文档预览： 一,名词解释1.前厅部 2.客房预订3.欧式计价 4.金钥匙 二,单项选择...10.前厅部服务质量标准的内容包括:( )A.服务费用 B.服务时限 C.服务程序 D.... 点击下载

文档预览： 1,展示图片:某酒店前厅预订部工作场景.2,复习回顾:①前厅预订部的地位及作用;...比赛最终名次,以评分表平均分为首要标准,当平均分一样时,则根据完成全部程序的... 点击下载

文档预览： 酒店前厅服务与管理形成性考核酒店前厅服务与管理课程的学习测评，采用形成性考核和... 从北京飞来杭州的YE1107班机比预定时间晚到了整整一个小时。有6位客人预订了市... 点击下载

文档预览： 酒店前厅服务员职业技能鉴定操作考核大纲 五级前厅服务员技能考核评分表前厅服务员... （3）处理取消预订：感谢订房人及时通知饭店；询问客人是否作下一阶段预订；将预订... 点击下载

文档预览： 务必于2007年3月9日之前以电子邮件方式或传真方式交给相关酒店.请凭酒店回传的... 预订信息个人信息 姓名□ 先生 □ 女士公司/ 单位 地址城市 邮编 电子邮箱 ... 点击下载

文档预览： 通过实训,明确酒店前厅的地位和作用,了解前厅服务员的...模块三 前厅预订业务模块四 前厅接待业务模块五 前厅...3.掌握门童的工作程序.实训内容:实训1 散客入店行李... 点击下载

文档预览： 第五章 酒店前厅服务礼仪主讲教师:付艳,张曹Before. 前厅部的机构包括预订处,接待处,收银处,礼宾部,问讯处,总机,商务中心,客务关系部,车队,情报资料处.大堂... 点击下载

文档预览： 1、针对众多会员企业台干反映更换大陆驾照程序繁琐、时间久的问题，我们与厦门市公安交通管理局驾管处联系，于1月21日和4月 ... 在举办比赛活动中得到了厦门日月谷温泉渡假村有限公司、中信枫悦酒店、尚豪酒店、锋展汽修公司、湖里振谒联合 ... 点击下载