浙江邮电职业技术学院翼扬E-young快递超市创业计划书 项目负责:陈刚、工商122班、 指导老师:朱佩佩 产业背景分析 现代社会,网上购物以其方便快捷等优势成为了很多消费者,尤其是年轻一代青睐的消费模式.高校师生更是将此作为购物的首选,每日各大高校都有着数量巨大的邮递快件,以北京交通大学为例,每日邮件就在千件以上.但是当前各快递公司在高校的快递服务却不能让收件人感到满意. 通过绍兴几所高校快递收发情况的调查,我们发现以下典型问题: 收发地点不合理:受校园大小和学校政策等方面的影响,部分高校的快递领取点位于学校内部,这类学校的快递收取满意度比较高.快递收取在校门甚至是校外的学校占大多数,这类学校的学生对快递收取的满意度参差不齐.但是无论是在校内还是校外,零乱的快递分散均给环境带来了不好的影响. 收发方式不完善:这几所高校的快递全部是由学生自取的.因此我们可以合理推断出北京高校快递收发的不完善性——没有实现点对点的送货到人,即本来完整的供应链 变成了 当前,许多快递公司在高校发送快递的方式为在集散地(自发设置,十分不规范)将快件散落一地,然后通过电话或者短信等方式让老师、同学自取.不仅时间短(快递人员只在规定时间段到达)而且路程较远,甚至有些时候影响上课并耽误其他事情,严重影响老师和同学的作息时间,领取快递的机动性太差.但是若实现将快件送到收件人手中,那么成本又将明显上升. 服务态度不优雅:许多快递人员并没有良好的服务态度,素质良莠不齐,给老师和同学们带来不满. 综上所述,建立一个面向多家快递公司的、校园内快件配送公共平台——快递超市——迫在眉睫,它类似于计算机网络中的集线器(HUB)、或者无水港口,在校园内的最后一公里,实现多对一的集中快递配送. 市场前景分析 目前,各快递公司在全国各大高校的快递服务并不能让广大同学和教师等高校内部人士满意.现阶段的很多高校快递业务模式单一且不规范.我们从以下三方面对快递超市进行市场前景分析: 快递超市服务特点 "快递超市"的出现将取代现有的快递人员发送快递至买家的模式.拥有"快递超市"的快递公司会将快件运送到分拣站,通过分拣,直接将各大高校的快件集中送至各高校的"快递超市".快递超市接收后,进行细化分类(宿舍或宿舍楼层),再由勤工俭学的同学送至宿舍,真正实现点对点的贴心服务. 快递超市优势概述 快递超市的出现也将为快递公司的固定成本带来明显的降低过程,能够吸引快递公司进行主动投资,应用"快递超市"的配送模式.并且,在进行快递寄出的业务时,"快递超市"就是一个固定的快递业务收发点,结合公司对几大快递公司的业务费用和模式、特点的介绍,消费者可以任意挑选自己喜欢的快递公司投递快递. 随着网购的发展和普及,对快递的需求量仍将增加.据物流公司提供的数据,到2012年预计高校校园每万人每天的快递量将达到350~500件,甚至更多."快递超市"的出现将弥补快递无法实现对高校校园内的终端配送,填补快递链最后一环的空缺. 快递超市市场潜力 以我院为例,学校师生规模在3000人左右.各个快递公司每天送至交大的快递总量在两百件左右,每件付给快递人员的费用在3元左右."快递超市"的出现可以很大的压缩成本,快递公司支付给快递超市每件快递2元,月盈利可以达到4000元~5000元左右.具有非常广阔的市场前景. 市场机会分析 快递超市成立的筹资条件是:由几家快递公司共同合资的方式建立这家快递超市,并将该超市作为本公司的子公司的快递中转站.这样,快递超市就是几家公司共同的子公司,对于公司的管理控制等有很大便利,将快递放在自家子公司处进行有保障的派送也理所当然.由于快递超市是依附于各大快递公司而生存的,公司的利润、商誉和服务态度方面就有了更好的保障. 