服务行业礼仪规范
成都交通学校
制作：田娟
服务行业人员礼仪
道德规范- 精通业务 技艺精湛
- 遵纪守法 文明安全
- 团结协作 助人为乐
什么是礼仪？
- 礼仪是人际交往中，相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵守的行为方式、行为准则和活动程序的总和。
- 站在不同的角度：
从道德的角度——为人处事的行为规范。
从交际角度——人际交往的艺术。
从民俗角度——接人待物的惯例。
从传播角度——相互沟通的技巧。
从审美角度——心灵美的外化。
礼仪的核心是什么？
- 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
- 尊重分自尊与尊他。
自尊
- 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
- 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”