短信平台 4 本版编辑 本版编辑: : 王健 王健 电话 电话: ( : (010 010) ) 83162191 83162191 2014 2014年年7 7月月29 29日日星期二 星期二 www.chinapostnews.com.cn 管理 · 形象 最美快递员 出版单位: 中国邮政报社 社长、 总编辑: 陈富荣 社址: 北京市西城区永安路 173 号 邮政编码: 100050 电子信箱: news@chinapost.com.cn 总编室: 83162320 记者部: 83162232 传真: 83162330 广告联系电话: 83162022 广告经营许可证: 京宣工商广字第8000号 本报每周二、 三、 四、 六出版 月价: 16.50元 印刷单位: 光明日报印刷厂 微创意 学习与借鉴 经过收件人同意后, 列巴 (右) 将邮件交与收 发室人员代收. 月末专稿 温州市分公司 机场安全信用排头名 近日, 浙江省温州市邮政速递物流分公司在温州 机场安全信用排位中获得头名, 得到机场安全及货运 部门的一致好评. 自2013 年5月温州机场试行 《温州机场航空货运 销售代理人安全信用分级管理办法》 起, 温州市分公司 已连续 4 个季度获得该办法中的最优信用级别 "绿色 安全等级" , 在此次评比中更是排名第一.根据该办法 规定的等级差异化服务标准, 温州市分公司获得 3 项 最高级别服务: 在同等条件下, 机场货站优先收取温州 速递物流交运的货物; 在同等条件下, 机场安检部门优 先对温州速递物流交运的货物进行安检, 并提供安检 绿色通道; 在舱位允许的前提下, 机场货站优先配载温 州速递物流交运的货物. 金凌 大理州分公司 设立 "揽投园地" 近期, 云南省大理白族自治州分公司在揽投站统 一设立 "揽投园地" , 以推进揽投站文化建设. "揽投园地" 包含园地成员、 客户服务、 案例分享、 行 业走势、 客户服务、 绩效计分、 员工风采等板块, 悬挂于各 揽投站办公场所醒目位置, 由各揽投站指定人员定期维 护更新.大理州分公司着力将其打造为揽投站内意见 交流、 事务公开、 民主管理的重要平台和展示班组风貌 的核心窗口.同时, 大理州分公司积极推进班组文化建 设, 以使企业文化理念灌输到每一位揽投站成员心中, 使企业文化理念在揽投站落地生根. 杨文炜 邮航 为患病职工捐款 近日, 中国邮政航空公司为患病职工张建捐款4.6 万多元, 公司工会也从职工互助基金中拿出部分费用 用来帮助张建. 张建是邮航网络保障部的一名工作人员, 今年患 病后, 高额医疗费用给他的家庭生活带来了困难.在 了解这一情况后, 邮航机关工会发出为张建捐款献爱 心的倡议书, 得到了干部职工的积极响应, 大家纷纷伸 出援助之手.很多得知消息的外站工作人员和在外出 差的人员, 也纷纷委托总部同事和工会人员代为捐款, 共同祝愿张建早日康复. 杨卫东 这个夏天,冷链物流"热"起来.继京东宣布美国车厘子包机直 达、 青岛原浆啤酒 24 小时送到后, 7 月初, 天猫将冷链物流之手伸向了 要求很高的进口冰激凌市场.此外, 在世界杯期间, 菜鸟联合淘宝推 出深夜啤酒、 零食等 "饿急送" 套餐, 苏宁推出食品饮料夜间送等. 今年以来, 各地政府部门纷纷 出台地方冷链物流业扶持政策, 完 善地方冷链体系建设.冷链物流业 面临政策利好, 同时依托物联网、 云 计算、 智慧物流等新技术信息手段, 冷链物流业迎来发展的提速期. 生鲜配送带动冷链物流 随着物联网与互联网的发展, 生鲜电商将生产和消费连为一体, 未来3~5年, 生鲜配送市场将继续扩 大, 引领冷链物流产业发展.同时, 人们生活水平的上升与人口老龄化 的趋势, 对食品、 医药的需求也不断 增加, 健全的农产品、 药品冷链物流 将在未来市场产生更大需求. 2013 年, 众多电商平台加入生 鲜市场份额的争夺战, 生鲜食品的 网络销售形势喜人, 市场进入快速 增长阶段, 同比增幅达 30.34%, 生鲜 食品逐渐成为网购热门.我买网、 顺丰优选、 沱沱工社、 本来生活等几 家生鲜电商, 加速全国生鲜配送网 络布局. 不过很多生鲜产品在运输上很 难保鲜, 使得冷链配送成为当下电商 面临的重大挑战. "冷链不等于冷藏, 需要做到全程不断链.