本期看点: 5 [ ] 逢周二出版 本版编辑:邸亚峥 电话: (010) 83162296 2012年7月17日www.chinapostnews.com.cn 周刊 一线见闻 在路上信息快报 8版: "洋快递" 来袭, 我们准备好了吗? 速递物流 6版: 聚焦 "韩衣库" 效应 甘肃速递物流 防暑降温措施保生产 本报讯 (甘肃记者 谭书友) 连日来, 甘肃持续高 温, 给省邮政速递物流公司的正常生产带来了影响. 为积极有效应对高温天气, 甘肃速递物流采取多项措 施, 保员工健康、 保生产正常、 保安全运行. 甘肃速递物流高度重视做好防暑降温工作, 合理 安排广大员工的生产和生活, 确保广大员工身体健康、 快乐工作.同时, 他们全面抓好高温天气下安全生产 工作.针对持续高温易引发各类事故的特点, 甘肃速 递物流各单位结合安全生产工作实际, 制定切实可行 的防范措施, 消除各类不安全因素, 防止因高温天气引 发的人员中暑和各类事故. 甘肃速递物流还深入开展 "送清凉" 活动.公司高 度关心员工尤其是一线员工的生产、 生活, 按照标准给 员工发放防暑降温必要的消暑物品, 并根据实际情况 对奋战在一、 二线生产岗位的员工进行慰问, 确保员工 在高温天气下正常生产和生活. 陕西速递物流 与邮储银行深化战略合作 本报讯 日前, 陕西省邮政速递物流公司与邮储银 行陕西省分行签订了战略合作框架协议, 双方将基于 各自的资源和优势展开全面合作, 在涉及金融、 速递、 物流领域的业务需求中, 将优先选定对方为唯一合作 伙伴.本月起, 陕西速递物流已开始为省分行全面提 供个人金融业务会计凭证专递服务. 根据合作协议, 陕西速递物流为省分行提供省、 市 行日常邮件寄递、 凭证寄递、 公司业务对账单寄递、 公 司业务及个金业务会计托收票据袋专递、 供应链金融 等涉及实物传递的各项速递物流业务.陕西省分行为 陕西速递物流提供对公司项目融资、 动产质押, 对个人 提供储蓄存款业务、 个人结算业务以及银行卡、 信用卡 等服务. 张光磊 云南速递物流 礼仪项目联姻鲜花饼 本报讯 (云南记者 杨晓颖) 6月29日, 云南省邮 政速递物流公司与云南嘉华食品公司达成了战略合作 共识, 在全省范围开展嘉华鲜花饼伴手礼速递礼品礼 仪专项营销活动, 把鲜花饼送出云南. 鲜花饼是一种以云南特有的食用玫瑰花入料的酥 饼, 是以花味、 云南味为特色的云南经典点心代表.其中, 嘉华公司的鲜花饼占据了绝对的优势.随着嘉华 公司鲜花饼伴手礼在省内外影响力的不断扩大, 作为 云南特色食品, 未来无疑具有较为广阔的市场空间. 前期, 云南速递物流已通过邮乐网销售、 在昆明 和大理地区鲜花饼专卖店进驻并提供速递服务的推 广方式, 积累了一定的鲜花饼营销经验, 为下一步全 面推开营销打下了基础.云南速递物流将目标市场 主要分为省际、 省内异地消费市场、 同城零售市场及 网购市场, 将充分发挥云南特色产品优势和邮政速 递物流营销、 寄递优势, 以拓展寄递市场需求为重 点, 逐步将鲜花饼礼品礼仪项目培育成为常规、 长期、 高效的礼仪业务. 湖南速递物流 寄递太平洋电销保单 本报讯 (通讯员 杨溪 湖南记者 徐江) 湖南省 邮政速递物流公司经与省太平洋财产保险公司进行协 商, 就太平洋保险电销保单的邮政特快专递寄递达成 合作协议, 并于7月3日起在全省各速递物流分公司、 县营业部开办, 揽收区域遍及全省县以上范围. 太平洋保险电销保单寄递业务是综合利用邮政速 递现有条件和优势, 将太平洋保险通过电话、 网络等平 台销售的车辆保险单等进行投递, 并代为收取保险费 (或代为拍照、 验车) 、 回收相关投保资料的一项同城特 快专递服务.配送方式包括一次配送, 即送单申请表, 对需拍照的客户进行拍照, 并收取保费, 按要求收回相 关承保资料; 二次配送, 即配送正式保单给客户; 一次 配送加急服务, 即客户需要紧急保单配送服务时, 上门 提供加急保单配送, 并在客户要求的时限内为客户送 达; 节假日配送, 即对出单日期为法定节假日或周末的 保单进行配送. 天津速递物流 取消封发清单试点成功 本报讯 (天津记者 张宝媛) 近日, 中国邮政速递 物流公司在天津速递邮件处理中心开展取消国内速递 邮件封发清单试点工作.经过半个月的运行, 国内速 递邮件取消封发清单在津试点工作取得成功, 为下一 步在全国推广打下了良好基础. 