2007年海淀区旅游局奥运培训工作总结
2007年是认真落实“首都窗口行业奥运培训工作协调小组”指示精神，全方位进行奥运培训的一年，是北京筹备08年奥运工作的决战之年。一年来，海淀区旅游局全面宣传奥运精神、普及奥运知识、营造奥运氛围，全员参与奥运培训，旅游从业人员的整体素质得到了全面提高。通过一年来的奥运培训，进一步激励了我区旅游行业支持奥运、参与奥运、奉献奥运的积极性，进一步提高了旅游行业奥运培训工作的制度化、规范化水平，进一步健全了旅游行业奥运培训机制、保证了奥运培训工作质量。过去的一年，海淀区旅游行业奥运培训工作在市旅游局的正确指导和帮助下，在全区旅游企事业单位的共同努力下，紧紧围绕《2007年北京旅游行业奥运培训工作要点》，结合我区旅游行业的特点，全面深入地开展了旅游行业的奥运培训工作，并取得了显著成效。下面，我就2007年海淀区旅游行业奥运培训工作的几点做法向各位领导汇报如下：
一、奥运培训具体做法
（一）领导重视_ 成立机构
市旅游局3月28日召开了“2007年北京市旅游行业奥运培训工作”部署动员会议后，我局立即召开班子成员会议听取汇报，孙继光局长做了重要批示，要求相关科室及培训中心密切配合，圆满完成市局布置的工作。随后成立了以孙继光局长为组长的“2007年海淀区旅游行业奥运培训工作协调领导小组”。
（二）制定方案_ 认真布置
1.结合实际制定奥运培训方案。根据市旅游局奥运培训工作会议精神要求，结合我区旅游行业经营范围、服务内容、岗位特点以及面大、点多、培训对象复杂的实际情况，按照市委市政府、北京奥组委的总体要求，4月6日分别制定了《海淀区2007年旅游行业奥运培训工作总计划》和《海淀区2007年奥运培训旅行社分计划》。
2、利用网络手段公布实施方案。通过在网上发布旅游行业奥运培训方案，使各旅游企事业单位及时掌握奥运培训的形势和动态，了解上级的培训精神和具体安排。通过调查了解我区有70家旅游企业通过网络得到了培训信息，及早布置了本单位的奥运培训工作。
3、利用动员大会布置。4月17日下午组织召开了2007年旅游行业奥运培训工作动员大会，会上传达了市旅游局奥运培训动员大会精神，对海淀区旅游行业2007年奥运培训工作做了详细部署。孙继光局长强调：“2007年是海淀旅游‘十一五’规划全面实施的关键一年，是筹备奥运的决战之年，对于海淀旅游行业来说，机遇大于挑战，我们要紧密围绕区委、区政府的中心工作，落实好市局会议精神，坚定不移地抓好今年的旅游行业奥运培训工作，为率先构建和谐社会做出海淀旅游业的新贡献”。5月18举行了属地内旅行社奥运培训工作布置会，会议提出三点要求：一要加强领导制定培训方案。二要认真组织严格落实方案。三要突出“四有”经常检查方案。针对部分未来参加会议的其他旅行社，海淀区旅游局以信函的方式将奥运培训方案和教材给他们邮寄了过去。
（三）提出要求_ 建立制度
区旅游行业奥运培训工作协调领导小组制定了《2007年旅游行业奥运培训工作制度》。培训制度中要求给各单位：一要加强领导。要将培训工作纳入到重要议事日程，保证奥运培训全员参加、覆盖面达到100%。二要建立培训制度。建立协调会制度，督办制度，信息报送制度，奖惩制度。三要建立档案。对培训过的人员要有档案记载，要有考试成绩单，要有个人笔记，单位要有培训方案（即四有）。
（四）依据方案_ 严抓落实
主要采取了以下四种方法落实培训方案：
1、 采取分散培训的方法落实奥运培训方案
一年来，我区各旅游企业接受奥运培训任务后立即行动了起来，按照要求各单位根据各自的工作性质，先后制定了本单位的奥运培训计划。区旅游局结合安全和星级饭店评定前的检查，培训领导小组共检查了星级饭店、景区景点98家。有85家制定了培训计划，其中： 27家单位培训计划详细，分工明确，责任到人，可操作性强。皇苑大酒店紧紧围绕奥运会对宾馆饭店的要求，先后举办了各种奥运培训班17期，培训人数2876人次，同时该酒店积极开展各种技能比赛和岗位练兵活动，注重培训成果转化，取得了很好培训效果，其做法曾被海淀有线电视台报道。翠宫饭店紧抓奥运培训不放松，为展示奥运培训成果，检验成果转化，先后举办了“奥运培训---礼仪礼貌工装展示和奥运英语知识竞赛活动”。通过两个活动的开展，进一步强化了该饭店岗位技能的培训，满足了全体员工队伍技能梯次配备的需求，使翠宫饭店的从业人员队伍素质得到了明显提高，外语应用能力明显增强，真正实现了窗口行业外语服务无障碍化，达到了奥运培训的目的。作为2008年奥运签约饭店，友谊宾馆于2007年5月起遵照市区旅游局的总体部署，按照“政府支持引导、企业组织落实、全员参加培训、工作以考带训”的基本原则，参加了国际职业组织对服务人员的培训与考核工作，该宾馆先后派出了8名一线培训骨干参加了北京市旅游局和中英考试办举办的奥运签约饭店师资培训，7月份开始对餐饮部一线奥运接待服务人员200人进行了中英合作项目职业资格培训。欲龙大酒店等16家饭店积极组织前厅客房一线服务人员进行奥运礼仪、岗位知识、岗位技能、职业道德等内容的培训。西郊宾馆等19家饭店在培训前，讲课老师利用业余时间做好课前准备，将平时日常接待服务工作中好的做法和发生的错误制作成PPT课件，图文并茂的给员工培训，使全体员工较为直观的学到了知识。花园饭店等10家单位组织培训认真严谨，统一要求，督促员工按时完成培训作业，培训后对每位员工的作业进行批改，同时注重理论和实践的结合，对员工的每一项岗位能力进行考评、监督，考核后对每位员工的学习成果进行存档备案。轰轰烈烈的奥运培训活动在我区旅游行业开展以来，梦溪宾馆等8家饭店领导层高度重视此项活动，把奥运培训紧密和实际工作结合起来，采取多种形式调动广大员工参与奥运培训的积极性，收到了很好效果。西郊宾馆今年以来在理论培训的基础上为全面掌握员工的培训效果先后举办了6期奥运知识、奥运礼仪、奥运英语竞赛活动，12月初又举办了“备战奥运岗位练兵技能比赛总结表彰暨展示大会”，从而使全体从业人员的培训成果得到了展示，把该单位奥运培训活动的开展推向高潮。