我们从以下方面分析"快递超市"的市场机会: 打破了现有快递无法在高校进行点对点投递的弊端,真正实现快递收发的规模化;集合各个快递公司的资源,在一个地方进行集中配送,让同学们有更好地快递体验;(不可替代性) 收费相较于快递员的快递工资要低,能够节约一定的物流成本,吸引快递公司与"快递超市"合作;(合作优势) 受到学校方面的政策支持,通过设立勤工助学岗位来完成配送,鼓励多劳多得,能够提供勤工俭学岗位同时也能降低经营成本;(低成本) 与多个快递公司和电子商务网站进行合作,不可或缺的经营方向及高校每天大量的快件收发是我们存在的必要性和盈利的必然性,在加上低成本的费用支出,使得快递超市具有广阔的市场前景;(盈利性) 改变现有独立"物流分拣点"存在的基础,使公司的商誉和政策贯彻等有很大改观.(长远发展性) 产品和服务描述 我们的经营主体是"快递超市",这一个面向多家快递公司的、校园内快件配送公共平台,它类似于计算机网络中的集线器(HUB)、或者无水港口,在校园内的最后一公里,实现多对一的集中快递配送. 它同广义的现存的快递超市的运作模式不尽相同,该快递超市还拥有快递包裹代收代存,信息查询等基本功能.快递超市的主营业务可以概括为:各种快递包裹的统一收发. 目前,由于快递公司已经在许多地方设立了固定的快递收发分理点,而且该类收发点的性质很有可能是排他性的区域代理,快递超市的出现会严重影响这类代理商的利益,因此我们计划了两套合作经营模式. 1,当快递公司在该地点没有区域代理或该代理的合同并非排他时,我们可以直接与快递公司进行合作,首先由快递公司将送往同一高校的邮件送往该地点的快递超市;其次由快递超市对快递进行信息登记,反馈给快递公司以便核对数量及货物完整程度;最终由快递转送人员将消费者的快递于消费者空余时间送到消费者手中.此时,拥有快递超市的快递公司的供应链模式将由 变成了 这种新的供应链模式可以保证将快递送货到人,借此提高快递公司甚至网购交易方式的可信度、满意度. 2,当该地区已将存在排他性的快递收发区域代理时,我们就需要绕过快递公司这一物流环节 ,直接与大型电子商务网站,B2C型网站(如京东商城,当当等)进行合作,将该网站的出售商品按地区分拣后直接送抵目标地区的快递超市,再由快递超市进行统一配送,再节省中间费用的同时降低商品受损、丢失的风险.此时,快递超市参与的网购供应链将变为 快递超市的目标客户群是高校内部的师生等成员,快递转送人员将被设置为勤工俭学的岗位,由校内学生自愿应聘工作.实体店面中也需要有员工进行一般性的检查和监督工作. 项目的基本技术 汇集送往高校的各个物流公司快递人员的快件包裹等,形成规模化的快递超市,避免快递员和客户之间的时间冲突而导致的无法及时收取快递,降低快递员的时间成本. 超市需要配备两大基本系统:即快递信息系统和快递安全监测系统.快递信息系统是实现整个快递超市经营信息化的基础.它主要通过与各大合作的快递公司建立信息对接来完成快递公司"跟单"的最后环节,同时将信息进行储存,方便之后公司的财务分析和预测.另外,顾客也可以对自己的快递物品信息进行查询.同时也可以将其他非快递行业的大型物流公司信息输入系统,方便有其他需求的消费者查询. 快递安全监测系统是为了避免货品出现故障而引起的责任承担不确定问题而对物品实施监测的系统.它主要使用在我们从物流公司接收货物后对于货物的完好性检测.在此基础上我们会在接收货物时拍下照片,保证作为快递超市经手货物时没有擅自拆卸调换等.以便后期出现快递物品的损坏等问题时,权责较为分明,让公司的合理利益得到保障. 创新思维 针对目前高校快递收发存在诸多不合理,我们建立的新型高校连锁快递超市有以下创新点: 与当当、卓越、京东商城等B2C类网站合作,越过中间快递公司,直接将高校快件送至高校连锁新型快递超市,压缩中间环节物流成本. 通过合资的方式建立快递超市,选址在校内或学校附近,作为各快递公司在高校的共同中转站.集中快递资源,避免各家地点分散、快件摆放混乱的现状. 快递超市拥有快递包裹代收代存,信息查询等基本功能. 真正实现快递点对点的投送,节省客户和快递公司人员的时间,更能提高服务质量和客户的满意程度,同时帮助提高快递公司商业形象. 通过设立勤工助学岗位来完成配送,鼓励多劳多得,能够提供勤工俭学岗位.