其中订单信 息管理、 交通信息管理都有着很高的 技术要求. " 据重庆友生活冷链物流 有限公司经理胡波介绍, 与普通物流 比较, 冷链物流要复杂得多.单纯在 某个营销环节进行冷藏, 或用保鲜制 剂进行防腐, 都很难保证生鲜产品原 有品质不受破坏.而冷链物流要保 证生鲜产品品质的限定低温, 始终贯 穿生产、 贮藏、 运输、 销售等所有环 节, 从而最大限度保证将 "原汁原味" 的产品送到老百姓手中.目前, 友生 活公司在做强原来的乳制品配送基 础上, 已经建立了低温分拣、 仓储出 货、 配送线路适时组合调整、 低温冷 藏运输、 夜间运输及交付运作和订单 计划、 生产计划、 生产组织等一系列 成熟的运作规则, 对货源准备、 装车 发运、 网点卸载等主要节点时间要求 精准到分钟. 生鲜配送既打开了冷链物流产 业的成长空间, 也对专业仓储和冷链 物流体系的完善起到了促进作用. EMS且行且近且思量 近年来, EMS 也在不断尝试冷 链配送, 如从去年的阳澄湖大闸蟹 配送, 到今年的山东烟台大樱桃配 送等.笔者认为, 适时建设 O2O 平台, 将线下的商务机会与互联网结 合, 让互联网成为线下交易的前台 和扩展建立同城冷藏车配送平台, 是下一步可以考虑的两个方向.这 两者, 邮政速递物流都较熟悉, 投入 不算大, 运作也不复杂.特别是当 前, 一些融资租赁公司大批量采购 冷藏车, 租赁给运输企业使用, 解决 企业一次性投入成本过高的难题, 使基层邮政速递物流企业可以较容 易进入该领域进行试点. 除了生鲜配送外, 对于邮政速 递物流来说, 冷链物流还是一个广 阔、 陌生的领域.要在冷链物流配 送市场中取得优势地位, EMS 还需 "且行且近且思量" . 一是思量需要涉足的冷链配送 业务目标市场, 厘清想要配送的产 品种类、 市场范围、 客户类别等, 以 便做到有的放矢.从配送产品种类 来看, 水果、 乳品、 药品等配送业务 今后还可以继续发展壮大, 冷冻饮 品、 肉类等今后市场潜力很大, 也是 市场竞争的热点, 邮政速递物流今 后不妨拓展这类市场.从市场范围 来看, 长途冷链运输和同城冷链配 送都是今后可以涉足的领域, 不过 随着城市人群对冷链物流需求的进 一步增长, 同城冷链配送或许可以 成为今后的一个市场增长热点. 二是思量不断建立和完善一套合 乎市场需求的冷链配送业务运作模 式.该运作模式将来可以具有一定的 柔性和灵活性, 从而满足不同地区、 不 同种类产品的冷链配送需求.在建立 和完善运作模式时, 如何将现有的水 果、 乳品和药品项目的运作经验嫁接到 其他种类的产品和市场开发中去, 是邮 政速递物流需要认真思考的问题. 三是思量需要有足够的人才和 设施设备等的资源支持.冷链物流 配送涉及物流、 食品科学、 制冷技术 等学科领域, 要求大量掌握上述知 识的复合型人才, 同时冷链物流配 送需要冷库、 冷藏冷冻车辆等各种 设施设备, 正所谓有了 "金刚钻" 才 能揽 "瓷器活" . 冷链物流 "热" 起来 陈云广 高磊 冷链物流泛指冷藏冷冻类食品在生产、 贮藏运输、 销售及消费前各个环节中始终处于规定的低温环境下, 以保证食品质量、 减少食品损耗的一项系统工程.据国 际知名咨询机构罗兰贝格管理咨询公司预测, 中国冷链 物流行业未来将保持年均25%的高速增长, 至2017年市 场规模将达4700亿元.面对这一发展潜力巨大的市场, EMS该如何谋划与发力? 湖南省公司 实施工效挂钩管理 自7月16 日起, 湖南省邮政速递物流公司在全省 实施工效挂钩管理.在工资总额、 劳务性支出预算计 划内, 本着量入为出的原则, 鼓励先进、 兼顾公平, 确保 工资总额、 劳务性支出与企业经营效益挂钩, 人工成本 开支有效、 合理. 为加强揽投网建设和营销体系建设, 稳定揽投员 和一线营销人员队伍, 人工成本预算在明确揽投员和 一线营销人员完成基本工作任务的前提下, 提高固定 薪酬标准.湖南省公司实施全省薪酬集中发放, 要求 各分公司 (事业部) 在每月20日前将上月所有考核、 奖 励数据在薪酬集中发放模板中予以体现并上报省公司 人力资源部.省公司下拨和市 (州) 分公司自行发放的 各项业务奖励, 原则上均需按工资总额和劳务性支出 列支渠道分摊到个人, 每月25日之前发放到员工个人 账户. 杨溪 有人把快递员戏称为 "蚂蚁" , 奔 波在城市各条大街小巷, 电话不离 耳、 腿脚不停歇, 以最快的速度揽投 快件.