深圳市腾飞旅行社有限公司实习报告
旅英0832班
陈丹
学号:0827043229
[摘要] 为适应旅游企业用人单位的要求,使自己对将要从事的导游岗位有一个全面的认识,熟练掌握旅游企业导游工作岗位所具有的工作能力和技能,将所学的知识与技能运用到实际工作岗位,并与毕业后能适应所从事的工作岗位需求打好坚实的基础.我们应届毕业生通过顶岗实习,缩短了理论和实践的差距,提高了自身的职业能力,成功的完成了由一名学生到一位职业人士的转变.
[关键词] 导游 旅行社 计调
一.前言
2010年12月25号我们跟随学校的步伐搭上了南下的火车.由于自我意愿,我选择了去深圳的旅行社实习.27号正式入职,开始了我们的实习之旅.至今的近四个月里,我从未对我的选择后悔过.在腾飞旅行社,我开启了我的职业生涯,也是在这里我第一次接触了旅游行业,学会了如何带团,如何操作团队.虽然在此期间也有过迷茫,但这次实习总的来说是充实而又意义非凡的.他教会了我许多实际的技能,更重要的是他让我更加确定了自己的奋斗目标,我想我会继续留在那里学习.
二.实习背景
深圳腾飞旅行社,主要经营广东省内温泉度假村代理与广东省内漂流代理以及广东省内旅游组团、国内旅游组团.腾飞旅行社又名"腾飞假期",坐落于深圳市的中心地罗湖区太平洋商贸大厦.主要经营的业务是广东省内专线操作,主要部门有一部:南昆山、增城、从化、惠州专线,二部:惠东巽寮湾、海滨温泉、汕尾线,三部:台山、富都温泉、阳江线,以及新开发的韶关线.以上四条线路一直都以精、细而出名于广东省内,吸引了不少游客,我社计调人员热情周到,优秀导游资源丰富.我们以热情、忠诚对待每一位游客的到来.
三.实习岗位和职责要求
1.岗位:导游
导游职责:
a、担任全陪工作的导游人员的主要职责是:
(1)实施旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量;
(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作;
(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,照顾好客人的生活起居;
(4)维护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发事件,并能提供与之相关的延伸服务;
(5)耐心解答旅游者提出的问题;
(6)反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,协助开发 、设计新的旅游产品.
b、担任地陪工作的导游人员的主要职责是:
(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;
(2)严格按照接待计划确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示.
而我们公司是直踩的,所以我们出团是全陪兼地陪,因此以上的几点我们都要求做到.
2.岗位:导游部经理助理
助理职责:
a.协助做好相关文职工作;
b.协助调派导游;
c.整理公司各线路导游词.
3.岗位:计调
计调职责:作为计调必须熟悉业务操作,基本业务包括;
a各景点门票及折扣价;
b:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数;
c:各餐厅的餐费折扣价;
d:各类型旅游车客运单价;线路公里数和线路全包价;
e.做行程及报价.
四、实习内容
第一个月:导游部 岗位:导游

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