为做好此次试点工作, 天津市邮政速递物流公司 进行了周密部署.他们成立了工作组, 召开了员工动 员会, 并组织操作人员进行无纸化清单封发操作流程、 操作标准培训.他们还优化处理中心劳动作业组织, 明确每班每人责任分工, 确保责任落实到人, 并进一步 增强执行力, 制定有效措施确保各项操作制度落实到 位. 通过取消国内速递邮件封发清单, 邮件处理作业 手续得到简化, 邮件传递速度得到加快, 封发总包速度 提升 20%, 同时, 实现了无纸化改革, 取消了纸质封发 清单, 进一步降低了企业运营成本.此外, 员工的主人 翁意识、 工作责任感和使命感进一步得到增强. 本报讯 6 月12 至13 日, 中国 邮政速递物流股份有限公司在重 庆举办 2012 年戴尔、 惠普项目管 理人员培训班. 此次培训旨在进一步强化戴 尔、 惠普等合同物流项目管理工 作, 提升重点合同物流项目管理 人员的工作能力, 完善合同物流 项目管理体系建设, 全面学习和 掌握项目运行标准,确保各省(区、 市) 邮政速递物流按照要求 做好项目管理工作.股份公司网 控部副经理王占国、 重庆市邮政 速递物流公司副总经理王红、 福 建省邮政速递物流公司副总经理 庄江华出席培训班并讲话.各省 (区、 市) 邮政速递物流公司戴尔、 惠普项目的项目经理及相关人员 40余人参加. 培训班上, 股份公司戴尔、 惠普项目经理对该项目 2011 年 工作进行了小结, 福建省速递物 流公司戴尔项目负责人、 重庆市 速递物流公司惠普项目负责人 分别作业务培训.福建速递物 流、 河南速递物流的戴尔、 惠普 项目经理作项目运作经验介绍. 福建、 湖南、 甘肃省邮政速递 物流公司的戴尔、 惠普项目组被 评为 2011 年度戴尔、 惠普项目突 出贡献项目管理团队.河南、 云南、 宁夏 3 省 (区) 邮政速递物流 公司的戴尔项目组被评为 2011 年 度戴尔项目优秀项目管理团队. 北京、 湖北、 广东、 重庆、 四川 5 省 (市) 邮政速递物流公司惠普项目 组被评为 2011 年度惠普项目优秀 项目管理团队.11 名优秀戴尔、 惠普项目经理获得表彰. 陈婷婷 6月底, 高考成绩查询系统正式 开通.湖北几名学生边查询自己的 成绩边喜滋滋地说, 多亏邮政速递 物流让自己在高考前拿到了身份 证, 顺利参加了今年的高考. "我儿子还有一个星期就要参 加高考了, 你们能不能帮帮忙, 只要 能在高考前拿到身份证, 不影响孩 子高考, 不管多少钱我都愿意出! " 6 月1日, 一位母亲站在湖北省公安县 邮政速递物流营业部柜台前, 焦急 地对营业员说. 原来, 这位母亲的儿子 6 月7日参加高考, 身份证却丢失了, 要补办 身份证.她从乡镇坐了一个多小时 车, 来到县城补办 "二代证" .听说 邮政速递物流推出的 "二代证" 特快 专递服务能够缩短办理时间, 她便 找到了公安营业部. " 使用'二代证'特快专递业务, 我们承诺客户 15 天保证收到证 件. " 公安营业部经理李达元安慰 考生母亲, "您别急, 我们办理 '二 代证' 特快专递便民服务, 就是为 了方便大家.我们一定让您儿子 以最快的速度收到证件, 决不影响 高考! " 李达元随即将情况上报给湖北 省邮政速递物流公司 "二代证" 特快 专递便民服务项目组, 寻求项目组 帮助. 据项目组介绍, 按照 "二代证" 的制作流程, 办证人员信息要逐级 上报审核, 一般完成制证要将近2个月, 最快也要 1 个半月, 对于急用证 群众, 特别是考生、 在外务工人员、 办理社保人群、 待出差人员而言非 常不便.针对这一情况, 湖北速递 物流推出了 "二代证" 特快专递便民 服务, 客户在户籍所在地派出所办 理 "二代证" 申领手续后, 可在3天内 凭申领凭证到EMS网点办理特快专 递服务, 足不出户即能在 15 天内收 到身份证. 15 天, 时间上还是来不及!高 考决定着考生的前途, 一定要在高 考前让考生领到身份证! 全省还有没有和这位母亲及 其儿子情况一样, 也在为申领身份 证发愁的考生和考生家长呢?对 李达元上报的信息, 项目组立即响 应, 与武汉市邮政速递物流分公司 项目组一起搜集、 整理全省类似情 况的办证考生名单, 第一时间与省 公安厅居民身份证制作中心取得 联系, 尽最大努力协调制证, 赶发 最有效发运频次. 