C04 抢眼 2014年9月4日 星期四 编辑: 彭传刚 组版: 洛菁 今日济南>>> > 关于上门费的由来,国美电器的一名洗衣机销售人员称,维修人员上门检修,需求花费时间、精力并因此产生一定的"油钱".如果上门检修后发现电器没 有毛病、不需要替换零配件,那么厂家此次维修就没有收益,维修人员也就"白跑一趟".为防止此种情况发生,厂家才纷纷制定了"修不修都要交上门费"的规定. 据悉,"上门费"这一说法早在2000年就已 兴起.随着一些家电维修黑网点打着正规店的 旗号乱收费,山东省家用电器行业协会在2010 年制定了《山东省家用电器维修收费标准》 . 该 标准中将家电维修收费 项目分为维修检测费、上门服务费、 托运费、 元件费等四项,上门费被明确标识出来,并规定"上门服务费10 公里以内15元, 10公里以外1 . 5 元/公里. " 但对于此文件,山东省家用电器行业协会 咨询服务科的工作人员 称,文件中的收费标准属于行业指导性文件,而非强制性文件.所以"山东省内没有统一的上门费收费标准,具体收费还是由厂家来定. " "上门费 其实与维修费无关."该工作人员称,上门费某种程度上可以看成是维修人员的交通补贴,而且正规厂家关于上门费都有明文规定,"若消费者觉得被索要过多上门费,可以向这些厂家的售后投诉. " 家电维修的上门费 是否合理?济南市工商局"12315 " 消费者申诉 举报中心的工作人员称:上门费并没有统一的规定,一般都是由厂家自行决定. "不光上门 费,家电售后服务的收费标准目前都没有相关 的政策规定. " 工商部门: 没有统一规定, 厂家自行决定 各方说法 家 家电 电维 维修 修""上 上门 门费 费" " 到 到底 底该 该咋 咋收 收 物价局: 属于市场调节定价, 可以协商 海尔洗衣机: 市区 (城区) 以外及距离服务网点15 公里以上的, 向用户收取30元. 小天鹅洗衣机: 16公里以上 (含16公里) 按单程每公里1元结 算; 15公里以内不收上门费. 海信洗衣机: 15公里以内, 服 务商上门检测产品后, 用户不维 修, 服务商可向用户收取交通补 贴费30元; 如果用户同意维修, 不 收取交通费, 只收取维修费和材 料费. 15公里以上的交通费按照 1 . 5元/公里收取. 松下洗衣机:市区内30 元/ 次; 对于30公里以外的区域, 按单 程实际里程*1元/公里收取. LG洗衣机: 30公里以内30元, 31—60公里以内60元; 61-100公里 为100元; 101-150公里为150元; 依 此类推. 西门子洗衣机: 市区内40元/ 次; 郊区 (县) 60元/次; 远郊每次 60元+1元/公里 (实际公里数-50 公里) . 三洋洗衣机: 市区 (城区) 及距离服务网点2 0 公里以内的,免收交通费;市区(城区)以外及距离服务网点20公里以上的, 按1元/公里的费用支付. TCL洗衣机: 交通费与用户 协商酌情收取. 各品牌洗衣机 "上门费" 标准 本报记者 王杰 家电没有故障 维修工收 "上门费" 据胡女士介绍, 今年4月在 济南苏宁电器买了一台奥克斯 空调. "最近, 这台空调有异常 响声, 而且空调温度调节有问 题, 时常停机. " 胡女士便联系 了售后, 维修人员上门简单调 试后称, 是空调因长时间未使 用而造成的症状, 并未发生机 械故障. 空调没坏本是好事, 但当 上门的维修师傅向其索要30块 钱的上门服务费时, 胡女士有 点懵,"简单查看一下就收30 元? " 维修师傅告诉胡女士, 空 调虽然在三包期之内, 但空调 本身没坏, 所以只能由消费者 自掏腰包付上门费. "这是他们 路上来回的路费、 辛苦费, 如果 空调出现质量问题, 这笔上门 费就算在空调保修期内免费维 修费之内, 不用我们付. " 胡女 士说. 无独有偶,家住历下区的陈女士也曾遇到被索要上门费的事情.陈女士在家洗衣服时,洗衣机刚启动突然停止工作,反复重启多次却无济于事.无奈之下,她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话.没成想维修人员上门后, 重启了一遍洗衣机, 就恢复 正常了. 随后维修人员要求陈女士 支付50元的上门费. "洗衣机没 坏, 我为什么还得付钱? " 陈女 士拒绝支付上门费, 但维修人 员称这是公司规定. 双方僵持 一段时间后, 陈女士被迫付了 上门费. 不同厂家 "上门费" 收取模式不同 从各大知名家电品牌的官 网可知, 不论何种家电, 目前各 大品牌都明确规定了相关 "上 门费" 的收取标准. 不过, 各大 品牌对于此项费用的称呼各不 相同, "上门交通费" 、 "远程交 通费" 、 "上门服务费" 等等; 而 且收费标准也不尽相同, 从十 几元到几十元不等. 