流通与零售行业
Distribution and Retail Industry
流通与零售行业面对的是独特的人力资源环境.其特殊之处在于非熟练员工多,工作时间长,员工显现率高, 兼职员工多,顾客需求多种多样.这些因素往往使员工的雇用,安置和监管过程复杂化. 大多数零售商面临最大的人事问题是大量非熟练员工的存在.一般零售商的大部分员工,诸如收银员,打包 员,理货员及一些销售人员等,经常在雇用之初是工作经验很少或没有工作经验的员工.随着经营规模的扩大,这些非 熟练员工的数量也将增加.尤其是对那些年龄在20岁左右的雇员来说,零售业的"职位"是他们第一份"真正的"工 作.零售业之所以吸引人,是因为人们可以在离家较近的地方找到工作,而且零售职位对教育,培训和技能的要求都较 低.此外,一些职位的低工资也导致雇用非熟练员工.这样的结果是员工离职率高和表现不佳,迟到,旷工. 零售业的工作时间通常都比较长.在我国一般是从上午8点至晚上8点,周六,日照常营业,而且营业时间有进一 步延长的趋势.因此,零售商一般都必须雇用至少两班全职员工.由于顾客对零售业营业时间的连续性要求,对员工 的工作时间也有特殊的要求.在当值时间,员工要始终保持高效的工作效率,做到让顾客处处满意. 在零售业中,员工在顾客面前的显现率很高.无论是收银员,打包员,理货员还是一般的销售人员只要是在当 值就几乎无时不在与顾客见面,因此零售商在选择员工时要格外注意他们的举止和外表,并统一进行岗前培训. 由于零售商店的营业时间很长,零售商常常不得不雇用兼职员工.在许多超级市场,兼职员工超过半数,这就产生 了相应的问题.兼职员工比全职员工(他们更具有敬业精神)更容易消极怠工,迟到,旷工或辞职.零售商不得不加大
对他们的监管和控制. 每一天,每一个时期或每个季节顾客需求的变化都会产生人员规划上的问题.例如,大部分顾客都选择周末到 超市大量采购,那么购物高峰的人员安排是人力资源部需要详细规划的方面.一天内(上午,下午,晚上)的需求差 异和季节(春节,圣诞节期间)的需求差异也会对员工规划产生影响.
解决之道
更新观念,以现代的人力资源理念为指导,注重长远发展与总体利益 扎实落实,把人力资源每个步骤,从规划,招聘,薪资,绩效,培训,合同等等都细致化管理起来,才能激活 系统人力资本 利用工具,比如信息化系统,节省成本,规范管理,防控风险,做好人力资源规划 注重培训,这是针对零售业人力资源危机而谈.内训与外训相结合,实践与理论相配套,建立行业职业资格认 证体系,甚至是细化到岗位认证
世纪金花股份有限公司
——支撑企业高速发展的人力资源管理平台
西安世纪金花购物中心是西安市政府与金 花企业(集团)股份有限公司合作开发的一项 大型城市公共服务和商业设施工程.定位于社 会的中高层消费群体,是西北地区第一家通过 ISO9001-2000标准换版认证的大型商业零售企 业,目前世纪金花有员工1470余人,是中国高 级百货业的旗帜性企业.
面临关键问题
作为连锁零售企业,在人力资源方面有手工状态下不可避免的管理问题,人员流动量大带来人员的培训成本,人 员的管理与分配协调,人员的频繁调动,对于异动人员的薪资发放,社保的开户,转出及人事合同,协议的及时签订 等都给集团及下属商场带来很大的工作负担,随着企业的不断扩大,手工管理模式已经无法满足企业现有管理需求, 个别商场的信息化运用可扩展性比较有限,那么世纪金花总部对人力资源的全面信息化管理实现就势在必行了.
应用解决方案
在信息化部署中,需求比较突出的在下属商场及分公司,在一家运用人力资源系统之后,其他的商场及总部对此 的关注开始加大,作为集团化的管理模式,开始由总部总体部署人力资源管理信息化平台. ■ 组织机构 包含集团及各分公司,商场.
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■ 岗位管理 世纪金花对于岗位的划分很细致,责权明细,岗位档案很健全,通过对岗位的梳理与定岗管理,更好的对人员进 行分配及统一部署. ■ 职务管理 世纪金花对于人员职务的细致划分使权责明确,每位员工可以通过职务及其内涵知道现有职务等级,可奋斗的目 标及要求,从而让优秀的员工可以得到更大的提升.
■ 再入职管理 连锁零售企业经常会发生员工再入职情况,从旗下不同商场之间进行调换,其中一些是由于个人生活环境发生变 化不得已变动,另一些则可能是受过处分离职,而如果没有一个平台去管理,受过处分很容易到其他商场去工作,更 有可能会犯同样的错误,这给公司会造成一定的损失,运用信息化平台管理之后只要在系统中曾经任职过的职员,再 入职系统将自动提示,可查看当初该人员离职的具体原因,避免不必要的损失.

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