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    免费下载 下载该文档 文档格式：DOC   更新时间：2010-09-01   下载次数：0   点击次数：1

    了解旅游服务的礼貌礼节知识,掌握对客服务中迎来送往的初步接待技能技巧,热爱服务... 熟悉饭店餐饮部,客房部,前厅部等部门常见投诉的处理方法,培养学生冷静处事,灵活...

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