CSE-打造杀手级的客诉处理工程师
【时间地点】 2009年4月18-19日 | 2009年7月25-26日 | 2009年10月24-25日
【参加对象】 负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQE,质量经理
【费 用】 ￥2500元/人
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州森涛培训咨询服务中心
【咨询电话】 020-34071250,34071978(提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询)
【联 系 人】 庞先生 郭小姐
【网址链接】 《CSE-打造杀手级的客诉处理工程师》丁远

● 课程价值:
从明天开始,您想做一个幸福的CSE,不再生活在一次次的反复投诉中吗
从明天开始,您想写出一份有份量的报告,可以让客户一次接受,
从明天开始,您想真正去处理问题,让它背后的东西明确可知,不成为风险,为公司赢得客户的信任吗
从明天开始,您关注制造过程的参数,做一个有技术含量的CSE客户投诉处理工程师吗
从明天开始,客户代表不再是讨厌的人,而是可以把你的业绩展现出来的人,
从明天开始,让客户投诉成为建立更密切合作伙伴关系的基础,
这就是我们这个课程希望在您参训的二天带给大家的价值.
● CSE课程特点
为了避免学员对理论性的部分产生"心理障碍",本课程采用了创新思维框架和学习心理模式,务必使学员彻底"听懂",并且运用趣味化的教学模式,使学员"懂"得开心,"懂"得快乐.
● 课程内容:
★ 第一天
第一部分突破性的创新思维
在这一部分中,我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维,因为不是课程重点内容,所以只是讲解精华部分,作为后面谢宁DOE问题解决方式的思维基础
一,问题的独特性分析
1,没有完全相同的问题
2,问题的复杂相关性,每个难题处于一系列相关的难题中
3,不同的人,不同的企业,解决相似难题的方法差异性
4,问题独特性分析的系统思考工具
二,目的升级法
1,目标和目的的差异
2,没有一目了然的目的,避免一上来就分析问题本身
3,关注每一个问题的实质和价值
4,挖掘和关注潜在目的
5,目的树法的工具和步骤
三,四象限法(从未来出发考虑问题)
1.预测将来的变化(可靠性,风险和不确定性分析)
2.考虑同一个问题的未来解决方案
四,系统思考工具
1,每一个问题都是一个更大系统中的一部分
2,案例:真实公司处理产品质量问题的案例

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