1. 以顾客为中心的质量管理思想
2. 质量是企业的生命
五,重点内容
1. 基本概念
2. 质量管理发展历史
第二章 质量策划
一,学习目的与要求
通过本章的学习了解质量策划的概念以及质量策划的内容.
二,课程内容
第一节 质量策划的概念
第二节 质量策划的内容
产品策划
管理和运作策划
编制质量计划
三,考核知识点
(一)质量策划的定义
(二) 产品策划定义,产品各阶段质量策划活动
(三)管理和运作策划的定义
(四) 质量计划的内容
四,考核要求
(一)识记
质量策划的定义,产品策划定义,管理和运作策划的定义
(二)领会
产品各阶段质量策划活动内容
五,重点内容
1. 基本概念
2. 质量策划的内容
第三章 质量控制
一,学习目的与要求
通过本章的学习,了解质量控制的概念,基于过程的质量管理体系模式及相关的质量控制方法,会计算过程能力指数.
二,课程内容
第一节 质量控制的概念
第二节 过程方法
过程能力分析
第四节 质量控制方法
控制图
排列图
调查表
三,考核知识点
(一) 质量控制及过程方法的定义
(二) 过程能力指数的计算

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