中国电信金花分局市场调查报告
任课老师:胡新
西安电子科技大学金融系06054班
刘怡惟 龚晓剑 李新杨 赵金琪 殷宝 董悦
李映珠 刘瑞青 李莹莹 徐明 韦任祥 臧帅

一调查背景
归属中国电信西安金花分局辖区的六个轻工业市场 义乌商城 ,万年家电市场,多彩商城市场 ,铭宇市场 ,和信市场 ,轻工市场中,中国电信的市场占有率呈不断下降的趋势,客户的小灵通,宽带产品,特别是固定电话的使用需求不断下降.
其中轻工市场因为开业的时间较短,中国电信已经事先占领市场,呈市场市场垄断地位.但是也面临中国移动,中国联通,中国铁通,中国网通的市场渗透.
其他五个市场中,中国电信则与四家竞争对手竞争市场份额,但在对手们的价格优势进攻下,客户流失严重.
六个轻工业市场中,商户大多经营服装,家电 ,首饰等轻工业产品
商户籍贯大多以河南,福建及浙江为主.
二调查目的
1
分析六个市场上客户电信产品需求.
1
分别预测六个市场上客户对电信相应产品流失率.,
及分别调查相应产品的客户的忠诚度
2
客户选择电信产品(固定电话,小灵通 宽带,捆绑套餐)
的分别的原因以及对电信产品的意见和建议.
3
针对潜在的流失率,提供营销建议.
4
5
针调查电信市场上客户对产品和服务的满意度
以及电信在客户心中的地位和形象
.
四.调查地点
1义乌商城
2.万年家电
3.多彩商城
4.铭宇市场
5.和信市场
6.轻工市场

调查对象

五.调查内容
1.目前各个轻工业市场客户对电信产品包括固定电话,小灵通,宽带,组合产品(我的E家)使用的满意度(产品质量, 服务质量).
2.市场中商户选择电信产品以及不选择的理由.

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