第六讲 公共关系工作程序
公共关系调查研究
公共关系计划管理
公共关系信息传播
公共关系效果评估
公共关系四步工作法的内容,
特征与功效
公关调查研究——基础性工作
——情报功能
公关计划管理——核心性工作
——管理职能
公关信息传播——技巧性工作
——-信息传导工作
公关效果评估——综合性工作
——效益功能
一,公共关系调查研究
公共关系调查研究是指公共关系工作人员对自己和所服务的组织的公共关系状态的进行的情报搜集与研究工作.
(一)公共关系调查的准备:
1,确定主题:
一般性公共关系调查是公共关系工作调查.它是通过了解情况,掌握资料.以制定公共关系在一定时期内的工作计划.目的在于发展组织自身.
特殊性公共关系调查是公共关系事件调查,其前提条件是组织发生了对公众有影响的事件,公共关系人员要对这一事件进行调查,医疗接情况,掌握资料,制定公共关系时点工作计划.目的在于解决存在的问题.
2,确定范围:即对被调查者范围的确定,如公众对象的选择,人数的确定.在这里公共关系调查者要掌握公众对象的背景资料,公众对象的知晓度资料,公众对象的态度资料,公众对象的行为资料.
3,公共关系调查内容:一般性公共关系调查的内容:组织的基本情况:经营情况,职工队伍状况;公众的态度与意见:组织形象调查,公众动机调查.特殊性公共关系调查:具体问题调查,活动效果调查,传播效果调查.
公共关系调查方法:
直接调查法:个人接触,深度访问,座谈调查.
间接调查法:媒介研究,民意测验,抽样调查.
4,公共关系调查资料的分析与应用
⑴组织形象地位分析:分析问题按逆时针方向,解决问题按顺时针方向.
说明:
这是依据原始调查表统计而成的统计表.原始调查表可以是与此表相同的表,也可以是以所列内容而确定的标尺.
对于统计表的制作与分析方法是:将认定较为重要的属性分别以语意的两极为量端,在两端之间设置若干中间程度的档次,制成五等份或七等份的表格,以表示这些属性的程度差别.对原始调查资料进行统计,将其统计数据列入表中.这样可以直观地了解到公众态度的具体原因.
⑶实际形象与目标形象的差距比较分析:其分析方法是:
①将上表中表示不同程度评价的七个档次相应数据化,使其成为数值标尺;
②将统计表中各个项目内容自我期望值绘至图中,并将各点用虚线连接;
③根据统计表结果,计算公众对每一个调查项目评价的加权平均数,并将各项目的加权平均数绘至图中,用实线连接,形成实际形象线
加权平均数计算公式:
∑(持某一语意的人数×该语意数值的中位数)/调查总人数
两线之间的距离就是"形象差距".
二,公共关系计划管理
(一)公共关系计划类型:
1,计划与策划之间的关系:计划为大计化,表现为一定时期内的公关活动内容;策划寓于计划之中,是计划的具体化,主要表现为对大型公关活动开展的创意.由此我们可将计划进行分类:

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