Curtis China
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9/11/2000
10/01/2001
10/01/2001
闫志涛质量体系演示文稿
深圳市海翔铭实业有限公司
ISO 9000:2000 质量意识培训
10/01/2001
ISO 9000-2000 质量意识培训
第 一 部 分
术 语 和 定 义
引自 ISO 9000:2000
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质量 quality
产品,体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力
注:术语"质量"可使用形容词如差,好或优 秀来修饰
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产品:product
过程的结果
公认的产品类别有四种:
硬件(如发动机机械零件)
软件(如计算机程序)
服务(如运输)
流程性材料(如润滑油)
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过程:process
使用资源将输入转化为输出的活动的系统
注:一个过程的输入通常是其他过程的输出
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程序:procedure
为进行某项活动或过程所规定的途径
注:
1 程序可以形成文件,也可以不形成文件
2 当程序形成文件时,通常称为"书面程序"或"形成文件的程序"
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组织:organization
职责,权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施
示例:
公司,集团,商行,企事业单位,研究机构,慈善机构,代理商,社团或上述组织的部分或组合
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