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中国太平洋保险2010年企业社会责任报告
CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2010
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目录 / Contents
01
05 06 关于本报告
02
企业社会责任管理
15 16 战略体系 管理体系 专题:我们在2010年中 的进步(企业社会责任) 19 19 相关方参与 关键责任议题 27 24
03
股东 专注主业,稳健增长
专注保险主业 寿险:专业化管理推进价值提升 产险:形成若干领域的竞争优势 资产管理:投资收益持续超越负债成本 提升治理水平 完善治理结构 加强信息披露 28 强化风险管理 全面风险管理 全员合规建设 反腐倡廉工作 31 责任指标 44 43 38 36
04
客户 关注需求,提升服务
全面满足客户需求 基于客户需求的产品创新 基于客户需求的渠道建设 深入提升服务品质 保障客户权益 完善客服体系 深化客户关怀 持续强化服务能力 加强信息化建设 搭建专业化团队 责任指标
公司发展
09 公司概况 专题:信 ● 任 二十年
董事长致辞
05
员工 共创价值,共享成长
50 鼓励员工职业发展 推进职业生涯管理 加强员工培训 实施薪酬体系改革 培育共同价值观 53 维护员工合法权益 遵守劳动法规 强化员工民主参与 畅通沟通渠道 54 确保和谐就业环境 保证员工健康安全 满足员工需求 55 责任指标 64 64 63 62
06
行业 健康发展,合作共赢
促进行业健康发展 参与行业法规制定 参与行业自律 持续推动行业进步 进行前瞻性研究 管理同业资产 推进行业合作 提供营销员支持 责任指标 71 68
07
社会 参与管理,贡献民生
发挥社会管理功能 助建社会保障体系 大力发展责任保险 支持农村建设发展 关注社会弱势群体 贡献国计民生 支持国民经济建设 服务社会全面发展 促进就业,创业 专题:支持上海航运中心建设 专题:世博行动 74 75 提升社会保险意识 投身公益慈善 "责任照亮未来"品牌活动 儿福院关爱活动 76 责任指标 83 84 81 82 80
08
环境 低碳环保,绿色发展
提供环境友好型产品/服务 促进环境保护 保障清洁能源 保护野生动物 研讨绿色保险 投资低碳产业 实施绿色运营 降低运营能源消耗 提升资源利用效率 倡导绿色文化 责任指标 86 87 90 100
我们的承诺 审验声明
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中国太平洋保险2010年企业社会责任报告
CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2010
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03 股东 专注主业,稳健增长
相关方对我们的期望
3.1 专注保险主业
公 司 发 展

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