《公共关系学》2004-2005年第二学期试卷答案
名词解释:
顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏,支持,合作和信任态度的公众.他们是失去组织发展变化的基本公众和主要力量.
企业使命:就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色.企业使命回答了企业"干什么"的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素.
庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动一般将其作为一种制度和礼仪.
单项选择题:
1.C 2.B 3.B 4.D 5.A 6.C 7.D 8.A 9.B 10.D 11.A 12.D 13.B 14.B 15.C
多选:
CDE 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ACDE 6.ABCE 7.ABDE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ABCD
判断题:
1.√ 2. × 3.× 4. × 5. √ 6. × 7. × 8. × 9. √ 10. ×
简答题:
为了使公关策划不断创新,有哪些思路(请举出实例)可供借鉴
要点:1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式.例如1993年,香港奥美广告为杭州西冷若冰冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响.
2)移植与再造相结合.从事公关工作的人员,在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用.
3)角度转换,逆向思维,寻求突破.许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意.如一般的厂庆,店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效4)排列组合以旧翻新.其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法仍能取得意想不到的效果.
你认为良好的员工关系对企业有什么意义
要点:员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员,工人,管理干部.员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象.
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益能反映双方的愿望和要求,能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系.
员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素.建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面:第一,企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;第二,企业需要通过全员公共关系来增强外张力.
如何按照公众的态度对其进行分类
要点:一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同的地位和环境扮演的社会角色以及主观认识水平等条件而形成对组织的不同态度.我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为三类:
顺意公众.又称为支持公众,是指对组织持赞赏,支持,合作和信任态度的公众.他们是失去组织发展变化的基本公众和主要力量.一个组织的公共关系工作其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.
逆意公众.又称为敌对公众,是指对组织持反对意见,不合作态度,甚至采取敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象.逆意公众的形成一般有两种原因:一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解.在公共关系工作中,如何争取逆意公众是一个难题,但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作.
独立公众.又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,宜采取说服,争取的工作方式,争取他们向组织有利的方向转化,绝不能掉以轻心.
案例分析答题要点:
杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机.
首先是权威机构的误解,美国环保署宣称,杜邦"特福龙"的关键原料—全 氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育.其次是中国相关机构的误解,媒体广泛报道了这一事件,相关机构介入调查.最后是广大消费者的误解,由于担心不粘锅有毒,致使其销量大幅度下降.
杜邦"特富龙事件",可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例.一系列的危机公关,让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧,良好素质,有序管理和层层递进.杜邦"特富龙"危机公关对中国企业至少有如下启示:

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