为在校大学生提供更多勤工助学机会,同时降低了快递超市的经营成本. 盈利收费相较于现在快递员的快递工资更加低廉,能够节约一定的物流成本,吸引快递公司与"快递超市"合作. 行业竞争分析 同业竞争形势 目前我国共有约70多万家物流公司,但是快递超市的推行目前还处于起步阶段,目前已形成规模的快递超市并不多,并且大部分的快递超市还停留在电子商务阶段,只有为数不多的快递超市存在实体的店铺.不过,有部分物流公司采取的送递方式与我们提出的快递超市的主要职能相似,比如现在的圆通、申通等公司,并且已经在全国各地建立了大量网店、颇具规模.就我校而言,我校周围高校建有申通、圆通和中国邮政的递送点,因此,我们将这三家公司的区域代理点定位为我们主要的竞争对手. SWOT分析 优势: 整合了快递公司的信息资源,为客户提供多元的选择,节约了时间,同时也提升了服务的柔性;相较于以前的即时送货即时拿货的递送形式,快递超市的存在降低了对客户取货时间的要求,适应于有客户无法保证即时取货的需求;将实体店设置在学校周围,拥有在校学生的天然客户资源,有助于获取稳定的主营利润;工作人员为勤工俭学的学生,人力成本较低;采用电子商务和实体店经营相结合的方式扩大了公司在各领域的影响力和宣传效果;附加业务的优势适应学生的需求,优势明显. 劣势: 相对于其他快递公司而言,客户关系都是从头开始建立,期初没有固定的客户群体,影响力不足;采用勤工俭学的学生作为工作人员,经验不足,在经营初期的失误可能导致客户的丧失. 机会: 新市场的发展机会,相对于可选择的物流方式这种新颖的物流模式,目前在周围市场上还没有同类型的公司,给快递超市带来了发展机会;来自互联网市场的消费增量,互联网市场的配套开拓,可扩大影响力,赢取更多的市场份额. 威胁: 学校周围目前已经存在有相似职能的快递公司递送点如申通、圆通等公司,他们拥有固定的客户群体雄厚的公司资源,同时已经形成规模,配置有经验丰富的工作人员将会对快递超市的业务量形成威胁.但是,我相信我们快递超市低成本高收入的盈利模式定会在不久的将来吸引这些物流公司的主动合作. 实施难度分析 本项目实施的主要难度在于,首先是和各物流公司达成合作协议,让各家物流公司将他们递送的货物直接送至我们的快递超市,让我们实现下一步的递送业务,为了吸引物流公司与我们合作可以采取提成分红的形式,另外,由于我们采用的人员都是没有经验的在校学生,预期期初磨合经营时会出现一定的问题,还有就是对应网站的建立和维护上需要长期的技术人员的支持,这也对我们技术人员的水平有一定的要求. 投资估算和资金筹措 我们的资金筹措方主要是部分物流公司,此时快递超市即相当于各家公司的子公司,只要和各家公司达成一致的协议,我们启动经营方面将不会有很大的困难. 综合效益分析 社会效益:快递超市的开放能够节约快递的时间,直接除去了快递人员等待收货人收货的这一环节,这种方式很大程度上节约了社会资源,提高了社会效率;为在校学生提供勤工助学岗位,在社会公益方面有很好的效应. 经济效益:经营成本比较低,依靠业务量寻求主要的盈利,稳定的学生客户资源能提供长期稳定的经济来源,电子商务的配合经营,强大的互联网资源还可以吸收庞大的网络客户群体和广告投资方的青睐,预期经济效益可观. 短期目标短期目标 在校内寻找到合适的合作伙伴(大学生创业园)成立快递超市,并建立其完善的人员培训体系,对相关人员进行专业培训. 寻求与各大快递公司建立合作关系,并在高校内进行宣传. 开展"点对点"的快递配送,建立起让高校师生满意的快递收发服务新模式. 中期目标 形成完善的北京高校快递超市经营网络,提高普及程度.建立与部分大型电子商务网站的合作关系,如当当、卓越、京东商城等B2C类网站. 在高校师生中建立起良好的口碑,形成品牌效应. 实现盈利目标,快递超市开始具备盈利能力,校园快递超市每年营业额争取达到3万元以上. 长期目标 将快递超市的经营模式推广到住宅区和公司,从而将这种新服务理念的服务对象不仅仅局限于高校师生,而是拓宽到都市白领等人群.