同行参观交流的热点, 据不完全 统计,自2003 年至今,约有 300 余所高校来我中心交流.2010 年, 中山大学网络与信息技术中心就"门户网站建设"以及"新技术给高 校信息化带来的新挑战和问题"分别与北京大学、清华大学进行了专 题技术交流.我们还接待了马来亚大学以及马来西亚国民大学的来 访. 2011 年12 月,我中心被教育部科技发展中心评为"2011 高等教 育信息化先进单位" ;2011 年7月,我中心被中国信息协会评为"中 国信息化百家优秀研究管理机构" ;2010 年8月,中山大学因数字化 校园项目的创新能力、实施能力以及前瞻能力被授予"2010IDC 企业 创新奖" .