班主任工作艺术之四——处理偶发事件的艺术
(主讲人:高谦民 黄正平)
小学班级工作千头万绪,教育目标,内容的多样性,学生身心特征的复杂性,教育过程中的生成性,都决定了班级工作不可能都按照事先设定的程序运行,肯定会遇到许许多多的偶发事件.
顾名思义,偶发事件就是在预定计划之外偶然发生的事情.但把所有的偶发事件都看作"偶然"的,意料之外的,其实并不完全确切,因为"偶然"之中往往隐含着"必然"的因素.比如班级工作组织不严密,对学生缺乏全面的了解,班主任的自身素质欠佳等,都容易提高偶发事件发生的频率.班主任要防微杜渐,尽量减少偶发事件的发生,一旦偶发事件发生,也要采取恰当的方式予以处理.
(一)认识偶发事件的特点
1.成因的不定性
偶发事件的成因往往非常复杂,难以确定.有的是发生在人际间的,有的则是因为一些始料不及的因素,或是某种已有的矛盾的爆发,或是本已缓和的矛盾的突然激化.人际间的矛盾可能是师生之间的,可能是同学之间的,可能是学生与家长之间的,也可能是学生与社会上某些人之间的."导火线"可能是学生主动点燃的(如提的问题比较怪,恶作剧等),可能是学生被动引发的(如意外事故,性格异常等),可能是教师的疏忽造成的(如教学中把题目讲错了,批评学生的方法有偏差等),也可能完全是外在因素的波及(如某个学生的家庭变故,外人的突然闯入等).总之,引起偶发事件的原因是很难确定和预料的,班主任对此应有充分的心理准备.
2.出现的突然性
偶发事件的出现是突然的,表现出不可预料和突发的特点.也许本来处在晴朗的教育天空下,就突然被置于阴云密布的矛盾旋涡中;也许本来还处在教师乐教,学生乐学的融融气氛中,就突然变成剑拔弩张的师生对立的局面.因此,班主任要随时准备应对突发的事件.
3.后果的破坏性
一般来说,班主任开展教育活动都是在计划的指导下,有条不紊,按部就班地循序进行的,而偶发事件则会打乱原有的部署,使原本井井有条的教育活动无法按计划进行,活动的效果会大打折扣,甚至背道而驰.同时,由于偶发事件的起因比较复杂和难以预料,处理起来有相当的难度,一旦处理不当,就会造成严重的后果,或师生关系紧张,对立,或同学矛盾越发加深,或学生心理受到挫伤,或班级集体受到破坏.因此,班主任面对偶发事件,一定要谨慎处理,不可造次.
4.处理的紧迫性
只要有充裕的时间,只要能进行充分的思考,处理再棘手的事情,都不会有多大难度.但偶发事件的处理恰恰不会给你这两把"斩乱麻"的"快刀".偶发事件一旦出现,如果不马上进行恰当的处理,教育活动就难以为继,学生心理就难以打通,师生关系就难以理顺.因此,班主任面对偶发事件,一定要在最短的时间内,找到最佳的解决方式,争取获得最理想的效果.
(二)处理偶发事件的原则
1.冷静沉着
偶发事件因其突发和难以预料,常常令班主任措手不及,心理容易失衡.特别是有些事件纯属学生不讲文明,不守纪律所致,有的甚至是个别学生对教师的"公然挑衅",很容易使班主任产生"是可忍,孰不可忍"的愤怒情绪,并产生使出"杀手锏","杀鸡儆猴"的想法.我们说,在这种情况下,班主任产生恼怒,委曲,急躁的情绪是可以理解的,但千万不能失去自制力和理智感,因为处理偶发事件的大忌就是不冷静.
首先,通常偶发事件发生后,学生处在不冷静的状态之中,班级气氛也很紧张,学生们都十分关注班主任的态度和情绪.班主任如能遵循冷静沉着的原则,不仅能够稳定事态,同时也是对学生的一种教育和示范,使学生的情绪也趋于平静,这就为处理偶发事件确定了一个良好的开端,定下了一个良好的基调.
其次,班主任如果缺乏冷静,急于解决问题,就会忽视对偶发事件的成因和来龙去脉作认真的了解,就容易偏听偏信,主观臆断,或是只从"现象"来认识和解决问题,就容易急于下结论,急于判断是非.这样就难以把握处理偶发事件的分寸,造成处理不当和失误.所以,当偶发事件发生后,班主任要保持冷静,马上了解情况,认真分析,并把握处理的分寸.
遵循冷静沉着的原则,班主任就要迅速果断地决策,化解激化的矛盾冲突,稳定当事人的情绪,对全班学生(如果涉及面很广的话)提出要求,并随即采取必要的措施.
2.因势利导
遇到偶发事件,已不可能照搬原来的工作方案,但也不能置原来的计划于度外,非常从容地来解决偶发事件,这样原有的工作任务便难以完成.所以,因势利导是处理偶发事件的一个重要原则.
要做到因势利导,就必须全面了解学生.班主任平时要注意观察了解学生,分析研究学生,积累和占有资料.只有这样,遇到偶发事件,才会心中有数,才会处变不惊,才会找到开启学生心灵之门的钥匙.

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