进入 7 月, 高温开始炙烤着大 地, 为了应对高温酷暑, 陕西省宝鸡 市邮政速递物流分公司通过发放降 温物品、 维修空调等措施, 为揽投员 营造了一个归班休息的凉爽环境, 而 揽投员面对 "烤" 验尽职尽责, 正如一 只只辛勤奔波的 "蚂蚁" . 八鱼揽投部揽投员李飞飞每天7 点半左右来到高新揽投部接邮件 (由 于八鱼揽投部场地小, 统一集中到高 新揽投部处理接收邮件) . "天气太热, 早点出班就可以早点投递. " 这个瘦瘦 的小伙子虽然进公司不到一年时间, 但是已经对自己的揽投区域了如指 掌, 根据区域把邮件排好后, 他就骑着 电动三轮车上路了.8点多的太阳已 经发力, 不一会儿, 李飞飞的橙色工作 服就湿了一片.在路口等红灯时, 他说: "每当这时候, 太阳在头顶上, 汗水 流到眼睛里, 真是难受. " 也许是烈日 下等红灯的煎熬锻炼了他灵敏的反应 力, 指示灯一变绿, 只见他嗖地一下就 冲过了马路. "您好!我是邮政速递物流揽投 员.这是您的邮件, 请签收. "到了目 的地, 李飞飞微笑着递上物品, 顺便与 客户聊上几句. "了解客户喜好, 跟他 们交朋友, 熟悉了, 他们自然就会找我 寄邮件. " 这是李飞飞摸索出来的营销 经验, 业务也因此慢慢发展起来了. 一个上午, 电动三轮车里的邮件 只剩下两三件.由于天热, 许多收件 人不愿意出来取邮件, 李飞飞就送到 收件人的办公室或者家门口, 收件人 送水表示感谢, 他挥挥手一笑就奔赴 下一个目的地了. 下午, 李飞飞主要是揽收客户寄 递的邮件.出发前, 他特意带了一大 杯水. "这么热的天, 我每天要喝四五 杯水. " 17点多, 李飞飞揽收完最后一 家客户的邮件, 马不停蹄赶回单位进 行收寄处理、 赶发邮件.这时, 他感 觉有点渴, 便伸手往包里拿水喝, 发 现杯子已经空了. 每到夏天, 像李飞飞一样, 许许多 多的揽投员都会在高温下 "奔跑" , 衣 服多次被汗水浸透, 却浑然不知.在 这里, 笔者想提醒揽投员们在高温期 间一定要做好防暑降温工作, 最好随 身携带防暑药品, 以备不时之需; 注意 保持充足睡眠, 有规律地生活和工作, 中午空闲时尽量休息好; 注意饮食卫 生, 如出现头晕、 恶心、 胸闷气短等症 状时, 应注意休息, 喝一些凉水降温, 症状严重时应立即到医院治疗. 在高温下 "奔跑" 马鹏飞 张达 揽投终端是EMS的基础平台, 直 接面对客户, 是EMS提高市场竞争力 和提升服务品质的关键.邮政速递物 流应强力打造这一重要平台, 增强市 场竞争力, 提升揽投平台价值. 摒弃为建站而建站的思想, 应把 握揽投能力与经营成本的平衡, 突出 揽收核心作用, 以有利于营收平衡、 邮件集散和盘驳和提高上门响应速 度为标准, 综合区域客户数、 邮件量、 业务收入、 服务范围等因素, 协调布 局揽投部 (站) , 合理配置设备和人 员, 且邮路设置、 作业组织、 市趟转 运、 信息技术等环节应充分衔接站 点, 使其实现最大效用运转.对城市 市场需求量大的区域实施重点密集 投入, 增加揽收服务频次, 保证重点 区域不低于竞争对手服务水平.对 农村乡镇及偏远地区应充分发挥邮 政代理优势和社会代办模式作用, 探 索区域或道段加盟包干方式, 保证超 过竞争对手服务水平, 使揽投部 (站) 真正形成网格化无缝隙服务. 根据道段客户数量、 服务里程、 业务规模、 业务种类、 投递难度等因 素, 公开道段情况, 必要时可采取竞 聘道段方式, 避免因道段划分不公造 成揽投人员薪酬、 劳动量不公平.对 揽投量饱和的道段进行科学拆分, 对 投递量大的道段实行专职投递, 以促 使更多的揽投员投入到以收为主、 以 投为辅的良性发展轨道上. 采取实战演练、 轮流过关等针对 性强的实训, 推进标准化作业, 降低操 作失误率, 细化每个环节操作要求、 步 骤和注意事项, 让每个揽投员逐一学 习、 逐一演练、 逐一考评, 使揽投人员 的业务能力和素质切实得到提升, 从 而加快邮件处理速度, 提高作业质量. 绩效考核的科学性在于适情适 度, 不能单纯依靠绩效考核解决一切 问题, 特别是在道段划分不合理、 劳动 量不平衡等情况下, 不能出现问题就 简单地一罚了之.不综合考虑绩效考 核所牵涉的各种因素和问题根源, 在 基层单一的绩效考核容易引起更多的 问题和矛盾, 这种做法会直接导致许 多揽投员离职, 导致企业成本加大. 