为此我们将成立自己的子公司,在高校快递超市的基础上,针对不同的受众环境做出经营模式的适当改变.并最终实现,快递超市集中各大快递公司资源,统一进行配送到顾客手中的服务. 营销计划 目标市场 快递超市在初期阶段时的目标市场是校内,目标客户群则是校内的师生和后勤工作人员等.同时注意发展典型高校或高校集中地区的市场,保证服务的优质性. 产品策略 快递超市平时为广大消费者提供的主要是一种便捷固定的快递服务.我们的主营业务是针对整个客户群的快递包裹的定点收发服务,在服务过程中我们会先按照快递业的基本运营模式进行运作,包括收取快递、核对信息、信息记录、收发快递、信息反馈等.当主营业务做强做大后,可以带动一些副业的经营,比如快递的代收代存、信息咨询等. 进行产品服务进行推广经营时,必须注重遵守快递的行业规则和法律规定,如危险品.现阶段,国内的快递行业还存在许多不完善不合理的地方,由这些漏洞会产生许多经营风险,必须注意利用合理的方式规避风险,保证我公司的合法利益.如对收发的包裹、快递进行完整性检验,为了公司更好地经营,确保现金流的合理利用,对于某些货到付款形式的快递包裹应进行数量和价值的限制. 价格策略 由于快递超市在校内开展,通过利用学校现有资源,以及通过勤工助学中心提供勤工助学的同学,可降低物流成本,快递费用可以降低到原来快递人员快递成本的70%至50%,可以吸引各大物流快递公司与我们合作.由于快递超市本身是在校园内部,领取快递时间不受影响;同时,师生们在不用提高价格的基础上,能够享受到点对点的贴心快递服务. 鉴于高校附近现在已存在部分快递公司的配送点,我们的快递超市要进入一个已有的竞争市场,必须在最直接最敏感的价格上保证低于现有行业支付给快递人员的水平.以调研得到的数据显示,贵的如顺风每件5~6元,便宜的如圆通每件2~3元,我们采取行业最低价格每件2元收入服务费.以价格优势为筹码与现有B2C网站合作,取得在高校配送服务.同时以行业最低价优势与高校现有配送站竞争,取得一些快递公司在高校的全部配送业务.而其他的副业则可以作为提高公司知名度的一种手段,象征性的收取一定费用,甚至完全免费,来达到在学生群体中树立良好口碑的目的. 渠道策略 与学校建立合作关系,租用相应的校内设施(创业园店面)作为快递超市的中转储存的地点;和勤工助学中心或是校园代理的方式,招募配送人员并建立起完善的配送机制.通过给出更低的配送价格,吸引各大快递公司与高校快递超市建立起合作关系. 后期阶段可以为了创造更高水平利润和新型业务模式而将合作中心转向B2C类型的大型电子商务网站,绕过快递公司这个中间环节,节省成本,降低运输过程中出现货物损坏丢失的风险. 人员策略 快递超市的运作特点就是可以利用广大学生勤工助学的需要和可以自由进行校园配送的优势进行配送服务.因此员工的组成结构应相对固定,主要部分应确定为在校学生.针对在校学生的特点,我们应对员工进行一下几个方面的培训: 业务团队的垂直联系,保持高效沟通,才能快速做出反应.团队建设扁平. 内部人员的报告制度和销售奖励制度. 以专业的精神来销售产品.价值=价格+技术支持+服务+品牌.实际销售的是一个解决方案. 编制销售手册;其中包括代理的游戏规则,技术支持,市场部的工作范围和职能,所能解决的问题和提供的支持等说明. 营销方案 公司应充分利用上游合作企业的品牌和商誉优势,创立自己的品牌;整合绍兴本地各种资源,建立完善的高校服务连锁网络; 培养一批忠实合作伙伴,建立良好的社会关系网; 建设一支素质可靠,服务一流的团队;选择一套适合公司的市场运作模式; 提高团队素质,加强团队管理,开展各种促销活动,制定奖罚制度及激励方案. 优惠活动的策划与执行 :根据市场情况和竞争对手的销售促进活动,灵活策划一些销售促进活动.主题思路以避其优势,攻其劣势,根据公司的产品优势及资源优势,突出重点进行策划与执行.
