口才训练与电话技巧
内容提要
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧
一 电话口头表达训练
1. 言语
目的要明确,主题要集中,观点要鲜明
陈述事实要简洁,说明要点要有条理
用最少的语言交待清楚内容
5W1H法
文明礼貌用语
传话游戏
学员分成两组
两组分别进行
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
2.声音
语调
发音
音量
语速
说话节奏
语气
提高发音准确率练习
绕口令1:
红凤凰,粉凤凰,红粉凤凰飞.
绕口令2:
四是四,十是十,
十四是十四,四十是四十,
四十不是十四,十四不是四十.
提高发音准确率练习
绕口令3:
牛牛和妞妞
是对好朋友
牛牛去放牛
妞妞要去摘河边柳
牛牛不让妞妞去摘柳
急坏了妞妞,
吓跑了小牛.
语音语调的变化会影响意义

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