公务礼仪(节选)
南京大学 公共管理学院 任正臣
人的形象和魅力
体貌——具体地说就是五官端正,皮肤亮丽,形体匀称等等.
服饰——服饰本身也有审美价值,合适的颜色,样式,良好的质地,会使人的形体更加完美.
表情——人的表情有两大类, 一种是开放式表情,一种是封闭式表情.封闭式表情是人的固定表情;开放式表情会青春朝气,使人感觉你是很包容的,它是表情魅力的由来.
姿态——姿态就是形体表情,它是人们文化修养的一种体现.中国古人很讲究要"站有站相,坐有坐相,吃有吃相"就是强调的姿态.
礼仪——我国自古以来就有"礼仪之邦"之称,突出的表现在礼仪和讲究卫生上,礼仪显示出内在文化修养的高低.
谈吐——谈吐是展现人的魅力的最重要环节.谈吐的魅力更多来自于谈吐的内容,这个是由学识智慧所支撑的.
精神——是指人的内涵,首先包括的是世界观,人生观,审美观,价值观.第二个方面是智慧和才能.第三个是你的情感和兴趣.
迎宾礼仪
在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容:一是宾主双方热情见面;二是向来宾献花;三是宾主双方其他人员见面.
在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备:1,掌握基本状况;2,制定具体计划;3,迎宾方式;4,时间问题;5,地点问题;6,确认来宾的身份;7,施礼问题;8,引导问题.
接待礼仪
(一)接待规格:高格接待;低格接待;对等接待.
(二)次序礼仪:社会场合,一般以右为大,为尊,以左为小,为次,进门上车,应让尊者先行,一切服务均从尊者开始.
位次礼仪
一,乘坐轿车的位次排列
(一)商务面包车:上座位为车辆中前部驾驶员后面的位置.
(二)越野吉普车:前排副驾位置为上座位.
(三)双排座轿车:一般情况下,副驾位置为上座位.
二,会议的位次排列规则
(一)小型会议:面门为上;居右为上(进门方向);居中为上;自由而坐.
(二)大型会议:大型会议应考虑主席台,主持人,发言人位次;主席台的位次排列规则:主持人之位,可在前排正中,也可居于前排最右侧,发言席一般可设于主席台正前方,或者其右前方.
三,社交场合排列座次时的五大技巧
面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上.
四,宴客的座位礼仪
(一)桌次的顺序:以背对饭厅或礼堂为正位,中间为大,右旁次之,左旁为小.
(三)席次的安排,一般而言,必须注意下列原则:
1,以右为尊;2,职位或地位高者为尊;3,职位或地位相同,则必须依官职传统习惯定位;4,外交部长的排名在其他各部部长之前;5,女士以夫为贵,其排名的秩序,与其丈夫相同;6,依政府官员,社会团体领袖,社会贤达为序;7,欧美人士视宴会为社交最佳场合,故席位采分座之原则,即男女分座,排位时男女互为间隔;8,遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应烙遵;9,座位的末座,不能安排女宾;10,在男女主人出面款宴而对座的席次,不论圆桌或长桌,凡是八,十二, 十六,二十,二十四人(余类推),座次的安排,必有两男两女并座的情形;11,如男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长,则男女主人必须谦让其应坐的尊位,改坐次位.
五,中式宴会的位次排列:桌次和座次
(一)宴会桌次排列礼仪:以右为上,居中为上,以远为上.
(二)宴会座次
1,面门居中者为上.2,主人右侧的位置是主宾位.3,面门居中位置为主位.4,主左宾右分两侧而坐.5,或主宾双方交错而坐.6,越近首席,位次越高.7,同等距离,右高左低.
(三)中餐座次案例
情况一:一位主人.宴请时主要是照顾好主宾.主人坐主位,主宾坐主位右手位置.其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐.情况二:两位主人.此时,第一主位为面门位置,第二主位为背对入口位置.
(四)西餐座次原则
女士优先,恭敬主宾,以右为尊,距离定位,面门为上,交叉排列.
电话礼仪
一,电话礼仪的重要性
电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品,性格.因而,掌握正确的,礼貌待人的接打电话方法是非常必要的.打电话大有讲究,可以说是一门学问,一门艺术.

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