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浙江邮电职业技术学院翼扬E-young快递超市创业计划书 项目负责:陈刚、工商122班、 指导老师:朱佩佩 产业背景分析 现代社会,网上购物以其方便快捷等优势成为了很多消费者,尤其是年轻一代青睐的消费模式.高校师生更是将此作为购物的首选,每日各大高校都有着数量巨大的邮递快件,以北京交通大学为例,每日邮件就在千件以上.但是当前各快递公司在高校的快递服务却不能让收件人感到满意. 通过绍兴几所高校快递收发情况的调查,我们发现以下典型问题: 收发地点不合理:受校园大小和学校政策等方面的影响,部分高校的快递领取点位于学校内部,这类学校的快递收取满意度比较高.快递收取在校门甚至是校外的学校占大多数,这类学校的学生对快递收取的满意度参差不齐.但是无论是在校内还是校外,零乱的快递分散均给环境带来了不好的影响. 收发方式不完善:这几所高校的快递全部是由学生自取的.因此我们可以合理推断出北京高校快递收发的不完善性——没有实现点对点的送货到人,即本来完整的供应链 变成了 当前,许多快递公司在高校发送快递的方式为在集散地(自发设置,十分不规范)将快件散落一地,然后通过电话或者短信等方式让老师、同学自取.不仅时间短(快递人员只在规定时间段到达)而且路程较远,甚至有些时候影响上课并耽误其他事情,严重影响老师和同学的作息时间,领取快递的机动性太差.但是若实现将快件送到收件人手中,那么成本又将明显上升. 服务态度不优雅:许多快递人员并没有良好的服务态度,素质良莠不齐,给老师和同学们带来不满. 综上所述,建立一个面向多家快递公司的、校园内快件配送公共平台——快递超市——迫在眉睫,它类似于计算机网络中的集线器(HUB)、或者无水港口,在校园内的最后一公里,实现多对一的集中快递配送. 市场前景分析 目前,各快递公司在全国各大高校的快递服务并不能让广大同学和教师等高校内部人士满意.现阶段的很多高校快递业务模式单一且不规范.我们从以下三方面对快递超市进行市场前景分析: 快递超市服务特点 "快递超市"的出现将取代现有的快递人员发送快递至买家的模式.拥有"快递超市"的快递公司会将快件运送到分拣站,通过分拣,直接将各大高校的快件集中送至各高校的"快递超市".快递超市接收后,进行细化分类(宿舍或宿舍楼层),再由勤工俭学的同学送至宿舍,真正实现点对点的贴心服务. 快递超市优势概述 快递超市的出现也将为快递公司的固定成本带来明显的降低过程,能够吸引快递公司进行主动投资,应用"快递超市"的配送模式.并且,在进行快递寄出的业务时,"快递超市"就是一个固定的快递业务收发点,结合公司对几大快递公司的业务费用和模式、特点的介绍,消费者可以任意挑选自己喜欢的快递公司投递快递. 随着网购的发展和普及,对快递的需求量仍将增加.据物流公司提供的数据,到2012年预计高校校园每万人每天的快递量将达到350~500件,甚至更多."快递超市"的出现将弥补快递无法实现对高校校园内的终端配送,填补快递链最后一环的空缺. 快递超市市场潜力 以我院为例,学校师生规模在3000人左右.各个快递公司每天送至交大的快递总量在两百件左右,每件付给快递人员的费用在3元左右."快递超市"的出现可以很大的压缩成本,快递公司支付给快递超市每件快递2元,月盈利可以达到4000元~5000元左右.具有非常广阔的市场前景. 市场机会分析 快递超市成立的筹资条件是:由几家快递公司共同合资的方式建立这家快递超市,并将该超市作为本公司的子公司的快递中转站.这样,快递超市就是几家公司共同的子公司,对于公司的管理控制等有很大便利,将快递放在自家子公司处进行有保障的派送也理所当然.由于快递超市是依附于各大快递公司而生存的,公司的利润、商誉和服务态度方面就有了更好的保障. 