对新闻媒体的危机公关必须主动,积极.2004年7月20日下午,杜邦公司在北京召开媒体见面会.抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释.
杜邦处理此次危机的态度极为诚恳,权威.杜邦中国公司总裁查不朗在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责"氟产品"的技术专家也携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题.美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称:"我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全."
积极配合中国相关机构的检查.2004年10月13日,国家质检总局在对"特富龙"的检测结果中,证明"特富龙"无毒.中国的多家媒体对这一检测进行了报道,从而消除了各方面的误解,恢复了公众对杜邦不粘锅的信任.

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