最快 15 天才能收到的身份证, 在公安部门的大力支持下, 在警邮 双方的努力下, 全省 30 多位着急办 证的高考考生短短 4 天时间就收到 了. 6 月11 日, 公安县的杨杰、 邹小 萌、 郝青青3名高考考生以及考生家 长代表朱国财给湖北速递物流寄来 一面锦旗, 感谢公安机关制证中心 及邮政速递物流急群众之所急、 想 群众之所想的便民举措. 今年以来, 河南省邮政速递物 流公司紧紧围绕中国邮政集团公司 和速递物流股份公司提出的 "三个 提升" 、 "快中求好" 总目标, 加强省 内快速网建设, 提升服务品质, 实现 了省内异地特快业务快速发展.截至6月底, 河南速递物流省内异地特 快邮件量同比增长 33.1%, 实现收入 同比增长 34.3%.其中, 省内异地标 准特快业务量同比增长 32.4%, 实现 收入同比增长34%.近日, 记者走进 河南速递物流, 寻找其业务发展提 速的答案. 重投入 打造快速网络 河南作为全国重要的交通枢纽 和区域经济中心, 快递市场竞争非 常激烈.河南省速递物流公司董事 长杨海福强调, "要加快打造服务品 质领先于竞争对手的省内快速网" .省速递物流公司总经理张力 扬提出, 要认真落实集团公司和速 递物流股份公司关于提升服务品质 的战略部署, 全网各环节要做到正 点准时、 分秒必争, 强力推进省内快 速网建设, 打造畅通河南. 在省内快速网的建设上, 河南 速递物流在人、 财、 物等方面给予了 重点倾斜.继2010 年9月, 形成了 以郑州航站为中心、 以省内快速网 为依托的省内特快邮件快速交换平 台后, 去年, 河南速递物流深入开展 "品质提升年" 竞赛活动, 进一步完 善省内速递快速网, 先后开通了郑 州—漯河、 郑州—鹤壁午间邮路, 郑州—洛阳—三门峡接力邮路, 南阳 —郑州、 商丘—郑州机场大巴委办 邮路, 建立了多形式、 多渠道的省内 快速网组织模式. 今年初, 河南速递物流在公司 一号文件中明确了全年网络工作的 各项目标和具体措施.5月29日, 又 以开通呼和浩特—郑州—南京往返 自主航线为契机, 对午间邮路进行 优化, 组开了 11 条省内快速二频次 邮路, 使全省上午收寄的邮件最大 限度赶发省内快速二频次邮路, 实 现了省际邮件当天出口, 次日上午 投递.加上原有的省内晚间快速邮 路, 使得省辖市分公司与郑州航站 每天达到两个有效进出口频次. 在全面优化省内快速网的基 础上, 河南速递物流持续抓好同城 网和揽投网建设.仅今年上半年, 就投资新增揽投部 (站) 10 个、 新增 揽投人员 200 余名、 汽车 72 辆、 电 动车辆 238 辆.他们按照紧密衔接 的原则, 持续优化省内快速网和省 内物流专线, 实现航空网、 陆运网、 省内网、 同城网与揽投网的紧密衔 接.各省辖市分公司以快速邮路 为中心, 进一步打通、 优化市、 县特 快邮件进出通道, 确保县城以上当 日上、 下午收寄特快邮件全部赶发 午间和晚间快速邮路, 当日 "快速 邮路" 进口邮件按时限频次要求及 时投递. 截至目前, 河南速递物流省内 快速网已覆盖全省18个省辖市和绝 大部分县 (市) , 18 个省辖市间互寄 特快专递邮件实现了 "次日上午 递" ; 18 个省辖市与 99 个县 (市) 间、 99个县 (市) 之间互寄特快专递邮件 实现了 "次日递" . 强管理 提升服务品质 在激烈的市场竞争中, 服务品质 是快递企业安身立命之根本.集团 公司副总经理康宁指出: "要围绕提 升时限水平和客户满意度, 改善服务 品质. " 今年, 河南速递物流在总结前 两年网络运行和服务质量管理经验 的基础上, 将时限达标与专业收差挂 钩考核, 继续在全省深入开展以提升 时限品质为主题的 "速递时限达标" 竞赛活动, 通过分片包干、 全环节跟 班写实, 对问题邮件开展专项整治, 加大时限指标考核力度, 现场解剖问 题, 强力推进各项制度的落实. 在日常监控上, 省、 市层面明确 专人负责省内互寄邮件的运行质量 监控工作, 建立日通报制度, 每天及 时通报本单位出口邮件时限和进口 省内互寄邮件的妥投情况.各省辖 市分公司还公布了内部监控、 投诉 电话, 确保全省上下省内邮件监控、 投诉工作畅通.同时, 省速递物流 公司指定专人, 对速递邮件的出口、 干线、 进口三大段落运行时限质量 进行严密监控, 综合利用邮政速递 综合信息处理平台数据、 生产日志、 验单及抽查等渠道采集各单位考核 指标完成情况. 