误解,进而诱发纠纷.
1. 2 工作疏忽大意,执行制度不严格 护理工作是一门实践
性,连续性很强的学科,在各项技术操作过程中,每一个环节均
不能有丝毫的疏忽,否则将产生严重的不良后果.如医嘱的转
抄,口服药的发放,肌肉注射,静脉输注都是临床上最常见的护
理工作,稍一疏忽就可能会给病人用错药,轻者发生严重的不良
后果,重者导致医疗事故.
1. 3 当前医疗水平同病人的期望值存在差异 病人及家属怀
着焦急和期盼的心情来到医院,对医护人员抱有很大的希望,有
的甚至认为进了医院就等于进了保险箱,什么病都可以药到病
除.但由于医疗发展水平的限制,未知的医学领域很多,一些疾
病当前还无法治愈.另外,由于病种繁多,病情多变,人的个体
差异大,同样的病,同样的治疗手段,但效果会有很大的差异.
这样就造成病人及家属的不理解,从而诱发纠纷.
1. 4 护理人员法律意识淡薄 根据我国有关的法律规定,病人
享有生命健康权,知情同意权,隐私权,名誉权,安全权等.在当
前医院管理中,病人的生命健康权,知情同意权,安全权等执行
较好,而其他权力如隐私权未引起医院及医务人员的重视,因
此,因侵犯病人隐私权而引起的护患纠纷日益增多.
1. 5 日益增长的医疗费用 由于高新技术不断引进,新药及特
殊药物的应用,使医疗费用的增长同病人的经济承受能力之间
产生矛盾,病人对医疗费用问题很敏感.如果病人医疗费用未
做日结月清,一日清单不能及时送给病人,收费项目填写不全,
甚至错误等,极易造成病人的误解,导致纠纷发生.
2 防范
2. 1 转变服务观念,增强服务意识,提高服务质量 在当今医
疗市场的激烈竞争中,病人选择医院从医疗技术,服务质量,收
费价格3个方面来考虑,而服务质量是护理工作的一个重要指
标,只有提高服务质量,增加病人满意度,才能从根本上杜绝纠
纷的发生.我院自1998年开始实施整体护理,建立了护理支持
系统,并对健康教育制定了质控标准.2001年开展了星级服务
活动,规范了全院护理人员的服务行为,使行为达到礼仪化,操
作达到规范化,工作达到标准化,服务达到星级化,并给病人赠
送生日礼物,节日贺卡,健康咨询卡等.这一系列举措的实施,
密切了护患之间的关系,加深了病人对护理工作的理解和信任,
提高了病人的满意度.
2. 2 学习法律知识,强化护理行为中的法律意识 法律是人们
行为规范的准则.作为一名护士,不仅要学医,懂医,还要学法,
懂法,守法,用法,不断地将法律意识纳入护理管理的范畴,将法
律知识运用到护理工作中,积极主动地运用法律手段维护护患
双方的合法权益.

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