沟 通
管理组织沟通
组织冲突与谈判
二 管理组织沟通
2.1 有效沟通的障碍
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高,它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力,因而和组织的智能(Organizational Intelligence)有关.沟通的有效性越明显,说明组织智能越高.
在沟通过程中,由于存在内外噪音,信息容易失真,使信息的传递不能发挥正常的作用,即组织的沟通存在沟通障碍.要使得有效沟通的实现,就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法.
1.个人因素
a.有选择地接受:是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息.
b.沟通技巧的差异.

2.人际因素
a.沟通双方的诚意和相互信任程度.
b.信息来源的可靠度.
c.沟通双方的相似程度.
3.结构因素
a.地位差别:地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响,地位悬殊越大,信息趋向于从地位高向地位低流动.

b.信息传递链:信息通过的等级越多,到达目的的时间也越长,信息失真越大.
c.团体规模
d.空间约束
4.技术因素
语言:准确的字,词含义
非语言暗示:符号,信息,肢体语言
媒介的有效性:沟通工具
信息过量:在大量的信息中提供有效,实
用的信息
2.2 有效沟通的实现
1.明了沟通的重要性,正确对待沟通.
2.培养"听"的艺术.
3.创造一个相互信任,有利于沟通的小环境.

4.缩短信息传递链
5.建立特别委员会,定期加强上下级的沟通.
6.非管理工作组.
7.加强平行沟通,促进横向交流.
三 组织冲突与谈判
3.1 冲突的原因
冲突是指由于某种差异而引起的抵触,争执或争斗的对立状态.
1.沟通差异
2.结构差异
3.个体差异
3.2 冲突的管理
保持适度冲突,设法消除冲突产生的负面效应,扩大冲突产生的正面效应
1.谨慎地选择需要处理的冲突
2.仔细研究冲突双方的代表人物
3.深入了解冲突的根源
4.妥善的选择处理办法
回避,迁就,强制,妥协,协作
3.3 有效谈判的实现
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程.
1.谈判的基本方法:零和谈判和双赢谈判
2.有效谈判遵循的原则
a.理性分析谈判的事件;
b.理解你的谈判对手;
c.抱着诚意开始谈判;
d.坚定与灵活相结合.