在时限达标考核上, 河南速递 物流将重点时限指标完成情况和各 省辖市分公司速递专业收支差挂钩 考核, 郑州市各速递物流生产单位 达标完成情况与单位负责人挂钩纳 入年终绩效考核.同时, 加强重点 区域和单位的客服管理, 实施省市 一体化, 将省速递物流公司与郑州 分公司、 郑州市生产单位客服实行 集中管理、 同平台作业, 对中国人寿 保险、 平安保险等重点项目与大客 户实施全邮件跟踪, 并通过加强客 户投诉处理工作的监督和管理, 建 立了客户有效投诉考核制度和客户 服务质量监控考核制度, 有效提升 了服务质量和服务水平. 截至6月底, 河南速递物流的出 口时限准时率达到 98.66%; 省内次 日上午妥投率达 84.87%, 同比增长 23 个百分点; 省内次日妥投率达 79%, 同比增长19.12个百分点. 抓营销 项目带动发展 随着省内快速网、 揽投网和同 城网建设工作的深入推进, 河南速 递物流省内业务时限有了质的飞 跃.网络的大提速和服务品质的大 提升, 极大地提高了河南速递物流 的核心竞争力, 各单位千方百计抢 商机、 抓项目, 大力拓展市场. 抓住河南省全力推进中原经济 区建设的契机, 河南速递物流以 "服 务中原经济区建设, 邮政 EMS 省内 大提速" 为宣传语, 在邮政营业窗口 以及揽投员揽收、 投递邮件时宣传 省内特快 "次晨达" 、 "次日递" , 着力 抓好三大目标市场的拓展. 在政务类市场, 他们瞄准执法文 书、 文件资料等文件型市场, 通过推 行项目组制, 实现了省内政务类业务 的大发展; 在商务类市场, 瞄准银行、 保险、 通信、 烟草等垂直单位、 连锁企 业, 通过派驻行业客户经理, 深度开 发了票据交换、 保单寄递等业务; 在 专业市场, 以手机、 图书批发、 土特产 等行业市场为重点, 抓好向省内所有 市、 县辐射的省内物品型寄递业务开 发, 采取贴身派驻、 设专点揽收等方 式, 为客户提供快速配送、 快速回款、 快速理赔的 "三快" 服务和理货、 包装、 寄递 "一条龙" 服务. 郑州宇通集团有限公司每年在 重阳节期间都会为员工父母寄递一 批礼品, 河南速递物流针对客户需 求, 组建项目组免费为客户提供理 货、 包装、 寄递 "一条龙" 服务, 为该 批邮件提供全程跟踪、 查询和反 馈.凭借省内快速网和优质可靠的 服务, 已连续三年中标宇通集团重 阳节配送项目.郑州通讯大世界原 有十几家快递公司派驻, EMS 因资 费和时限问题并没有占据市场主要 份额.去年, 河南速递物流专门组 建了通讯市场项目部, 开通了省内 限时达业务, 逐步提高市场占有 率.目前, 市场内轻、 小件占有率达 到80%以上. 近年来, 银保行业发展迅猛, 已 成为众多快递公司争夺的重点对 象.今年3月, 郑州分公司营销员抓 住机遇, 到交银康联人寿保险有限 公司河南省分公司上门宣传EMS优 势和省内快速网, 几次试寄让客户 切实体验到了邮政速递物流快速高 效、 周到细致的服务, 最终把保单配 送业务全部交给EMS.截至6月底, 河南速递物流银保市场收入同比增 长65.1%, 业务收入超百万元的银行 客户已达5家; 专业市场完成收入同 比增长了200%. 作为网络型企业, 没有优质高效的网络, 邮政速递物流就没有做大做强的基础.其中, 省内快速网又是完善邮政速递物流网络布局、 提高全程时限水平、 提升市场竞争能力、 支撑 省内业务发展的重要基础.河南速递物流加 大投入力度, 积极打造快速网络, 并以打造畅 通河南为基础, 着力提升服务品质, 强化项目 营销, 业务发展呈现百花齐放的局面. 以网络提速推动业务发展提速 河南速递物流省内异地特快业务发展探秘 本报记者 王远 通讯员 闫东 7月10日下午, 北京市邮政速递物流公司首届 财务技能大赛圆满结束. 本届比赛历时2个月, 共有36个生产经营单位 的174 名选手报名参赛.5 期40 课时的赛前培训、 不同形式的400多道试题和20余万张模拟单据、 自 行搭建办公软件模拟系统环境成为此次比赛的最 大亮点. 北京记者 谭琳琳 摄影报道 北京速递物流比拼财务技能 股份公司举办 戴尔惠普项目培训班 15日办证"二代证" 特快专递服务考生 4天寄达 警邮携手便民服务荆楚行 本报通讯员 邱柯 湖北记者 余丽 7版: 我们身边的共产党 员 (上)