应综合考虑不同区域揽投人员每日平 均业务量、 业务收入、 劳动强度等指 标, 进行合理有效的奖惩, 一方面激励 揽投人员在完成标准工作量的基础上 加大揽收力度, 实现 "企业增效、 个人 增收" 的目标; 另一方面对应做好而没 有做好服务的揽投人员要给予处罚, 使其更加珍惜本职岗位. 揽投平台价值 提升建议 顾诚 日前, 青海省邮政速递物流公司举行了 "服 务制胜、 承诺必达" 全员培训和主题运动会, 旨在 营造 "安全、 健康、 快乐、 拼搏" 的企业文化氛围, 向员工导入服务制胜的理念, 增强员工综合素 质.图为在 "奥运五环" 比赛项目中, 器械内的两 人相当于速递产品, 而扶助器械的两人相当于速 递工作人员, 把产品安全、 快速地运抵目的地, 就 要做到总结方法、 耐心细致; 不使器械里的人在 行进过程中翻滚、 掉落, 就要理解 "服务至上" 的 理念. 青海记者 张延华 摄影报道 青海省公司运动会寓教于乐 7 月16 日, 拉萨下着绵绵细 雨, 连续两周的降雨, 对交通造成 了一定影响.9 点半, 西藏自治区 邮政速递物流公司直属营业部城 北揽投部揽投员列巴装载着满满 一车 108 件邮件, 开始了一天的工 作.经过布达拉宫广场时, 他仰望 了一下布达拉宫, 微笑着说: "每天 都要经过这里, 看到布达拉宫无论 春夏秋冬、 无论刮风下雨, 总是在 那里巍峨矗立, 心里就会涌起一股 莫名的感动, 同时, 会对身边的一 切产生感激之情, 这也是一天好心 情的开始. " 列巴在藏语中的意思是 "好样 的" , 不难看出这样一个简单的名 字汇集了父母对他的各种期许. 1984 年出生在日喀则仁布县农村 的列巴, 从小就懂得了生活的艰 辛, 也是因为这个原因, 2004 年高 中一毕业他便走上了工作岗位, 一干EMS工作就是10年.由于工作 出色, 列巴于 2009、 2011 年分别获 得西藏邮政速递物流公司 "优秀员 工" 和 "优秀营销员" 称号, 今年, 他 被评为全国邮政系统先进个人和 全国邮政速递物流先进个人. 列巴负责城北片区揽投工作.来到拉萨市第二小学的门口, 门卫热情地迎出来打开大门, 还不 忘与列巴聊上几句.虽然他们彼 此不了解对方, 但一来一去的微 笑, 产生了这一份信 任.遇到的客户形 形色色, 面对的态度 千差万别, 但自始至 终列巴总能保持特 有的微笑, 并尽心提 供最好的服务. 经过一个上午的投递, 穿梭在城北 大街小巷, 投递出去 的邮件仍然没有过 半, 眼看午饭时间就 要到了, 笔者便问: "还有这么多邮件, 那你平时都是怎么 解决午饭问题的? " 列巴答道: "我们揽投员一般没有 午饭概念, 都是什么时候干完什么 时候吃, 什么时候饿急了, 就买点 东西垫垫肚子. " 简单的一句话道出了列巴对 揽投工作的执著与认真. 干一行、 爱一行、 钻一行, 列巴 嘴里说出最多的词是 "EMS" , 他干 的、 爱的、 钻的都是 EMS.在投递 邮件的途中总是能碰到邮政其他 单位车辆投送信件、 包裹, 列巴会 说: "在外人看来我们都是开绿皮 车的邮政人, 但我对自己的要求就 是要开服务水平最高的绿皮车, 让 大家都认可EMS. " 10 年的成长伴随着不为人知 的辛苦, 但列巴从不向人提起. 2012 年, 西藏区公司开展岗位竞 聘, 列巴被聘为拉萨市八廓街片区 经理.八廓街是拉萨重点旅游区 域, 商户密集、 游客如织, 是各家快 递公司的必争之地.列巴每天8点 就带领片区队员扎进八廓街帮助 来往的游客, 在为游客提供寄递服 务的同时, 还热心地为游客出游答 疑解惑.商户开门营业后, 他和队 员挨个进行走访、 开发, 积极宣传 EMS的优势.当年, 八廓街片区完 成业务收入 287.7 万元, 为西藏区 公司的经营发展作出了突出贡 献.2013年, 根据揽投部网格化建 设需要, 列巴又成为拉萨城北揽投 部的一名揽投员, 但他没有一句怨 言, 在认真完成邮件投递任务的同 时, 积极开发客户, 每月至少创收5 万元, 并做好 "传帮带" 工作, 在城 北揽投部起到了模范带头作用. 10 年前, 列巴选择了 EMS, 10 年后, 他仍然坚守在这个岗位, 因为 他始终坚信, EMS也是 "好样的" . 