物流客户服务课程讲座
——怎样上好《物流客户服务》课程
主讲:郑彬
E-mail::whzbcn91@126.com
物流客户服务
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动(注:强调的是过程).
客户
客户,就是指你公司所有的服务对象(公司股东,雇员,顾客,合作者,政府官员,社区的居民).
客户服务
客户服务是指企业与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求,对客户的需求作出反应并探询客户新的需求.
物流服务
物流服务是指物流企业为其他需要物流服务的机构与个人提供的一切物流活动(注:强调的是结果).
讲座内容

——物流客户服务课程在本专业的地位
——如何使用《物流客户服务》教材
——物流客户服务课程教学教法
——物流客户服务课程的教学资源建设
1.《物流客户服务》在本专业地位
1.1核心课程体系
物流客户服务
物流信息技术
现代物流基础
物流技术实务
物流企业管理实务
物流法律法规
仓储与配送方向
运输 业务方向
物流营销方向
物流信息处理方向
现代物流企业所生产的产品是服务产品,因此《物流客户服务》课程在现代物流专业课程体系中的地位是不言而喻的.本课程为中职学生系统地介绍了物流客户服务基础知识:物流客户服务流程,物流客户服务战略联盟建立,物流客户关系管理具体业务动作,电子商务环境下的物流客户服务,物流客户信息的收集与整理,物流客户的巩固与开拓,物流客户服务的绩效评价与激励机制,物流客户服务人员实务等.
1.2《物流客户服务》地位及内容
《物流客户服务》教学目标
通过课程学习旨在培养学生的客户服务意识,掌握物流客户基础知识,一般熟悉物流客户服务战略,物流客户关系管理的基本知识,掌握企业进行物流活动过程中客户服务的基本技能.
2.如何使用《物流客户服务》教材
2.1《物流客户服务》教材体系
2.2如何使用《物流客户服务》教材
2.1 《物流客户服务》教材体系
《物流客户服务》教材体系
物流客户服务概论
物流客户服务战略

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