最初来到公司的新人都会被分派到导游部学习如何带团.可以说我们六个人是受到了公司的重视.相比之后来的新人,公司领导对我们倾注的心血要多很多,他们时刻都在关注我们的成长,也会适时的给我们鼓励与支持.第一个月可以说是我第一次接触旅游业以及导游工作,这个月是我职业生涯的开始,我尽全力去做好每一件事情,紧跟培训的步伐,但总的来说还是欠缺主动性,没能走在计划的前头.我们基本上是逢周末出团,所以一般也只有周末的时间可以跟团.第一个月下来我们一共跟了三次团,第一次跟团我有幸跟了我们导游部经理付哥的团,见识了他的雄姿英发.他是一个金牌导游,虽然没有去考,但大家心里都是这么认为的.他略输文采,便能风靡全程.跟他的团可以说是一种享受,整个气氛都是很活跃的.他的幽默和导游风采真的是相当的迷人.因此,跟了两天下来,我更加热爱导游这份工作了,我要努力向他学习,争取早日达到他的这种境界.第二次跟的是公司同事的团,她带的团拿了好几次表扬信,很不简单.第三次又是跟的付哥的团.从这几次的跟团学习来看,我感觉导游最重要的是要有幽默细胞,客人出来旅游就是寻开心的.正如一句导游语"我们是来开心的,不是来开会的".因此幽默的导游会更很受游客青睐.这种幽默不是说有就能有的,这需要我们不断的去积累与学习.在这一个月的实习中,我学会了如何带团,我想这是我本月最大的收获.
第二个月:导游部 岗位:经理助理
第二个月较大的人事调动,我被安排在了导游部经理助理这一职位,主要是协助付哥处理一些文职工作和调派导游.付哥的工作一项难度系数很高的工作,对于我这种刚出道的新人来说,要想独当一面的接任他的工作是非常困难的,但是考虑到各方面的因素,我还是答应了下来试着去做好这份工作.接下来的日子里,我基本上就比较闲了,也就是整理导游词,整整存档的文件,必要时给导游打个电话.有时候感觉自己并不喜欢这样工作,但是又没有行动去改变.虽然在付哥这里学的是一些人与人交流的技巧和方式,但可能对于刚涉世的我来说,还是需要学些更实际一点的东西.因此,在整理完各线路的导游词后,我提出申请调去一部学计调工作.在此历时共两个月.
第四个月:专线一部 岗位:计调
来到这个部门半个月左右,主要学习如何上系统、做单这一系列的工作.计调可以说是整个团队的键盘手,操作着整个团队的进程,导游一遇到事第一个找的人是计调,景区酒店也是如此.所以做一名计调,必须有十足的耐心和百分百的细心.因为任何一点小错误都会给公司带来损失,同时也会涉及到个人利益,所以计调其实也是个很有挑战性的工作.对于我来说,这个岗位还有许多需要我去学习的地方,今后需要我更积极主动地努力学习新的事物,争取能早日独当一面.
五.实习收获
在腾飞旅行社实习的近四个月里,我习得了许多的业务知识,掌握了旅行社的一些业务操作技能,完成了从一个初出茅庐、尚未接触旅游业的懵懂少女到一名知道如何带团、能较熟练操作团队的职业女性的完美蜕变.就拿导游这一职位来说,从公司优秀的同事们那里,我学会了如何带团、怎样向优秀导游发展.在做导游部经理助理时,我明白了应该怎样和导游打交道,人与人之间的交往亦是如此,可以说这是迈向社会后难得的一笔财富.担任计调时,我知道该如何具体操作团队.总的来说,实习的过程就是获取经验的过程.所以说我实习的收获就是习得了相关的经验,为以后正式的职业生涯打下了坚实可靠的基础.
六.总结
作为一名合格的导游,必须对自己的工作认真负责.这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度.在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏,真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益.
参考文献
王琦.导游岗位实训[M].上海:上海财经大学出版社,2006
经炳南.旅行社经营管理[M].北京:清华大学出版社,2010
湖南省旅游局.导游实务[M].长沙:湖南科学技术出版社,2007

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