次仁桑姆 文/图 列巴: 好样的! " 你只看到我的快递, 却没看到我的 汗水; 你有你 的规则, 我有 我的选择; 你 可以无视我的 存在, 但我会 让你的世界充 满我的光彩. 谁可以轻视我 们的年轻, 我 们会证明这是 谁的时代.梦想, 注定是孤 独的旅行, 路 上少不了争议 与质疑.但, 那又怎样?哪 怕道路再崎岖也要勇敢拼搏.我是EMS小哥, 我为自 己代言. " 这是山东省邮政速递物流公司近期在业务宣传中 的一个策划亮点, 这次宣传活动没有像往常一样简单 地介绍业务, 而是全部由一线揽投部员、 营销员、 揽投 部经理作为主角, 借鉴 "陈欧体" 和 "凡客体" 的语言, 让 大家为自己代言, 既展示了个人爱好, 也有对企业的期 望和对事业的追求, 生动地展示了速递物流员工富有 朝气、 充满工作热情和激情的特点.这些员工在宣传 海报、 微信、 楼宇电视等平台亮相后, 得到了广大客户 的认可, 认为这要比简单介绍业务更具吸引力, 更能体 现企业价值内涵. 高主军 郭媛媛 王露露 为自己代言 员工为自己代言的宣传海报
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更新时间：2014-07-30
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短信平台 4 本版编辑 本版编辑: : 王健 王健 电话 电话: ( : (010 010) ) 83162191 83162191 2014 2014年年7 7月月29 29日日星期二 星期二 www.chinapostnews.com.cn 管理 · 形象 最美快递员 出版单位: 中国邮政报社 社长、 总编辑: 陈富荣 社址: 北京市西城区永安路 173 号 邮政编码: 100050 电子信箱: news@chinapost.com.cn 总编室: 83162320 记者部: 83162232 传真: 83162330 广告联系电话: 83162022 广告经营许可证: 京宣工商广字第8000号 本报每周二、 三、 四、 六出版 月价: 16.50元 印刷单位: 光明日报印刷厂 微创意 学习与借鉴 经过收件人同意后, 列巴 (右) 将邮件交与收 发室人员代收. 月末专稿 温州市分公司 机场安全信用排头名 近日, 浙江省温州市邮政速递物流分公司在温州 机场安全信用排位中获得头名, 得到机场安全及货运 部门的一致好评. 自2013 年5月温州机场试行 《温州机场航空货运 销售代理人安全信用分级管理办法》 起, 温州市分公司 已连续 4 个季度获得该办法中的最优信用级别 "绿色 安全等级" , 在此次评比中更是排名第一.根据该办法 规定的等级差异化服务标准, 温州市分公司获得 3 项 最高级别服务: 在同等条件下, 机场货站优先收取温州 速递物流交运的货物; 在同等条件下, 机场安检部门优 先对温州速递物流交运的货物进行安检, 并提供安检 绿色通道; 在舱位允许的前提下, 机场货站优先配载温 州速递物流交运的货物. 金凌 大理州分公司 设立 "揽投园地" 近期, 云南省大理白族自治州分公司在揽投站统 一设立 "揽投园地" , 以推进揽投站文化建设. "揽投园地" 包含园地成员、 客户服务、 案例分享、 行 业走势、 客户服务、 绩效计分、 员工风采等板块, 悬挂于各 揽投站办公场所醒目位置, 由各揽投站指定人员定期维 护更新.大理州分公司着力将其打造为揽投站内意见 交流、 事务公开、 民主管理的重要平台和展示班组风貌 的核心窗口.同时, 大理州分公司积极推进班组文化建 设, 以使企业文化理念灌输到每一位揽投站成员心中, 使企业文化理念在揽投站落地生根. 杨文炜 邮航 为患病职工捐款 近日, 中国邮政航空公司为患病职工张建捐款4.6 万多元, 公司工会也从职工互助基金中拿出部分费用 用来帮助张建. 张建是邮航网络保障部的一名工作人员, 今年患 病后, 高额医疗费用给他的家庭生活带来了困难.在 了解这一情况后, 邮航机关工会发出为张建捐款献爱 心的倡议书, 得到了干部职工的积极响应, 大家纷纷伸 出援助之手.很多得知消息的外站工作人员和在外出 差的人员, 也纷纷委托总部同事和工会人员代为捐款, 共同祝愿张建早日康复. 杨卫东 这个夏天,冷链物流"热"起来.继京东宣布美国车厘子包机直 达、 青岛原浆啤酒 24 小时送到后, 7 月初, 天猫将冷链物流之手伸向了 要求很高的进口冰激凌市场.