一句话新闻
本报讯!月份以来!郑州客运
段上海一队为扎实开展"树标塑形#
活动!紧紧抓住职工业务技能和服务
形象两个关键$该车队一方面狠抓职
工业务知识学习!将乘务工作应知应
会%必知必会知识提炼成"##道题!要
求人人会背$车队干部亲自提问测
试!对一次通过的职工给予考核加分
奖励!对没有通过者进行处罚!并限
期参加二次测试!三次通不过者待岗
学习$目前!该车队全员实现了人人
过关$另一方面!该车队狠抓职工形
象塑造!组建了车队服务礼仪示范
队!利用职工休班时间进行形象演
练$为达到共同提高的目的!车队督
促各班组成立示范队$通过演练!乘
务人员的行为举止%服务礼仪得到进
一步规范$通过近一个月的内练业
务%外练形象!该车队全体乘务人员
精神状态%仪容仪表%服务水平得到
全面提升$在他们最近进行的一次
&旅客满意度#调查中!广大旅客对列
车整体服务%列车员服务态度%列车
卫生工作满意%基本满意率均达到
$$!以上$仅!月一个月!他们就收到
旅客表扬信%&"'件次!较上月增长
(#!!没有发生一起旅客投诉事件$
!"#'
本报讯商丘车站抓住路局客货
营销战略支点东移的机遇!充分利用
站场资源!着力提升货运质量!取得了
良好成绩$
(((一丝不苟抓根本!货运安全
管理到位$商丘车站以货运检查和装
载加固为重点!细化作业标准!严格考
核!使货运安全管理到位$在货运检查
方面!他们严把四关)即把好涂打标记
关%领班监控关%拍照留存关和互控
关!确保过往车辆货物在商丘车站负
责区段内的绝对安全$

下一页