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A |
B |
C |
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行政管理实操训练 |
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【培训时间】2011年7月8-9日北京、7月22-23日深圳、8月5-6日上海 |
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【承办单位】企 业
学 习 网 |
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【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管 |
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等其它行政管理人员 |
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【培训费用】2500元/人（含两天中餐、指定教材、茶点） |
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【热线电话】４００６６８８３２１ |
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【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０
【上海/市场部】 ０２１-５１８７０６１２ |
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【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４０９
【广州/市场部】 ０２０-６１１３３７７５ |
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【课程背景】 |
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随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到 |
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以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何 |
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去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找 |
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到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 |
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培训方式： |
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案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 |
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培训特点： |
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500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 |
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【课程目的】 |
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本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、 |
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其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮 |
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助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”,做好办公 |
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室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 |
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【导师简介】[欧阳少波] |
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教育背景：北京大学 工商管理硕士 |
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工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的 |
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工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 |
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专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 |
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授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、 |
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思维和行为的改变 |
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部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石 |
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油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电 |
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网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 |
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核心课程：《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》
等著作及媒体《MBA面试 |
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指南》 机械工业出版社 《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社 |
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【课程大纲】 |
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第一讲: 行政的使命、目的和价值——做管家人 |
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一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 |
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二、行政管理的职责 |
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1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； |
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2.办公室基本职责分布图； |
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3.新时期办公室工作的“四个转变”； |
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4.提高办公室工作质量和效率的有效途径 |
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三、行政管理的权利 |
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1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布 |
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实操演练：办公室工作怎么出彩 |
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第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设 |
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一、行政管理人员的能力素质要求 |
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1.能力素质模型基本概念 |
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2.行政管理人员的能力素质要求 |
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3.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 |
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4.行政管理人员能力素质开发 |
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实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价 |
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二、行政管理人员沟通能力建设 |
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1.沟通的意义与沟通水平的评价标准 |
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2.常用沟通方式比较 |
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3.沟通方法的技巧 听的技巧
说的技巧 问的技巧 看的技巧 |
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案例实战：PPT演讲技巧 |
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4.如何与你的上司良好沟通 |
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案例分析：分组讨论、实景演练 |
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5.公文写作 |
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案例实战：金字塔写作原则 |
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6.电话沟通的技巧
接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 |
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| 75 |
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案例：如何处理上级的电话 |
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7.部门内部的沟通 |
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（1）内部沟通的问题及产生的原因 |
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（2）内部沟通的12项规则 |
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8.企业内部门之间的沟通与协调 |
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| 80 |
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（1）部门之间沟通的特点 |
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（2）部门之间沟通的误区 |
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（3）部门之间沟通的障碍 |
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实操演练：说服您的上司 |
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三、行政管理人员解决问题能力建设 |
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1.界定问题 |
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2.分解问题 |
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| 87 |
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3.优先排序 |
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| 88 |
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4.分析议题 |
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5.关键性分析 |
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6.归纳建议 |
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| 91 |
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7.交流沟通 |
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案例实操：如何让行政管理部焕然一新 |
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| 93 |
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四、行政管理人员绩效管理能力建设 |
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| 94 |
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1.行政管理人员绩效管理指标库建设 |
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2.绩效辅导与检查计划 |
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| 96 |
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3.绩效考核 |
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| 97 |
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4.绩效反馈面谈与改进计划 |
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| 98 |
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案例实操：行政管理部得绩效指标库建设 |
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五、行政管理人员流程与制度管理能力建设 |
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| 100 |
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1.流程与制度的规范与标准格式 |
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| 101 |
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2.流程与制度的组织体系 |
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| 102 |
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3.流程与制度执行与考核 |
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案例实操：制度管理的难题 |
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六、行政管理人员企业文化管理能力建设 |
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| 105 |
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1.核心价值观的提炼与推行——内化于心 |
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| 106 |
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2.标准化、规范化行为体系——外化与行 |
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| 107 |
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3.企业文化的四化管理——组织的智慧 |
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| 109 |
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第三讲:行政管理——行政统筹 |
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| 110 |
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一、行政事务性工作的内部分工 |
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1.前台接待--企业的形象代表 |
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2.部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 |
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3.司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 |
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| 114 |
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4.行政工作人员管理 |
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二、行政办公费用管理 |
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1.预算管理 |
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2.行政办公用品管理的三种方式 |
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3.差旅行程管理 |
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4.车辆管理不同方式 |
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5.食堂管理 |
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案例实操：如何制定行政管理部的预算 |
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三、会议管理 |
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1.会务分类－组织思路 |
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2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 |
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3.如何担任会议主持人 |
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4.如何当好会议秘书？如何组织开会 |
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5.如何避免陷于会议忙碌之中？ |
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6.会议督导 |
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案例实操：组织总经理办公会 |
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四、外部资源管理 |
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1.外部资源的类型 |
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2.外部资源渠道建设 |
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3.外部资源定期评估与更新 |
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|---|