我们从以下方面分析"快递超市"的市场机会: 打破了现有快递无法在高校进行点对点投递的弊端,真正实现快递收发的规模化;集合各个快递公司的资源,在一个地方进行集中配送,让同学们有更好地快递体验;(不可替代性) 收费相较于快递员的快递工资要低,能够节约一定的物流成本,吸引快递公司与"快递超市"合作;(合作优势) 受到学校方面的政策支持,通过设立勤工助学岗位来完成配送,鼓励多劳多得,能够提供勤工俭学岗位同时也能降低经营成本;(低成本) 与多个快递公司和电子商务网站进行合作,不可或缺的经营方向及高校每天大量的快件收发是我们存在的必要性和盈利的必然性,在加上低成本的费用支出,使得快递超市具有广阔的市场前景;(盈利性) 改变现有独立"物流分拣点"存在的基础,使公司的商誉和政策贯彻等有很大改观.(长远发展性) 产品和服务描述 我们的经营主体是"快递超市",这一个面向多家快递公司的、校园内快件配送公共平台,它类似于计算机网络中的集线器(HUB)、或者无水港口,在校园内的最后一公里,实现多对一的集中快递配送. 它同广义的现存的快递超市的运作模式不尽相同,该快递超市还拥有快递包裹代收代存,信息查询等基本功能.快递超市的主营业务可以概括为:各种快递包裹的统一收发. 目前,由于快递公司已经在许多地方设立了固定的快递收发分理点,而且该类收发点的性质很有可能是排他性的区域代理,快递超市的出现会严重影响这类代理商的利益,因此我们计划了两套合作经营模式. 1,当快递公司在该地点没有区域代理或该代理的合同并非排他时,我们可以直接与快递公司进行合作,首先由快递公司将送往同一高校的邮件送往该地点的快递超市;其次由快递超市对快递进行信息登记,反馈给快递公司以便核对数量及货物完整程度;最终由快递转送人员将消费者的快递于消费者空余时间送到消费者手中.此时,拥有快递超市的快递公司的供应链模式将由 变成了 这种新的供应链模式可以保证将快递送货到人,借此提高快递公司甚至网购交易方式的可信度、满意度. 2,当该地区已将存在排他性的快递收发区域代理时,我们就需要绕过快递公司这一物流环节 ,直接与大型电子商务网站,B2C型网站(如京东商城,当当等)进行合作,将该网站的出售商品按地区分拣后直接送抵目标地区的快递超市,再由快递超市进行统一配送,再节省中间费用的同时降低商品受损、丢失的风险.此时,快递超市参与的网购供应链将变为 快递超市的目标客户群是高校内部的师生等成员,快递转送人员将被设置为勤工俭学的岗位,由校内学生自愿应聘工作.实体店面中也需要有员工进行一般性的检查和监督工作. 项目的基本技术 汇集送往高校的各个物流公司快递人员的快件包裹等,形成规模化的快递超市,避免快递员和客户之间的时间冲突而导致的无法及时收取快递,降低快递员的时间成本. 超市需要配备两大基本系统:即快递信息系统和快递安全监测系统.快递信息系统是实现整个快递超市经营信息化的基础.它主要通过与各大合作的快递公司建立信息对接来完成快递公司"跟单"的最后环节,同时将信息进行储存,方便之后公司的财务分析和预测.另外,顾客也可以对自己的快递物品信息进行查询.同时也可以将其他非快递行业的大型物流公司信息输入系统,方便有其他需求的消费者查询. 快递安全监测系统是为了避免货品出现故障而引起的责任承担不确定问题而对物品实施监测的系统.它主要使用在我们从物流公司接收货物后对于货物的完好性检测.在此基础上我们会在接收货物时拍下照片,保证作为快递超市经手货物时没有擅自拆卸调换等.以便后期出现快递物品的损坏等问题时,权责较为分明,让公司的合理利益得到保障. 创新思维 针对目前高校快递收发存在诸多不合理,我们建立的新型高校连锁快递超市有以下创新点: 与当当、卓越、京东商城等B2C类网站合作,越过中间快递公司,直接将高校快件送至高校连锁新型快递超市,压缩中间环节物流成本. 通过合资的方式建立快递超市,选址在校内或学校附近,作为各快递公司在高校的共同中转站.集中快递资源,避免各家地点分散、快件摆放混乱的现状. 快递超市拥有快递包裹代收代存,信息查询等基本功能. 真正实现快递点对点的投送,节省客户和快递公司人员的时间,更能提高服务质量和客户的满意程度,同时帮助提高快递公司商业形象. 