再说说创立"倒宝塔组织结构"的诺顿百货公司.诺顿百货公司成立于1963年,由8家服装专卖店组成,并确定了靠服务而不是靠削价取胜的竞争策略.诺顿百货公司服务内容有:
1,替要参加重要会议的顾客熨平衬衫;
2,为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食;
3,替顾客到别家商店购买他们找不到的货品,然后打7折卖给顾 客;
4,在天寒地冻的天气替顾客暖车;
5,(有时甚至会)替顾客支付交通违章的罚款.
为顾客着想是整个公司从总裁到普通员工的思想意识.总裁约翰先生,在高峰时间从楼梯走上走下,不占用电梯空间以便多容纳一位顾客.有位企业主管在出差前两件西装到该店修改,在他要赶往机场时,该店还没把西装改好,但等他到达另一个城市旅馆时,发现有他的一个快递包裹,里面正是已改好的西装,还附有三条价值25美元的领带,以表歉意.
一个真实的故事:
武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼,这座名叫"景明楼"的楼宇在度过80个春秋后的一天,该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来一封信,告知:景明楼为本所1917年设计,使用期限80年,现已超期服役,敬请业主注意.
曾经看曾国藩的书,曾国藩要求子女(包括儿媳妇在内)连没有什么大用处的布片,线头都必须有序分放.
幼 儿 教 师 的 细 节
读《细节决定成败》后感
金豆豆幼儿园 吕小云
前言:去年读到了《细节决定成败》一书,一开始总觉得书名有点夸大其实,细节决定成败 如果没有掌握好正确的舵,再完美的细节又有何意义 这不是和"只见树木,不见森林"殊途同归了吗
但是在读完这本书之后,书中的大量实例,严密的论证与独到的见解给了我的思想不小的冲击,我不是一个完美主义者,什么事情都是差不多就可以了.而籍着《细节决定成败》一书,我把从书中汲取到的思想与自己的职业相结合起来进行思考,对我所从事的教育工作的态度有了进一步的转变,也有了更深刻的领悟,认识到一个教师的行为态度的细节,其中可窥探到这位教师思想内涵,教育理念,对孩子们与教育事业爱的程度.幼儿教师的最基本的职业道德是一颗爱心,如何让孩子们感受到学习与生活在老师的爱之中,如何宽容公正地爱每一个孩子,都会从你的一言一行中表现出来,从细节中得以体现.因此,作为一个幼儿教师,应注重从细节入手,对孩子们进行无痕的爱的教育.
幼儿教师的工作是公认的繁琐,每天的吃喝拉撒睡,每天的学习与游戏,一天天,一年年,日复一日地做着琐碎细小的事情,但正所谓"海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能成其高",而爱的教育,就是在这一个个平凡的日子,一个个微不足道的细节中体现出来.
一,细节,体现尊重
场景呈现:早上,孩子们陆陆续续来到了幼儿园,大多数孩子走进教室,能主动或在家长的提醒下向老师说"老师早",也有一些孩子性格比较内向,不愿意向老师问早.老师忙于和一位家长说事情,没注意到孩子在向她问早,个别孩子声音特别响亮,老师才注意到了,对向她问早的孩子点点头,就算打过招呼了.和家长说完之后,老师看见平时内向的茜茜一声不响地坐到座位上去了,就对家长说:"唉,这个孩子老是这样没礼貌,不肯向老师问早."
分析与反思:我们常说要尊重幼儿,倡导师幼之间是平等的关系,但从上述小小的场景可看出,有的老师自己却并没有做到.每天早上孩子入园时,老师和家长都会教育他做个有礼貌的孩子,要对老师说"老师早!"可每个老师的反应者不一样,有的老师忙于指导桌面游戏或其他事情,对孩子的问早听而不闻;有的老师只是点一下头,以示自己听见了;而有的老师呢 伴着一声"××你早",送上一脸灿烂的微笑,如果看见有的孩子情绪不好,还及时地迎上去,带他走向自己的座位.
一个微笑,一声"你早",不可谓不细小,但其中却凝结着老师对孩子们的尊重,凝结着老师与孩子平等相待的心.要求孩子做个有礼貌的人,老师同样也应该做到;要求孩子们怎样对待别人,老师更应做出榜样,而不是自以为师道尊严,只要求孩子,不要求自己.
二,细节,体现关爱
场景呈现:每天下午离园时,A班的老师总是会把孩子们的衣着再检查一番,如果看见有没整理好的就再整理一下,鞋带松掉的系系好,头发乱了的梳梳好,扣子没扣好的扣扣好,让每个孩子都有衣着整齐地回家.B班的老师没有这样的习惯,于是,总会有个别家长在接孩子时大呼小叫:"你怎么把鞋子穿反了 ""你这个孩子,头发乱糟糟!"听上去是在埋怨孩子,其实是在指责老师没有照顾好自己的孩子.
分析与反思:为孩子整理一下衣着,看起来是一件再细小不过的事情了,教师也许会感到委屈:这个孩子他调皮呀,睡觉起来帮他穿好了他又弄乱了.但在家长眼里,家长就会觉得,老师不重视自己的孩子,忽略了对孩子的关爱.如果出现几次这样的情况,家长就会对老师产生不好的印象,家园合作也就难以顺利开展了.瞧,细节能体现一个老师对孩子的爱心,也能让家长感受到老师对孩子的关爱.

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