此外, 在世界杯期间, 菜鸟联合淘宝推 出深夜啤酒、 零食等 "饿急送" 套餐, 苏宁推出食品饮料夜间送等. 今年以来, 各地政府部门纷纷 出台地方冷链物流业扶持政策, 完 善地方冷链体系建设.冷链物流业 面临政策利好, 同时依托物联网、 云 计算、 智慧物流等新技术信息手段, 冷链物流业迎来发展的提速期. 生鲜配送带动冷链物流 随着物联网与互联网的发展, 生鲜电商将生产和消费连为一体, 未来3~5年, 生鲜配送市场将继续扩 大, 引领冷链物流产业发展.同时, 人们生活水平的上升与人口老龄化 的趋势, 对食品、 医药的需求也不断 增加, 健全的农产品、 药品冷链物流 将在未来市场产生更大需求. 2013 年, 众多电商平台加入生 鲜市场份额的争夺战, 生鲜食品的 网络销售形势喜人, 市场进入快速 增长阶段, 同比增幅达 30.34%, 生鲜 食品逐渐成为网购热门.我买网、 顺丰优选、 沱沱工社、 本来生活等几 家生鲜电商, 加速全国生鲜配送网 络布局. 不过很多生鲜产品在运输上很 难保鲜, 使得冷链配送成为当下电商 面临的重大挑战. "冷链不等于冷藏, 需要做到全程不断链.其中订单信 息管理、 交通信息管理都有着很高的 技术要求. " 据重庆友生活冷链物流 有限公司经理胡波介绍, 与普通物流 比较, 冷链物流要复杂得多.单纯在 某个营销环节进行冷藏, 或用保鲜制 剂进行防腐, 都很难保证生鲜产品原 有品质不受破坏.而冷链物流要保 证生鲜产品品质的限定低温, 始终贯 穿生产、 贮藏、 运输、 销售等所有环 节, 从而最大限度保证将 "原汁原味" 的产品送到老百姓手中.目前, 友生 活公司在做强原来的乳制品配送基 础上, 已经建立了低温分拣、 仓储出 货、 配送线路适时组合调整、 低温冷 藏运输、 夜间运输及交付运作和订单 计划、 生产计划、 生产组织等一系列 成熟的运作规则, 对货源准备、 装车 发运、 网点卸载等主要节点时间要求 精准到分钟. 生鲜配送既打开了冷链物流产 业的成长空间, 也对专业仓储和冷链 物流体系的完善起到了促进作用. EMS且行且近且思量 近年来, EMS 也在不断尝试冷 链配送, 如从去年的阳澄湖大闸蟹 配送, 到今年的山东烟台大樱桃配 送等.笔者认为, 适时建设 O2O 平台, 将线下的商务机会与互联网结 合, 让互联网成为线下交易的前台 和扩展建立同城冷藏车配送平台, 是下一步可以考虑的两个方向.这 两者, 邮政速递物流都较熟悉, 投入 不算大, 运作也不复杂.特别是当 前, 一些融资租赁公司大批量采购 冷藏车, 租赁给运输企业使用, 解决 企业一次性投入成本过高的难题, 使基层邮政速递物流企业可以较容 易进入该领域进行试点. 除了生鲜配送外, 对于邮政速 递物流来说, 冷链物流还是一个广 阔、 陌生的领域.要在冷链物流配 送市场中取得优势地位, EMS 还需 "且行且近且思量" . 一是思量需要涉足的冷链配送 业务目标市场, 厘清想要配送的产 品种类、 市场范围、 客户类别等, 以 便做到有的放矢.从配送产品种类 来看, 水果、 乳品、 药品等配送业务 今后还可以继续发展壮大, 冷冻饮 品、 肉类等今后市场潜力很大, 也是 市场竞争的热点, 邮政速递物流今 后不妨拓展这类市场.从市场范围 来看, 长途冷链运输和同城冷链配 送都是今后可以涉足的领域, 不过 随着城市人群对冷链物流需求的进 一步增长, 同城冷链配送或许可以 成为今后的一个市场增长热点. 二是思量不断建立和完善一套合 乎市场需求的冷链配送业务运作模 式.该运作模式将来可以具有一定的 柔性和灵活性, 从而满足不同地区、 不 同种类产品的冷链配送需求.在建立 和完善运作模式时, 如何将现有的水 果、 乳品和药品项目的运作经验嫁接到 其他种类的产品和市场开发中去, 是邮 政速递物流需要认真思考的问题. 三是思量需要有足够的人才和 设施设备等的资源支持.冷链物流 配送涉及物流、 食品科学、 制冷技术 等学科领域, 要求大量掌握上述知 识的复合型人才, 同时冷链物流配 送需要冷库、 冷藏冷冻车辆等各种 设施设备, 正所谓有了 "金刚钻" 才 能揽 "瓷器活" . 冷链物流 "热" 起来 陈云广 高磊 冷链物流泛指冷藏冷冻类食品在生产、 贮藏运输、 销售及消费前各个环节中始终处于规定的低温环境下, 以保证食品质量、 减少食品损耗的一项系统工程.