以洗衣机为例, 但归纳起 来可分为三大类: 第一类, 厂家规定一段固 定的公里数值 (一般都是15或16 公里),在该公里数值范围内, 厂家则不收取消费者上门 费; 超出之外则收取固定数额 的上门费. 如海尔规定: (消费 者) 距离维修网点15公里以内 不收取上门交通费, 15公里以 外便收取30元的上门费. 第二类, 厂家规定一段固定 的公里数值, 该公里范围内收取 固定数额的上门费; 超出范围之 后, 则按照每公里加收1—2元的 原则收取上门费. 如西门子洗衣 机, 市区上门费为40元/次、 郊区 (县) 为60元/次、 远郊为60元+1元 /公里 (该公里数为实际公里数 减去50公里之后的数值) . 第三类, 厂家对于上门服 务费没有进行严格的界定, 只 是草列出大概的收费标准, 维 修人员与消费者进行协商. 如TCL洗衣机的上门交通费标准 就是, "维修人员与用户协商然 后酌情收取" . 海信、 西门子等售后客服 纷纷表示: 上门费多数是针对 已超出三包期保修范围之外的 消费者, 但 "保修期内, 不是质 量问题而是人为所造成的, 还 是得收取上门费" . 济南市物价局的工作人员表示,家电售后服务所收取的"上门费"属于市场调节价,而非政府干预指导定价."一般都是服务企业自己定价格."该工作人员称,"上门费"由商家与顾客协商而定,消费者可事先咨询"上门费"的具体标准,"若不满意,可选择其他厂家的服务. " 山东舜启律师事务 所律师李友震称,家电维修人员收取上门费属 于合理行为. 他认为, 维修人员上门服务时,从维修点到客户家产生了 人力、 时间、 交通上的成 本. "这属于市场调节行 为,收上门费合情合理. " 李友震称,家电购买并非一劳永逸,消费者在享受便利的同时,也会相应地付出" 成本".在他看来,消费者不应一味埋怨厂家不合理,而且消费者的选择是多样性的,如果消费者对厂家的上门费存在异议,可以选择比较"便宜"的厂家或者将家电运到维修点.物价部门: 消费者可事先咨询 "上门费" 相关链接 近日, 槐荫区的 胡女士反映, 维修人 员上门为自家的空调检修时, 向其索要 了30元的上门费. 山东省家用电器行业协会称, 上门费属于 厂家定价, 相当于维 修人员往返的路费. 律师认为, 维修人员 上门服务产生了人力、时间、交通上的成本, 收取上门费合 情合理.
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更新时间：2014-09-04
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C04 抢眼 2014年9月4日 星期四 编辑: 彭传刚 组版: 洛菁 今日济南>>> > 关于上门费的由来,国美电器的一名洗衣机销售人员称,维修人员上门检修,需求花费时间、精力并因此产生一定的"油钱".如果上门检修后发现电器没 有毛病、不需要替换零配件,那么厂家此次维修就没有收益,维修人员也就"白跑一趟".为防止此种情况发生,厂家才纷纷制定了"修不修都要交上门费"的规定. 据悉,"上门费"这一说法早在2000年就已 兴起.随着一些家电维修黑网点打着正规店的 旗号乱收费,山东省家用电器行业协会在2010 年制定了《山东省家用电器维修收费标准》 . 该 标准中将家电维修收费 项目分为维修检测费、上门服务费、 托运费、 元件费等四项,上门费被明确标识出来,并规定"上门服务费10 公里以内15元, 10公里以外1 . 5 元/公里. " 但对于此文件,山东省家用电器行业协会 咨询服务科的工作人员 称,文件中的收费标准属于行业指导性文件,而非强制性文件.所以"山东省内没有统一的上门费收费标准,具体收费还是由厂家来定. " "上门费 其实与维修费无关."该工作人员称,上门费某种程度上可以看成是维修人员的交通补贴,而且正规厂家关于上门费都有明文规定,"若消费者觉得被索要过多上门费,可以向这些厂家的售后投诉. " 家电维修的上门费 是否合理?济南市工商局"12315 " 消费者申诉 举报中心的工作人员称:上门费并没有统一的规定,一般都是由厂家自行决定. "不光上门 费,家电售后服务的收费标准目前都没有相关 的政策规定. " 工商部门: 没有统一规定, 厂家自行决定 各方说法 家 家电 电维 维修 修""上 上门 门费 费" " 到 到底 底该 该咋 咋收 收 物价局: 属于市场调节定价, 可以协商 海尔洗衣机: 市区 (城区) 以外及距离服务网点15 公里以上的, 向用户收取30元. 小天鹅洗衣机: 16公里以上 (含16公里) 按单程每公里1元结 算; 15公里以内不收上门费. 海信洗衣机: 15公里以内, 服 务商上门检测产品后, 用户不维 修, 服务商可向用户收取交通补 贴费30元; 如果用户同意维修, 不 收取交通费, 只收取维修费和材 料费. 15公里以上的交通费按照 1 . 5元/公里收取. 