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本期看点: 5 [ ] 逢周二出版 本版编辑:邸亚峥 电话: (010) 83162296 2012年7月17日www.chinapostnews.com.cn 周刊 一线见闻 在路上信息快报 8版: "洋快递" 来袭, 我们准备好了吗? 速递物流 6版: 聚焦 "韩衣库" 效应 甘肃速递物流 防暑降温措施保生产 本报讯 (甘肃记者 谭书友) 连日来, 甘肃持续高 温, 给省邮政速递物流公司的正常生产带来了影响. 为积极有效应对高温天气, 甘肃速递物流采取多项措 施, 保员工健康、 保生产正常、 保安全运行. 甘肃速递物流高度重视做好防暑降温工作, 合理 安排广大员工的生产和生活, 确保广大员工身体健康、 快乐工作.同时, 他们全面抓好高温天气下安全生产 工作.针对持续高温易引发各类事故的特点, 甘肃速 递物流各单位结合安全生产工作实际, 制定切实可行 的防范措施, 消除各类不安全因素, 防止因高温天气引 发的人员中暑和各类事故. 甘肃速递物流还深入开展 "送清凉" 活动.公司高 度关心员工尤其是一线员工的生产、 生活, 按照标准给 员工发放防暑降温必要的消暑物品, 并根据实际情况 对奋战在一、 二线生产岗位的员工进行慰问, 确保员工 在高温天气下正常生产和生活. 陕西速递物流 与邮储银行深化战略合作 本报讯 日前, 陕西省邮政速递物流公司与邮储银 行陕西省分行签订了战略合作框架协议, 双方将基于 各自的资源和优势展开全面合作, 在涉及金融、 速递、 物流领域的业务需求中, 将优先选定对方为唯一合作 伙伴.本月起, 陕西速递物流已开始为省分行全面提 供个人金融业务会计凭证专递服务. 根据合作协议, 陕西速递物流为省分行提供省、 市 行日常邮件寄递、 凭证寄递、 公司业务对账单寄递、 公 司业务及个金业务会计托收票据袋专递、 供应链金融 等涉及实物传递的各项速递物流业务.陕西省分行为 陕西速递物流提供对公司项目融资、 动产质押, 对个人 提供储蓄存款业务、 个人结算业务以及银行卡、 信用卡 等服务. 张光磊 云南速递物流 礼仪项目联姻鲜花饼 本报讯 (云南记者 杨晓颖) 6月29日, 云南省邮 政速递物流公司与云南嘉华食品公司达成了战略合作 共识, 在全省范围开展嘉华鲜花饼伴手礼速递礼品礼 仪专项营销活动, 把鲜花饼送出云南. 鲜花饼是一种以云南特有的食用玫瑰花入料的酥 饼, 是以花味、 云南味为特色的云南经典点心代表.其中, 嘉华公司的鲜花饼占据了绝对的优势.随着嘉华 公司鲜花饼伴手礼在省内外影响力的不断扩大, 作为 云南特色食品, 未来无疑具有较为广阔的市场空间. 前期, 云南速递物流已通过邮乐网销售、 在昆明 和大理地区鲜花饼专卖店进驻并提供速递服务的推 广方式, 积累了一定的鲜花饼营销经验, 为下一步全 面推开营销打下了基础.云南速递物流将目标市场 主要分为省际、 省内异地消费市场、 同城零售市场及 网购市场, 将充分发挥云南特色产品优势和邮政速 递物流营销、 寄递优势, 以拓展寄递市场需求为重 点, 逐步将鲜花饼礼品礼仪项目培育成为常规、 长期、 高效的礼仪业务. 湖南速递物流 寄递太平洋电销保单 本报讯 (通讯员 杨溪 湖南记者 徐江) 湖南省 邮政速递物流公司经与省太平洋财产保险公司进行协 商, 就太平洋保险电销保单的邮政特快专递寄递达成 合作协议, 并于7月3日起在全省各速递物流分公司、 县营业部开办, 揽收区域遍及全省县以上范围. 太平洋保险电销保单寄递业务是综合利用邮政速 递现有条件和优势, 将太平洋保险通过电话、 网络等平 台销售的车辆保险单等进行投递, 并代为收取保险费 (或代为拍照、 验车) 、 回收相关投保资料的一项同城特 快专递服务.配送方式包括一次配送, 即送单申请表, 对需拍照的客户进行拍照, 并收取保费, 按要求收回相 关承保资料; 二次配送, 即配送正式保单给客户; 一次 配送加急服务, 即客户需要紧急保单配送服务时, 上门 提供加急保单配送, 并在客户要求的时限内为客户送 达; 节假日配送, 即对出单日期为法定节假日或周末的 保单进行配送. 天津速递物流 取消封发清单试点成功 本报讯 (天津记者 张宝媛) 近日, 中国邮政速递 物流公司在天津速递邮件处理中心开展取消国内速递 邮件封发清单试点工作.经过半个月的运行, 国内速 递邮件取消封发清单在津试点工作取得成功, 为下一 步在全国推广打下了良好基础. 