据国 际知名咨询机构罗兰贝格管理咨询公司预测, 中国冷链 物流行业未来将保持年均25%的高速增长, 至2017年市 场规模将达4700亿元.面对这一发展潜力巨大的市场, EMS该如何谋划与发力? 湖南省公司 实施工效挂钩管理 自7月16 日起, 湖南省邮政速递物流公司在全省 实施工效挂钩管理.在工资总额、 劳务性支出预算计 划内, 本着量入为出的原则, 鼓励先进、 兼顾公平, 确保 工资总额、 劳务性支出与企业经营效益挂钩, 人工成本 开支有效、 合理. 为加强揽投网建设和营销体系建设, 稳定揽投员 和一线营销人员队伍, 人工成本预算在明确揽投员和 一线营销人员完成基本工作任务的前提下, 提高固定 薪酬标准.湖南省公司实施全省薪酬集中发放, 要求 各分公司 (事业部) 在每月20日前将上月所有考核、 奖 励数据在薪酬集中发放模板中予以体现并上报省公司 人力资源部.省公司下拨和市 (州) 分公司自行发放的 各项业务奖励, 原则上均需按工资总额和劳务性支出 列支渠道分摊到个人, 每月25日之前发放到员工个人 账户. 杨溪 有人把快递员戏称为 "蚂蚁" , 奔 波在城市各条大街小巷, 电话不离 耳、 腿脚不停歇, 以最快的速度揽投 快件.进入 7 月, 高温开始炙烤着大 地, 为了应对高温酷暑, 陕西省宝鸡 市邮政速递物流分公司通过发放降 温物品、 维修空调等措施, 为揽投员 营造了一个归班休息的凉爽环境, 而 揽投员面对 "烤" 验尽职尽责, 正如一 只只辛勤奔波的 "蚂蚁" . 八鱼揽投部揽投员李飞飞每天7 点半左右来到高新揽投部接邮件 (由 于八鱼揽投部场地小, 统一集中到高 新揽投部处理接收邮件) . "天气太热, 早点出班就可以早点投递. " 这个瘦瘦 的小伙子虽然进公司不到一年时间, 但是已经对自己的揽投区域了如指 掌, 根据区域把邮件排好后, 他就骑着 电动三轮车上路了.8点多的太阳已 经发力, 不一会儿, 李飞飞的橙色工作 服就湿了一片.在路口等红灯时, 他说: "每当这时候, 太阳在头顶上, 汗水 流到眼睛里, 真是难受. " 也许是烈日 下等红灯的煎熬锻炼了他灵敏的反应 力, 指示灯一变绿, 只见他嗖地一下就 冲过了马路. "您好!我是邮政速递物流揽投 员.这是您的邮件, 请签收. "到了目 的地, 李飞飞微笑着递上物品, 顺便与 客户聊上几句. "了解客户喜好, 跟他 们交朋友, 熟悉了, 他们自然就会找我 寄邮件. " 这是李飞飞摸索出来的营销 经验, 业务也因此慢慢发展起来了. 一个上午, 电动三轮车里的邮件 只剩下两三件.由于天热, 许多收件 人不愿意出来取邮件, 李飞飞就送到 收件人的办公室或者家门口, 收件人 送水表示感谢, 他挥挥手一笑就奔赴 下一个目的地了. 下午, 李飞飞主要是揽收客户寄 递的邮件.出发前, 他特意带了一大 杯水. "这么热的天, 我每天要喝四五 杯水. " 17点多, 李飞飞揽收完最后一 家客户的邮件, 马不停蹄赶回单位进 行收寄处理、 赶发邮件.这时, 他感 觉有点渴, 便伸手往包里拿水喝, 发 现杯子已经空了. 每到夏天, 像李飞飞一样, 许许多 多的揽投员都会在高温下 "奔跑" , 衣 服多次被汗水浸透, 却浑然不知.在 这里, 笔者想提醒揽投员们在高温期 间一定要做好防暑降温工作, 最好随 身携带防暑药品, 以备不时之需; 注意 保持充足睡眠, 有规律地生活和工作, 中午空闲时尽量休息好; 注意饮食卫 生, 如出现头晕、 恶心、 胸闷气短等症 状时, 应注意休息, 喝一些凉水降温, 症状严重时应立即到医院治疗. 在高温下 "奔跑" 马鹏飞 张达 揽投终端是EMS的基础平台, 直 接面对客户, 是EMS提高市场竞争力 和提升服务品质的关键.邮政速递物 流应强力打造这一重要平台, 增强市 场竞争力, 提升揽投平台价值. 摒弃为建站而建站的思想, 应把 握揽投能力与经营成本的平衡, 突出 揽收核心作用, 以有利于营收平衡、 邮件集散和盘驳和提高上门响应速 度为标准, 综合区域客户数、 邮件量、 业务收入、 服务范围等因素, 协调布 局揽投部 (站) , 合理配置设备和人 员, 且邮路设置、 作业组织、 市趟转 运、 信息技术等环节应充分衔接站 点, 使其实现最大效用运转.