松下洗衣机:市区内30 元/ 次; 对于30公里以外的区域, 按单 程实际里程*1元/公里收取. LG洗衣机: 30公里以内30元, 31—60公里以内60元; 61-100公里 为100元; 101-150公里为150元; 依 此类推. 西门子洗衣机: 市区内40元/ 次; 郊区 (县) 60元/次; 远郊每次 60元+1元/公里 (实际公里数-50 公里) . 三洋洗衣机: 市区 (城区) 及距离服务网点2 0 公里以内的,免收交通费;市区(城区)以外及距离服务网点20公里以上的, 按1元/公里的费用支付. TCL洗衣机: 交通费与用户 协商酌情收取. 各品牌洗衣机 "上门费" 标准 本报记者 王杰 家电没有故障 维修工收 "上门费" 据胡女士介绍, 今年4月在 济南苏宁电器买了一台奥克斯 空调. "最近, 这台空调有异常 响声, 而且空调温度调节有问 题, 时常停机. " 胡女士便联系 了售后, 维修人员上门简单调 试后称, 是空调因长时间未使 用而造成的症状, 并未发生机 械故障. 空调没坏本是好事, 但当 上门的维修师傅向其索要30块 钱的上门服务费时, 胡女士有 点懵,"简单查看一下就收30 元? " 维修师傅告诉胡女士, 空 调虽然在三包期之内, 但空调 本身没坏, 所以只能由消费者 自掏腰包付上门费. "这是他们 路上来回的路费、 辛苦费, 如果 空调出现质量问题, 这笔上门 费就算在空调保修期内免费维 修费之内, 不用我们付. " 胡女 士说. 无独有偶,家住历下区的陈女士也曾遇到被索要上门费的事情.陈女士在家洗衣服时,洗衣机刚启动突然停止工作,反复重启多次却无济于事.无奈之下,她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话.没成想维修人员上门后, 重启了一遍洗衣机, 就恢复 正常了. 随后维修人员要求陈女士 支付50元的上门费. "洗衣机没 坏, 我为什么还得付钱? " 陈女 士拒绝支付上门费, 但维修人 员称这是公司规定. 双方僵持 一段时间后, 陈女士被迫付了 上门费. 不同厂家 "上门费" 收取模式不同 从各大知名家电品牌的官 网可知, 不论何种家电, 目前各 大品牌都明确规定了相关 "上 门费" 的收取标准. 不过, 各大 品牌对于此项费用的称呼各不 相同, "上门交通费" 、 "远程交 通费" 、 "上门服务费" 等等; 而 且收费标准也不尽相同, 从十 几元到几十元不等. 以洗衣机为例, 但归纳起 来可分为三大类: 第一类, 厂家规定一段固 定的公里数值 (一般都是15或16 公里),在该公里数值范围内, 厂家则不收取消费者上门 费; 超出之外则收取固定数额 的上门费. 如海尔规定: (消费 者) 距离维修网点15公里以内 不收取上门交通费, 15公里以 外便收取30元的上门费. 第二类, 厂家规定一段固定 的公里数值, 该公里范围内收取 固定数额的上门费; 超出范围之 后, 则按照每公里加收1—2元的 原则收取上门费. 如西门子洗衣 机, 市区上门费为40元/次、 郊区 (县) 为60元/次、 远郊为60元+1元 /公里 (该公里数为实际公里数 减去50公里之后的数值) . 第三类, 厂家对于上门服 务费没有进行严格的界定, 只 是草列出大概的收费标准, 维 修人员与消费者进行协商. 如TCL洗衣机的上门交通费标准 就是, "维修人员与用户协商然 后酌情收取" . 海信、 西门子等售后客服 纷纷表示: 上门费多数是针对 已超出三包期保修范围之外的 消费者, 但 "保修期内, 不是质 量问题而是人为所造成的, 还 是得收取上门费" . 济南市物价局的工作人员表示,家电售后服务所收取的"上门费"属于市场调节价,而非政府干预指导定价."一般都是服务企业自己定价格."该工作人员称,"上门费"由商家与顾客协商而定,消费者可事先咨询"上门费"的具体标准,"若不满意,可选择其他厂家的服务. " 山东舜启律师事务 所律师李友震称,家电维修人员收取上门费属 于合理行为. 他认为, 维修人员上门服务时,从维修点到客户家产生了 人力、 时间、 交通上的成 本. "这属于市场调节行 为,收上门费合情合理. " 李友震称,家电购买并非一劳永逸,消费者在享受便利的同时,也会相应地付出" 成本".在他看来,消费者不应一味埋怨厂家不合理,而且消费者的选择是多样性的,如果消费者对厂家的上门费存在异议,可以选择比较"便宜"的厂家或者将家电运到维修点.物价部门: 消费者可事先咨询 "上门费" 相关链接 近日, 槐荫区的 胡女士反映, 维修人 员上门为自家的空调检修时, 向其索要 了30元的上门费. 山东省家用电器行业协会称, 上门费属于 厂家定价, 相当于维 修人员往返的路费. 律师认为, 维修人员 上门服务产生了人力、时间、交通上的成本, 收取上门费合 情合理.