通过设立勤工助学岗位来完成配送,鼓励多劳多得,能够提供勤工俭学岗位.为在校大学生提供更多勤工助学机会,同时降低了快递超市的经营成本. 盈利收费相较于现在快递员的快递工资更加低廉,能够节约一定的物流成本,吸引快递公司与"快递超市"合作. 行业竞争分析 同业竞争形势 目前我国共有约70多万家物流公司,但是快递超市的推行目前还处于起步阶段,目前已形成规模的快递超市并不多,并且大部分的快递超市还停留在电子商务阶段,只有为数不多的快递超市存在实体的店铺.不过,有部分物流公司采取的送递方式与我们提出的快递超市的主要职能相似,比如现在的圆通、申通等公司,并且已经在全国各地建立了大量网店、颇具规模.就我校而言,我校周围高校建有申通、圆通和中国邮政的递送点,因此,我们将这三家公司的区域代理点定位为我们主要的竞争对手. SWOT分析 优势: 整合了快递公司的信息资源,为客户提供多元的选择,节约了时间,同时也提升了服务的柔性;相较于以前的即时送货即时拿货的递送形式,快递超市的存在降低了对客户取货时间的要求,适应于有客户无法保证即时取货的需求;将实体店设置在学校周围,拥有在校学生的天然客户资源,有助于获取稳定的主营利润;工作人员为勤工俭学的学生,人力成本较低;采用电子商务和实体店经营相结合的方式扩大了公司在各领域的影响力和宣传效果;附加业务的优势适应学生的需求,优势明显. 劣势: 相对于其他快递公司而言,客户关系都是从头开始建立,期初没有固定的客户群体,影响力不足;采用勤工俭学的学生作为工作人员,经验不足,在经营初期的失误可能导致客户的丧失. 机会: 新市场的发展机会,相对于可选择的物流方式这种新颖的物流模式,目前在周围市场上还没有同类型的公司,给快递超市带来了发展机会;来自互联网市场的消费增量,互联网市场的配套开拓,可扩大影响力,赢取更多的市场份额. 威胁: 学校周围目前已经存在有相似职能的快递公司递送点如申通、圆通等公司,他们拥有固定的客户群体雄厚的公司资源,同时已经形成规模,配置有经验丰富的工作人员将会对快递超市的业务量形成威胁.但是,我相信我们快递超市低成本高收入的盈利模式定会在不久的将来吸引这些物流公司的主动合作. 实施难度分析 本项目实施的主要难度在于,首先是和各物流公司达成合作协议,让各家物流公司将他们递送的货物直接送至我们的快递超市,让我们实现下一步的递送业务,为了吸引物流公司与我们合作可以采取提成分红的形式,另外,由于我们采用的人员都是没有经验的在校学生,预期期初磨合经营时会出现一定的问题,还有就是对应网站的建立和维护上需要长期的技术人员的支持,这也对我们技术人员的水平有一定的要求. 投资估算和资金筹措 我们的资金筹措方主要是部分物流公司,此时快递超市即相当于各家公司的子公司,只要和各家公司达成一致的协议,我们启动经营方面将不会有很大的困难. 综合效益分析 社会效益:快递超市的开放能够节约快递的时间,直接除去了快递人员等待收货人收货的这一环节,这种方式很大程度上节约了社会资源,提高了社会效率;为在校学生提供勤工助学岗位,在社会公益方面有很好的效应. 经济效益:经营成本比较低,依靠业务量寻求主要的盈利,稳定的学生客户资源能提供长期稳定的经济来源,电子商务的配合经营,强大的互联网资源还可以吸收庞大的网络客户群体和广告投资方的青睐,预期经济效益可观. 短期目标短期目标 在校内寻找到合适的合作伙伴(大学生创业园)成立快递超市,并建立其完善的人员培训体系,对相关人员进行专业培训. 寻求与各大快递公司建立合作关系,并在高校内进行宣传. 开展"点对点"的快递配送,建立起让高校师生满意的快递收发服务新模式. 中期目标 形成完善的北京高校快递超市经营网络,提高普及程度.建立与部分大型电子商务网站的合作关系,如当当、卓越、京东商城等B2C类网站. 在高校师生中建立起良好的口碑,形成品牌效应. 实现盈利目标,快递超市开始具备盈利能力,校园快递超市每年营业额争取达到3万元以上. 