为做好此次试点工作, 天津市邮政速递物流公司 进行了周密部署.他们成立了工作组, 召开了员工动 员会, 并组织操作人员进行无纸化清单封发操作流程、 操作标准培训.他们还优化处理中心劳动作业组织, 明确每班每人责任分工, 确保责任落实到人, 并进一步 增强执行力, 制定有效措施确保各项操作制度落实到 位. 通过取消国内速递邮件封发清单, 邮件处理作业 手续得到简化, 邮件传递速度得到加快, 封发总包速度 提升 20%, 同时, 实现了无纸化改革, 取消了纸质封发 清单, 进一步降低了企业运营成本.此外, 员工的主人 翁意识、 工作责任感和使命感进一步得到增强. 本报讯 6 月12 至13 日, 中国 邮政速递物流股份有限公司在重 庆举办 2012 年戴尔、 惠普项目管 理人员培训班. 此次培训旨在进一步强化戴 尔、 惠普等合同物流项目管理工 作, 提升重点合同物流项目管理 人员的工作能力, 完善合同物流 项目管理体系建设, 全面学习和 掌握项目运行标准,确保各省(区、 市) 邮政速递物流按照要求 做好项目管理工作.股份公司网 控部副经理王占国、 重庆市邮政 速递物流公司副总经理王红、 福 建省邮政速递物流公司副总经理 庄江华出席培训班并讲话.各省 (区、 市) 邮政速递物流公司戴尔、 惠普项目的项目经理及相关人员 40余人参加. 培训班上, 股份公司戴尔、 惠普项目经理对该项目 2011 年 工作进行了小结, 福建省速递物 流公司戴尔项目负责人、 重庆市 速递物流公司惠普项目负责人 分别作业务培训.福建速递物 流、 河南速递物流的戴尔、 惠普 项目经理作项目运作经验介绍. 福建、 湖南、 甘肃省邮政速递 物流公司的戴尔、 惠普项目组被 评为 2011 年度戴尔、 惠普项目突 出贡献项目管理团队.河南、 云南、 宁夏 3 省 (区) 邮政速递物流 公司的戴尔项目组被评为 2011 年 度戴尔项目优秀项目管理团队. 北京、 湖北、 广东、 重庆、 四川 5 省 (市) 邮政速递物流公司惠普项目 组被评为 2011 年度惠普项目优秀 项目管理团队.11 名优秀戴尔、 惠普项目经理获得表彰. 陈婷婷 6月底, 高考成绩查询系统正式 开通.湖北几名学生边查询自己的 成绩边喜滋滋地说, 多亏邮政速递 物流让自己在高考前拿到了身份 证, 顺利参加了今年的高考. "我儿子还有一个星期就要参 加高考了, 你们能不能帮帮忙, 只要 能在高考前拿到身份证, 不影响孩 子高考, 不管多少钱我都愿意出! " 6 月1日, 一位母亲站在湖北省公安县 邮政速递物流营业部柜台前, 焦急 地对营业员说. 原来, 这位母亲的儿子 6 月7日参加高考, 身份证却丢失了, 要补办 身份证.她从乡镇坐了一个多小时 车, 来到县城补办 "二代证" .听说 邮政速递物流推出的 "二代证" 特快 专递服务能够缩短办理时间, 她便 找到了公安营业部. " 使用'二代证'特快专递业务, 我们承诺客户 15 天保证收到证 件. " 公安营业部经理李达元安慰 考生母亲, "您别急, 我们办理 '二 代证' 特快专递便民服务, 就是为 了方便大家.我们一定让您儿子 以最快的速度收到证件, 决不影响 高考! " 李达元随即将情况上报给湖北 省邮政速递物流公司 "二代证" 特快 专递便民服务项目组, 寻求项目组 帮助. 据项目组介绍, 按照 "二代证" 的制作流程, 办证人员信息要逐级 上报审核, 一般完成制证要将近2个月, 最快也要 1 个半月, 对于急用证 群众, 特别是考生、 在外务工人员、 办理社保人群、 待出差人员而言非 常不便.针对这一情况, 湖北速递 物流推出了 "二代证" 特快专递便民 服务, 客户在户籍所在地派出所办 理 "二代证" 申领手续后, 可在3天内 凭申领凭证到EMS网点办理特快专 递服务, 足不出户即能在 15 天内收 到身份证. 15 天, 时间上还是来不及!高 考决定着考生的前途, 一定要在高 考前让考生领到身份证! 全省还有没有和这位母亲及 其儿子情况一样, 也在为申领身份 证发愁的考生和考生家长呢?对 李达元上报的信息, 项目组立即响 应, 与武汉市邮政速递物流分公司 项目组一起搜集、 整理全省类似情 况的办证考生名单, 第一时间与省 公安厅居民身份证制作中心取得 联系, 尽最大努力协调制证, 赶发 最有效发运频次. 