【人我之间-人际沟通方法】
科技发达的资讯社会,电脑及网路占据了现代人大部分时间,以往需要等待的书信往返,现在透过email马上就能收到回信,MSN成为人们聊天的工具,facebook变成关心朋友动态的方法,靠著电脑网路让人不需见面就可以维系关系,大大缩短人与人的距离;但也减少了与人互动的机会,人际疏离变成一个普遍现象,而人不能离群索居,在人际中如何将自己的想法及感受正确传达给他人,并且学习理解别人传递的讯息,以避免误会与冲突的发生,成为一个重要的课题,即为所谓的人际沟通.
每个人为不同的个体,累积的不同经验会造成彼此不同的想法与感受能力,在沟通的过程中会产生差异,例如不同的家庭,生活,工作经验造成经验领域差异,例如彼此的教育程度,专业训练等造成知识技能差异,而性别文化的差异也会影响沟通.
以下藉著介绍语言沟通,非语言沟通以及倾听,提供一些人际沟通的方式:
语言沟通
语言是人际沟通中最直接也最迅速的方法,但因为表达者及接收者的差异性,语言也容易造成误解,以下有几项语言沟通方法可做为参考:
用字遣词具体明确
说话拐弯抹角常造成误会,因此说话时尽量选用能正确表达涵义的文字,清楚简洁,避免造成沟通的困扰.
适当性
说话要适人适地适时,配合说出对方能理解的话,考量说话的时机与地点,例如父母刚吵完架,你马上告诉他们你考试有几科不及格,这就不适时了.
沟通加入双方观点
有效的沟通是人与人互动的结果,交谈时应不断注意对方的回应并表达自己的观点.
避免情绪性及攻击性语言

非语言沟通
进行语言沟通时非语言行为常伴随语言行为出现,以下说明几个非语言沟通的类型,让你在人际沟通时更了解对方和自己会出现的讯息:
肢体动作
为了辅助语言表达,有时会用肢体动作来加强效果,例如当你不懂或不知道对方表达的意思时,除了语言表示外也会一起出现双手一摊加上耸肩的动作.
脸部表情
人际互动的非语言沟通中,脸部表情是最容易被察觉的,也是表达情绪很直接的方式,例如喜悦,疑惑,愤怒的表情.
眼神
和别人谈话时,若目不转睛的看著对方,表示你很专注於谈话中,也会让对方感觉你对谈论的主题有兴趣.
空间距离
人们会因为彼此关系的改变而改变关系距离,保持一定的人际距离不仅是一种礼貌,更可避免在人际互动中产生不必要的误会.
亲密的距离:0~0.5公尺
个人的距离:0.5~1.25公尺
社会的距离:1.25~3.5公尺
公众的距离:3.5~7.5公尺
沉默
沉默能表达多样的讯息,端看当时的状况而定,例如情侣含情脉脉,此时无声胜有声,这是爱意的表现;父母对孩子唠叨不休,孩子沉默是一种无言的抗议.
倾听
听见是指听到声音的传达,而倾听是去了解听到的内容.沟通除了语言与非语言外,仔细聆听对方所说的内容,除了表示对说话者的尊重,也能了解说话者的情绪起伏,拉近彼此的距离.下列有几项有效的倾听方法:
站在说话者立场仔细倾听
每个人的生活经验与价值观不同,站在对方的角度,为他们著想,仔细倾听每一句话,了解话中的涵义,而不是用我们的价值观去评断或指责他们,才能与对方频率相同,才能感同身受.
确定自己所理解的是对方想说的
倾听所接收到的讯息经由统整成为自己的理解,但你的了解不见得就是说话者所要表达的涵义,将你所理解的部份以某些方式表达出来,以确认是否产生误解.
重述说话者的意思
用你自己的方式,将理解的意思重述给对方听,确认是说话者所要表达的意涵.
表达了解说话者的感受
表达体会说话者的感受,藉由验证对方的情绪,避免误解语言传达造成的差异,并且藉著同理对方的感受,增强说话者的表达意愿.
提出问题

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