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第一章
绪论
业知识化的表现特征,同时也是制造企业知识化的结果. 知识化发展趋势使制造企业向知识型制造企业转变[Hildreth,2000][顾新建,2000].在 知识型制造企业中,知识是企业中的主要财富之一,知识型员工在企业中占大多 数,企业产品和服务的价值很大程度体现在知识上,知识已经成为产品创新和帮 助客户创造价值的源泉.因此,追求知识优势是现代制造企业的必然发展[黄本笑,
2004]
, 现代制造企业的竞争优势很大程度上取决于企业对知识资源的获取, 开发,
组织和应用能力[李爱平,2002],企业知识管理悄然兴起[Ives,1998].对知识资源以及以 知识为核心的活动进行管理,即知识管理,是提高企业核心竞争力的重要保证. 目前,国内外专家把制造企业的核心竞争力归纳为TQCSEF6 个要素,即上市时 间(Time to market), 质量(Quality), 成本(Cost), 服务(Service), 环境(Environment) 和柔性(Flexibility).制造企业实施知识管理对提升企业竞争力的作用主要体现在
[周杰韩,2002a][齐峰,2004][战培志,2005]
:
(1) 提高企业决策预见能力.通过知识管理,在决策过程中,决策者将可以 获得市场,产品,人员和管理等方面更为全面的知识,支持决策者从更广泛视角 审视决策问题,从而做出更准确的判断,提高决策预见能力. (2) 提高企业的柔性,缩短新产品的上市时间.通过对客户,设计,生产, 管理等方面知识的共享和协同,有利于创造一个响应速度更快的敏捷系统,快速 地对客户和市场需求做出反应.另外,通过知识的重用,可以减少开发设计,生 产准备等方面的工作量和时间,如对于一般的简单件设计而言,通过知识重用, 约 50%的零件不需要重新设计,图纸总数可以减少 10%,新绘制工作图数可减 少 30%,从而大大加快新产品的开发生产进度,增加企业的灵活性和适应性,当 然也就缩短了新产品的上市时间. (3) 提高新产品的开发设计能力和创新能力.设计师在进行新产品开发设计 时,由于知识管理系统的支持,设计师可以更深入地了解客户,市场等方面的知 识,可以共享和重用以往的设计知识,因此其开发设计能力和创新能力将得到提 高,从而增强企业新产品的开发能力和创新能力. (4) 提高产品的质量保障能力.知识管理可以把历史的成功经验,失败教训 等知识系统地组织存储起来,并在企业范围内传播共享.当遇到同样或类似的问 题时,人们可以及时地吸收这些经验教训,避免重犯同样的错误.而在设计过程 中通过知识管理, 设计人员可以更方便地选择那些在生产实践中经过检验的零部 件,从而也使产品的质量有了更好的保障. (5) 提高企业员工整体知识水平.当个别员工的业绩明显优于其他员工时, 这就表明一个信号,他可能有可让大家分享的经验或知识.企业通过知识共享, 可以快速提高企业员工的整体知识水平和业务能力,从而提高企业的竞争能力. 大批量定制是以大批量制造的成本和交货期为用户提供定制化(客户化)的
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浙江大学博士学位论文:集成情境知识管理中几个关键技术的研究
产品或服务,正成为 21 世纪制造业的主流生产模式.知识管理在大批量定制中 也将发挥重要作用[祁国宁,2003]. 综上所述,随着知识经济的到来,现代制造企业不断地向知识化方向发展, 正向知识型制造企业转变,知识管理成为了现代制造企业关心的一个重要问题, 成为企业管理的一项重要内容.对很多企业而言,知识管理正成为继国际化趋势 之后最重要的发展趋势[王众托,2004].因此,大量企业开始规划和实施知识管理.根 据Delphi咨询集团 1998 年的调查,51%的回答者称在他们公司正在进行积极的 知识管理活动[Delphi,1998],而IDC公司在 2000 年做的一个调研发现财富 500 强 50 %的企业计划在知识管理系统上进行投资[Dyer,2000].国内的很多公司,如深圳华 为,中远集团,上汽集团,浙江日发集团,宁波雅戈尔集团等也开展了知识管理 实践活动.
1.2.2
制造企业实施知识管理中存在的问题
知识管理在现代制造企业的运营中开始发挥出越来越重要的作用.但是,实 现企业知识管理并非一蹴而就.国外的调查表明,至少 1/3 的有关知识管理项目 是不成功的,这充分说明实施知识管理并非易事.制造企业在实施知识管理过程 中, 将在企业战略, 组织结构, 企业文化, 技术与工具等多方面遇到困难和问题, 如缺乏战略上的思考,知识共享的激励机制不健全等.本文的重点是从技术与工 具角度研究知识管理. 知识管理技术与工具是支持知识管理的一系列技术,系统和工具的集合.目 前在制造企业实施知识管理时, 从技术与工具角度来看, 遇到了下列问题和困难: (1) 知识管理与业务过程的分离 实施知识管理需要进行大量的知识活动,如文档的编码化和数字化,知识的 组织存储,知识的检索获取等.但是目前制造企业实施的知识管理,将这些知识 活动与业务过程分离,使知识管理独立于业务过程,导致公司的员工认为知识管 理是一项额外的工作和负担[Jeff,1997],而这是目前大量知识管理系统不能得以成 功使用的一个关键因素[Kwan,2003] [Mou,2004].因此需要探寻一种机制和方法,使得 员工在其日常的业务工作中能自然而然地进行如文档的编码化和数字化, 知识的 组织存储等知识活动. (2) 缺乏对知识的有效分类组织模式 制造企业所涉及的知识包括产品设计文档,工艺文件,员工经验技巧等,具 有内容广泛,分布分散,类型多样等特点,很难进行分类和组织.目前制造企业 以单视图(如以学科领域视图)对知识进行分类组织的方式,使得人们不能从多视 角观察知识,不能揭示不同知识在过程,产品等方面存在的内在联系.而目前知 识管理系统在知识分类组织方面的不足,增加了知识检索获取的难度,降低了知

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