文档预览： 第七单元 前厅宾客关系管理教学目的 通过本章的学习，学生应了解饭店建立良好宾馆关... 导致发生此类不快事件，直接影响了前台的服务质量。酒店服务贵？ 细微处见精神＂。... 点击下载