长期目标 将快递超市的经营模式推广到住宅区和公司,从而将这种新服务理念的服务对象不仅仅局限于高校师生,而是拓宽到都市白领等人群.为此我们将成立自己的子公司,在高校快递超市的基础上,针对不同的受众环境做出经营模式的适当改变.并最终实现,快递超市集中各大快递公司资源,统一进行配送到顾客手中的服务. 营销计划 目标市场 快递超市在初期阶段时的目标市场是校内,目标客户群则是校内的师生和后勤工作人员等.同时注意发展典型高校或高校集中地区的市场,保证服务的优质性. 产品策略 快递超市平时为广大消费者提供的主要是一种便捷固定的快递服务.我们的主营业务是针对整个客户群的快递包裹的定点收发服务,在服务过程中我们会先按照快递业的基本运营模式进行运作,包括收取快递、核对信息、信息记录、收发快递、信息反馈等.当主营业务做强做大后,可以带动一些副业的经营,比如快递的代收代存、信息咨询等. 进行产品服务进行推广经营时,必须注重遵守快递的行业规则和法律规定,如危险品.现阶段,国内的快递行业还存在许多不完善不合理的地方,由这些漏洞会产生许多经营风险,必须注意利用合理的方式规避风险,保证我公司的合法利益.如对收发的包裹、快递进行完整性检验,为了公司更好地经营,确保现金流的合理利用,对于某些货到付款形式的快递包裹应进行数量和价值的限制. 价格策略 由于快递超市在校内开展,通过利用学校现有资源,以及通过勤工助学中心提供勤工助学的同学,可降低物流成本,快递费用可以降低到原来快递人员快递成本的70%至50%,可以吸引各大物流快递公司与我们合作.由于快递超市本身是在校园内部,领取快递时间不受影响;同时,师生们在不用提高价格的基础上,能够享受到点对点的贴心快递服务. 鉴于高校附近现在已存在部分快递公司的配送点,我们的快递超市要进入一个已有的竞争市场,必须在最直接最敏感的价格上保证低于现有行业支付给快递人员的水平.以调研得到的数据显示,贵的如顺风每件5~6元,便宜的如圆通每件2~3元,我们采取行业最低价格每件2元收入服务费.以价格优势为筹码与现有B2C网站合作,取得在高校配送服务.同时以行业最低价优势与高校现有配送站竞争,取得一些快递公司在高校的全部配送业务.而其他的副业则可以作为提高公司知名度的一种手段,象征性的收取一定费用,甚至完全免费,来达到在学生群体中树立良好口碑的目的. 渠道策略 与学校建立合作关系,租用相应的校内设施(创业园店面)作为快递超市的中转储存的地点;和勤工助学中心或是校园代理的方式,招募配送人员并建立起完善的配送机制.通过给出更低的配送价格,吸引各大快递公司与高校快递超市建立起合作关系. 后期阶段可以为了创造更高水平利润和新型业务模式而将合作中心转向B2C类型的大型电子商务网站,绕过快递公司这个中间环节,节省成本,降低运输过程中出现货物损坏丢失的风险. 人员策略 快递超市的运作特点就是可以利用广大学生勤工助学的需要和可以自由进行校园配送的优势进行配送服务.因此员工的组成结构应相对固定,主要部分应确定为在校学生.针对在校学生的特点,我们应对员工进行一下几个方面的培训: 业务团队的垂直联系,保持高效沟通,才能快速做出反应.团队建设扁平. 内部人员的报告制度和销售奖励制度. 以专业的精神来销售产品.价值=价格+技术支持+服务+品牌.实际销售的是一个解决方案. 编制销售手册;其中包括代理的游戏规则,技术支持,市场部的工作范围和职能,所能解决的问题和提供的支持等说明. 营销方案 公司应充分利用上游合作企业的品牌和商誉优势,创立自己的品牌;整合绍兴本地各种资源,建立完善的高校服务连锁网络; 培养一批忠实合作伙伴,建立良好的社会关系网; 建设一支素质可靠,服务一流的团队;选择一套适合公司的市场运作模式; 提高团队素质,加强团队管理,开展各种促销活动,制定奖罚制度及激励方案. 优惠活动的策划与执行 :根据市场情况和竞争对手的销售促进活动,灵活策划一些销售促进活动.主题思路以避其优势,攻其劣势,根据公司的产品优势及资源优势,突出重点进行策划与执行.