最快 15 天才能收到的身份证, 在公安部门的大力支持下, 在警邮 双方的努力下, 全省 30 多位着急办 证的高考考生短短 4 天时间就收到 了. 6 月11 日, 公安县的杨杰、 邹小 萌、 郝青青3名高考考生以及考生家 长代表朱国财给湖北速递物流寄来 一面锦旗, 感谢公安机关制证中心 及邮政速递物流急群众之所急、 想 群众之所想的便民举措. 今年以来, 河南省邮政速递物 流公司紧紧围绕中国邮政集团公司 和速递物流股份公司提出的 "三个 提升" 、 "快中求好" 总目标, 加强省 内快速网建设, 提升服务品质, 实现 了省内异地特快业务快速发展.截至6月底, 河南速递物流省内异地特 快邮件量同比增长 33.1%, 实现收入 同比增长 34.3%.其中, 省内异地标 准特快业务量同比增长 32.4%, 实现 收入同比增长34%.近日, 记者走进 河南速递物流, 寻找其业务发展提 速的答案. 重投入 打造快速网络 河南作为全国重要的交通枢纽 和区域经济中心, 快递市场竞争非 常激烈.河南省速递物流公司董事 长杨海福强调, "要加快打造服务品 质领先于竞争对手的省内快速网" .省速递物流公司总经理张力 扬提出, 要认真落实集团公司和速 递物流股份公司关于提升服务品质 的战略部署, 全网各环节要做到正 点准时、 分秒必争, 强力推进省内快 速网建设, 打造畅通河南. 在省内快速网的建设上, 河南 速递物流在人、 财、 物等方面给予了 重点倾斜.继2010 年9月, 形成了 以郑州航站为中心、 以省内快速网 为依托的省内特快邮件快速交换平 台后, 去年, 河南速递物流深入开展 "品质提升年" 竞赛活动, 进一步完 善省内速递快速网, 先后开通了郑 州—漯河、 郑州—鹤壁午间邮路, 郑州—洛阳—三门峡接力邮路, 南阳 —郑州、 商丘—郑州机场大巴委办 邮路, 建立了多形式、 多渠道的省内 快速网组织模式. 今年初, 河南速递物流在公司 一号文件中明确了全年网络工作的 各项目标和具体措施.5月29日, 又 以开通呼和浩特—郑州—南京往返 自主航线为契机, 对午间邮路进行 优化, 组开了 11 条省内快速二频次 邮路, 使全省上午收寄的邮件最大 限度赶发省内快速二频次邮路, 实 现了省际邮件当天出口, 次日上午 投递.加上原有的省内晚间快速邮 路, 使得省辖市分公司与郑州航站 每天达到两个有效进出口频次. 在全面优化省内快速网的基 础上, 河南速递物流持续抓好同城 网和揽投网建设.仅今年上半年, 就投资新增揽投部 (站) 10 个、 新增 揽投人员 200 余名、 汽车 72 辆、 电 动车辆 238 辆.他们按照紧密衔接 的原则, 持续优化省内快速网和省 内物流专线, 实现航空网、 陆运网、 省内网、 同城网与揽投网的紧密衔 接.各省辖市分公司以快速邮路 为中心, 进一步打通、 优化市、 县特 快邮件进出通道, 确保县城以上当 日上、 下午收寄特快邮件全部赶发 午间和晚间快速邮路, 当日 "快速 邮路" 进口邮件按时限频次要求及 时投递. 截至目前, 河南速递物流省内 快速网已覆盖全省18个省辖市和绝 大部分县 (市) , 18 个省辖市间互寄 特快专递邮件实现了 "次日上午 递" ; 18 个省辖市与 99 个县 (市) 间、 99个县 (市) 之间互寄特快专递邮件 实现了 "次日递" . 强管理 提升服务品质 在激烈的市场竞争中, 服务品质 是快递企业安身立命之根本.集团 公司副总经理康宁指出: "要围绕提 升时限水平和客户满意度, 改善服务 品质. " 今年, 河南速递物流在总结前 两年网络运行和服务质量管理经验 的基础上, 将时限达标与专业收差挂 钩考核, 继续在全省深入开展以提升 时限品质为主题的 "速递时限达标" 竞赛活动, 通过分片包干、 全环节跟 班写实, 对问题邮件开展专项整治, 加大时限指标考核力度, 现场解剖问 题, 强力推进各项制度的落实. 在日常监控上, 省、 市层面明确 专人负责省内互寄邮件的运行质量 监控工作, 建立日通报制度, 每天及 时通报本单位出口邮件时限和进口 省内互寄邮件的妥投情况.各省辖 市分公司还公布了内部监控、 投诉 电话, 确保全省上下省内邮件监控、 投诉工作畅通.同时, 省速递物流 公司指定专人, 对速递邮件的出口、 干线、 进口三大段落运行时限质量 进行严密监控, 综合利用邮政速递 综合信息处理平台数据、 生产日志、 验单及抽查等渠道采集各单位考核 指标完成情况. 