中国电信陕西公司实施管理中心制提升组织执行力
一,公司简介
陕西省电信公司成立于2000年6月18日,隶属于中国电信集团公司,是西北地区规模,能力,技术领先的综合通信运营企业.主要经营陕西省内的固定电信网 络与设施,基于固定电信网络的语音,数据,图像及多媒体通信与信息服务,通信及信息业务系统集成,技术开发,技术服务,信息咨询以及设备生产,销售与设计 施工.陕西省电信公司于2004年3月8日完成了业务资产的重组改制工作,成立了陕西省电信有限公司,并于同年7月1日在香港,纽约成功上市,是中国电信股份有限公司的全资子公司,其组织形式为有限责任公司,具有独立法人资格.
二,公司现状
今年一季度,陕西电信在外部环境非常不利的情况下,取得业务发展的正增长,预算完成率居于集团公司前列,这是陕西电信在转型战略的指引下,抓住良好的外部机遇,实现宽带用户爆发性增长所带来的成果.企业转型,必须紧紧抓住机遇来推进,但是光靠机遇就期望实现企业顺利转型是不现实的.目前,企业转型开始迈入深层次推进阶段,需要企业创新机制与体制,从提升组织能力上入手,有效推进企业面向信息化转型.陕西电信认为,目前企业转型已进入提升执行力阶段.
在一年多的转型市场营销中,陕西电信管理层和员工深切感到,传统的组织架构和运作能力疲于应付,无法有力和有效地支撑新型业务营销,严重影响了营销的执行效果和业务在基层的落地.这就犹如有了好路,可车的零件却常常闹毛病,总是跑不起来.陕西电信深深体会到,要深入推进企业转型,组织架构这个瓶颈必须打破,必须紧紧跟进生产发展,尽快建立起与之相匹配的生产关系和组织架构.为此,陕西电信果断实施"管理中心制",全面实行集约化的生产经营模式,集中企业的网络,人员,资金等资源,对全省各本地网的营销发展予以切实有效的指导,强化营销执行.
实施"管理中心制"是企业生产关系适应企业生产发展的必然产物,对于习惯路径依赖和传统话音业务经营的国有企业来说,陕西电信是如何坚决策略,提升组织效能的 "管理中心制"的实施究竟对转型执行产生了怎样的效果 陕西电信"管理中心制"的实施并非应急之举,而是公司管理层对企业执行力深入审视和诊断的结果.基于对前端客户响应,业务平台运营和后端运维支撑,流程运作,人员结构的仔细研究,陕西电信意识到,只有进行组织能力的重新定位和架构的调整,对企业各项资源进行有效整合,集约经营,集约生产,才能让企业真正以市场为导向提升整体组织效能,提升一线营销效率,从实质上推进转型执行.
三,实施管理中心制
电话网时代的传统组织架构,组织能力已不适应企业机体健康运作的需求,即使输入了转型业务的新鲜血液,在执行时也会发生"生理反应",频现不协调之痛.痛在何处 因何而痛 如何解痛——
(一)抓病因 下猛药
在推进转型战略落地过程中,前后端,支撑,管控维系着业务拓展的成效,经营转型业务的实践让陕西电信切身体会到,输入了转型业务的新鲜血液后,电话网时代传统的组织架构和组织能力不能适应企业机体健康运作的需求,转型执行频现"痛处".记者与陕西电信管理层以及各部门负责人进行了深入交流,大家一致认为,"病灶"就在于现有的企业生产关系已不适应企业生产力的发展需要,滞后于生产力前进的步伐.进入更为广阔的信息服务领域后,企业的市场需求,网络技术,人员管理等方面都发生了巨大变化,呈现出新的特点.
首先是客户需求的变化.进入信息时代后,网络日益成为人们工作,学习和娱乐的平台,这一特点使客户对电信业务日益提出一点接入,全网响应的需求.前端是推动转型落地的直接阵地,企业对客户需求的响应速度决定了业务的提供质量.目前,企业按照传统业务提供方式建立起来的前端营销组织对综合型业务需求的响应能力较弱.转型业务落实到前端营销人员,依然是按照小灵通,彩铃,宽带等单一产品进行营销,一旦面对客户的组合需求,营销流程接应不上,不能及时满足客户的需要.客户响应的困境在大客户服务中表现得尤为明显.目前,陕西电信拥有大量集团级的大客户,这些大客户都有跨省,跨地域的业务需求,不仅每个客户的组网需求和解决方案都是差异化的,而且需要端到端的全方位响应.但在传统的组织架构下,电信企业还缺乏全过程服务的组织支撑.这样,当客户"一点"出现需求时,省公司需要对各本地网进行逐级协调;"一点"出现障碍时,要一个一个本地网地进行排查,客户响应速度跟不上,无法满足客户的需求,影响了客户感知.因此,陕西电信公司的管理层认为,面对新的客户需求,各本地网不能再各自为政,单打独斗了,必须集中优势兵力,提升整体作战能力.
其次是通信技术的演变对调整组织架构提出了需求.客户的信息化需求需要一个统一平台来支撑.信息化应用的市场特点改变了传统电信生产与消费同时发生的概念,各种信息应用可以加工,存储,这就需要各类增值平台以及信息化应用平台来支撑,但是各种平台如果分散在各本地网来建设,不要说本地网没有这个能力来支撑,而且也没有规模效益.因此,陕西电信公司的领导认为,满足不断扩大的信息化应用需求,应将平台建设集中放在省公司一级.2005年底,陕西电信率先在全国建成NGN网络.新的网络打破了原先以本地网为单元的结构,将陕西电信整个网络变成只有三个交换点的下一代网络.这一变化对原来的网络运维模式和业务开发模式都提出新的要求,单纯由本地网层面来运维和开发新业务的局面被打破.为此,陕西电信认为,要适应新的网络,适应新的市场需要,提升网络运维效率,为综合业务的开发提供有力的支撑平台,原来分散的运维模式就要作相应的调整,必须将分散在全省各本地网的IT平台集中收上来,进行集中维护和管理.

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