藉由提出问题来确认你与说话者的想法与感受是否有误,也提供说话者再度思考的机会,让对方表达的更确切完整.
倾听五到:眼到,耳到,口到,手到,心到
眼到
注意力集中在对方的谈话中,将视线放在说话者身上,观察他非语言的行为.
耳到
专注地把说话者的话听进去,而不是一边跟人家说话,一边偷听隔壁同学在聊天,若谈话的环境太吵,就换个安静的地方.
口到
对说话者适时回应,让对方知道你依然专注他的谈话,在对话过程中以「嗯」,「喔」,「然后呢」等回应,鼓励对方继续说下去.
手到
谈话过程中若你将双手交叉於胸前,一付不耐烦的样子,谁还愿意说下去呢 不妨松开你的双手,将身体略向对方倾斜,传达出你对对方说的话感兴趣的样子.
心到
一个人若专心听对方说话,就不会东张西望,身体也会自然的靠近对方,所以,若是你心中烦躁或无法专心听对方说话时,不妨委婉告诉对方,另外找时间谈,但如果你决定与对方谈话,也要将心中的事放下,来了解对方的想法与感受.
参考资料: http://www.classroomsocial.com/gas3/morereferance/%A4H%BB%DA%C3%F6%ABY%BBP%A4H%BB%DA%B7%BE%B3q.htm
http://www.ntnu.edu.tw/dsa/tutor/help/03-01.doc
傅清雪(2004).人际关系与沟通技巧.高立图书有限公司.

上一页