在时限达标考核上, 河南速递 物流将重点时限指标完成情况和各 省辖市分公司速递专业收支差挂钩 考核, 郑州市各速递物流生产单位 达标完成情况与单位负责人挂钩纳 入年终绩效考核.同时, 加强重点 区域和单位的客服管理, 实施省市 一体化, 将省速递物流公司与郑州 分公司、 郑州市生产单位客服实行 集中管理、 同平台作业, 对中国人寿 保险、 平安保险等重点项目与大客 户实施全邮件跟踪, 并通过加强客 户投诉处理工作的监督和管理, 建 立了客户有效投诉考核制度和客户 服务质量监控考核制度, 有效提升 了服务质量和服务水平. 截至6月底, 河南速递物流的出 口时限准时率达到 98.66%; 省内次 日上午妥投率达 84.87%, 同比增长 23 个百分点; 省内次日妥投率达 79%, 同比增长19.12个百分点. 抓营销 项目带动发展 随着省内快速网、 揽投网和同 城网建设工作的深入推进, 河南速 递物流省内业务时限有了质的飞 跃.网络的大提速和服务品质的大 提升, 极大地提高了河南速递物流 的核心竞争力, 各单位千方百计抢 商机、 抓项目, 大力拓展市场. 抓住河南省全力推进中原经济 区建设的契机, 河南速递物流以 "服 务中原经济区建设, 邮政 EMS 省内 大提速" 为宣传语, 在邮政营业窗口 以及揽投员揽收、 投递邮件时宣传 省内特快 "次晨达" 、 "次日递" , 着力 抓好三大目标市场的拓展. 在政务类市场, 他们瞄准执法文 书、 文件资料等文件型市场, 通过推 行项目组制, 实现了省内政务类业务 的大发展; 在商务类市场, 瞄准银行、 保险、 通信、 烟草等垂直单位、 连锁企 业, 通过派驻行业客户经理, 深度开 发了票据交换、 保单寄递等业务; 在 专业市场, 以手机、 图书批发、 土特产 等行业市场为重点, 抓好向省内所有 市、 县辐射的省内物品型寄递业务开 发, 采取贴身派驻、 设专点揽收等方 式, 为客户提供快速配送、 快速回款、 快速理赔的 "三快" 服务和理货、 包装、 寄递 "一条龙" 服务. 郑州宇通集团有限公司每年在 重阳节期间都会为员工父母寄递一 批礼品, 河南速递物流针对客户需 求, 组建项目组免费为客户提供理 货、 包装、 寄递 "一条龙" 服务, 为该 批邮件提供全程跟踪、 查询和反 馈.凭借省内快速网和优质可靠的 服务, 已连续三年中标宇通集团重 阳节配送项目.郑州通讯大世界原 有十几家快递公司派驻, EMS 因资 费和时限问题并没有占据市场主要 份额.去年, 河南速递物流专门组 建了通讯市场项目部, 开通了省内 限时达业务, 逐步提高市场占有 率.目前, 市场内轻、 小件占有率达 到80%以上. 近年来, 银保行业发展迅猛, 已 成为众多快递公司争夺的重点对 象.今年3月, 郑州分公司营销员抓 住机遇, 到交银康联人寿保险有限 公司河南省分公司上门宣传EMS优 势和省内快速网, 几次试寄让客户 切实体验到了邮政速递物流快速高 效、 周到细致的服务, 最终把保单配 送业务全部交给EMS.截至6月底, 河南速递物流银保市场收入同比增 长65.1%, 业务收入超百万元的银行 客户已达5家; 专业市场完成收入同 比增长了200%. 作为网络型企业, 没有优质高效的网络, 邮政速递物流就没有做大做强的基础.其中, 省内快速网又是完善邮政速递物流网络布局、 提高全程时限水平、 提升市场竞争能力、 支撑 省内业务发展的重要基础.河南速递物流加 大投入力度, 积极打造快速网络, 并以打造畅 通河南为基础, 着力提升服务品质, 强化项目 营销, 业务发展呈现百花齐放的局面. 以网络提速推动业务发展提速 河南速递物流省内异地特快业务发展探秘 本报记者 王远 通讯员 闫东 7月10日下午, 北京市邮政速递物流公司首届 财务技能大赛圆满结束. 本届比赛历时2个月, 共有36个生产经营单位 的174 名选手报名参赛.5 期40 课时的赛前培训、 不同形式的400多道试题和20余万张模拟单据、 自 行搭建办公软件模拟系统环境成为此次比赛的最 大亮点. 北京记者 谭琳琳 摄影报道 北京速递物流比拼财务技能 股份公司举办 戴尔惠普项目培训班 15日办证"二代证" 特快专递服务考生 4天寄达 警邮携手便民服务荆楚行 本报通讯员 邱柯 湖北记者 余丽 7版: 我们身边的共产党 员 (上)