转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较调研

1 绪论

1.1 研究背景

近年来，我国服务业发展迅速。据统计，2008年，中国服务业占国内生产总值(GDP)的比重为40.1％。同期全球服务业占GDP的比重平均达到60％以上，而发达国家则达70％以上。根据国务院有关规划，到2020年我国服务业占GDP的比重要超过50％。随着服务在社会发展中的重要性日渐提高，它早已不再扮演产品销售的补充角色，而是成为品牌营销的“助推器”。服务战略已成为企业品牌营销战略体系的重要组成部分。

大力推进杭州服务品牌建设，是杭州市经济转型升级中的关键点之一。当前，我市的服务业呈现良好发展态势。2008年，浙江省政府下发了《浙江省服务业发展规划（2008—2012年）》以及《关于进一步加快发展服务业的实施意见》，说明了省政府对加快服务业发展的高度重视。随着当前世界经济的逐步复苏和产业加速转移，以及省委省政府提出的“以加快经济转型升级为主线，以改革开放自主创新为动力，以全面改善民生为根本目的，调结构促发展”总体思路的深入实施，将为杭州市服务业发展带来契机。一方面服务业发展需求加速扩张，2009年，杭州市积极实施“服务业优先战略”，加大推进服务业发展的力度，在保增长、调结构中发挥了重要作用。全市实现服务业增加值2473.52亿元，按可比价计算增长

13.9 %，高于GDP增幅3.9个百分点，值得一提的是，服务业对GDP增长的贡献率为64.6%，超过二产贡献率30.7个百分点。这一数据充分说明，服务业已成为杭州发展主引擎。据统计，2009年杭州共实现服务业税收515.86亿元，同比增加14.0%。杭州市服务业将进入快速增长时期，生产性服务业发展空间巨大；另一方面服务业结构逐步优化，批发、零售、金融、物流配送、房地产等传统服务业稳步发展，动漫、影视、网络、电子商务、传媒等以文化科技为支撑的新型服务业不断涌现。但从整体来看，我市的服务业发展仍相对滞后，一是比重小，二是结构不合理，三是产业竞争力不强。这就需要进一步快速发展我市服务业竞争力，缩小与国内外的先进水平之间的差距。而建立服务品牌，实施品牌战略是提高服务业竞争力的有效手段之一。

杭州服务品牌建设已初见成效。2006年浙江省委和省政府就下发了《关于推进“品牌大省”建设的若干意见》，之后2009年12月省政府办公厅专门下发了《关于加快服务业品牌建设的实施意见》，建设服务品牌已经成为政府意志。从品牌建设方面来看，杭州拥有楼外楼、知味观、山外山、解百、胡庆余堂等一批经国家认定的

“中华老字号”、浙大网新、国大、香溢、阿里巴巴等省著名服务商标，以及西泠印社、颐高、四季青、花中城等服务业类的知名商号，同时旅游业、房地产业、交通运输业等服务业还进行行业服务品牌的评选，品牌经济已经成为了杭州经济的重要组成部分。但同时也需要认识到：杭州著名品牌多集中在工业品牌上，知名的服务品牌还比较缺乏。因此，我市需加快实施品牌战略，在继续突出培育工业品牌的同时，加强服务业名牌创建工作，重点支持一批市场竞争力强、知名度和市场占有率高、示范作用明显的服务企业。

当前杭州服务品牌建设中还存在着诸多问题。例如：服务业品牌建设还处于起步阶段，品牌评定标准和工作规范还相对不足，服务标准化也处于启动阶段，与兄弟省市还存在一定差距。例如：北京、上海分别通过奥运会和世博会大力发展服务品牌，积累了很多值得我们学习的宝贵经验；江苏的南京、苏州、常州等地的服务标准化已走在前列；山东和广东等省的服务品牌建设也取得了不小的成绩。面对着当前的经济形式和发展格局，如何加快推动杭州的服务品牌发展，使其成为杭州新一轮发展中的亮点，已经成为非常迫切的课题。面对日新月异的形势，杭州需要对服务品牌发展现状、发展问题以及对策进行深入研究，为进一步提升区域竞争力创造条件。因此，通过与国内其它省市服务品牌建设的比较调研，学习先进经验，可以为我市制定合理的服务业发展政策，加强服务业名牌创建工作提供重要的理论和实践依据，现实意义十分重要。

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