对城市 市场需求量大的区域实施重点密集 投入, 增加揽收服务频次, 保证重点 区域不低于竞争对手服务水平.对 农村乡镇及偏远地区应充分发挥邮 政代理优势和社会代办模式作用, 探 索区域或道段加盟包干方式, 保证超 过竞争对手服务水平, 使揽投部 (站) 真正形成网格化无缝隙服务. 根据道段客户数量、 服务里程、 业务规模、 业务种类、 投递难度等因 素, 公开道段情况, 必要时可采取竞 聘道段方式, 避免因道段划分不公造 成揽投人员薪酬、 劳动量不公平.对 揽投量饱和的道段进行科学拆分, 对 投递量大的道段实行专职投递, 以促 使更多的揽投员投入到以收为主、 以 投为辅的良性发展轨道上. 采取实战演练、 轮流过关等针对 性强的实训, 推进标准化作业, 降低操 作失误率, 细化每个环节操作要求、 步 骤和注意事项, 让每个揽投员逐一学 习、 逐一演练、 逐一考评, 使揽投人员 的业务能力和素质切实得到提升, 从 而加快邮件处理速度, 提高作业质量. 绩效考核的科学性在于适情适 度, 不能单纯依靠绩效考核解决一切 问题, 特别是在道段划分不合理、 劳动 量不平衡等情况下, 不能出现问题就 简单地一罚了之.不综合考虑绩效考 核所牵涉的各种因素和问题根源, 在 基层单一的绩效考核容易引起更多的 问题和矛盾, 这种做法会直接导致许 多揽投员离职, 导致企业成本加大. 应综合考虑不同区域揽投人员每日平 均业务量、 业务收入、 劳动强度等指 标, 进行合理有效的奖惩, 一方面激励 揽投人员在完成标准工作量的基础上 加大揽收力度, 实现 "企业增效、 个人 增收" 的目标; 另一方面对应做好而没 有做好服务的揽投人员要给予处罚, 使其更加珍惜本职岗位. 揽投平台价值 提升建议 顾诚 日前, 青海省邮政速递物流公司举行了 "服 务制胜、 承诺必达" 全员培训和主题运动会, 旨在 营造 "安全、 健康、 快乐、 拼搏" 的企业文化氛围, 向员工导入服务制胜的理念, 增强员工综合素 质.图为在 "奥运五环" 比赛项目中, 器械内的两 人相当于速递产品, 而扶助器械的两人相当于速 递工作人员, 把产品安全、 快速地运抵目的地, 就 要做到总结方法、 耐心细致; 不使器械里的人在 行进过程中翻滚、 掉落, 就要理解 "服务至上" 的 理念. 青海记者 张延华 摄影报道 青海省公司运动会寓教于乐 7 月16 日, 拉萨下着绵绵细 雨, 连续两周的降雨, 对交通造成 了一定影响.9 点半, 西藏自治区 邮政速递物流公司直属营业部城 北揽投部揽投员列巴装载着满满 一车 108 件邮件, 开始了一天的工 作.经过布达拉宫广场时, 他仰望 了一下布达拉宫, 微笑着说: "每天 都要经过这里, 看到布达拉宫无论 春夏秋冬、 无论刮风下雨, 总是在 那里巍峨矗立, 心里就会涌起一股 莫名的感动, 同时, 会对身边的一 切产生感激之情, 这也是一天好心 情的开始. " 列巴在藏语中的意思是 "好样 的" , 不难看出这样一个简单的名 字汇集了父母对他的各种期许. 1984 年出生在日喀则仁布县农村 的列巴, 从小就懂得了生活的艰 辛, 也是因为这个原因, 2004 年高 中一毕业他便走上了工作岗位, 一干EMS工作就是10年.由于工作 出色, 列巴于 2009、 2011 年分别获 得西藏邮政速递物流公司 "优秀员 工" 和 "优秀营销员" 称号, 今年, 他 被评为全国邮政系统先进个人和 全国邮政速递物流先进个人. 列巴负责城北片区揽投工作.来到拉萨市第二小学的门口, 门卫热情地迎出来打开大门, 还不 忘与列巴聊上几句.虽然他们彼 此不了解对方, 但一来一去的微 笑, 产生了这一份信 任.遇到的客户形 形色色, 面对的态度 千差万别, 但自始至 终列巴总能保持特 有的微笑, 并尽心提 供最好的服务. 经过一个上午的投递, 穿梭在城北 大街小巷, 投递出去 的邮件仍然没有过 半, 眼看午饭时间就 要到了, 笔者便问: "还有这么多邮件, 那你平时都是怎么 解决午饭问题的? " 列巴答道: "我们揽投员一般没有 午饭概念, 都是什么时候干完什么 时候吃, 什么时候饿急了, 就买点 东西垫垫肚子. " 简单的一句话道出了列巴对 揽投工作的执著与认真. 干一行、 爱一行、 钻一行, 列巴 嘴里说出最多的词是 "EMS" , 他干 的、 爱的、 钻的都是 EMS.在投递 邮件的途中总是能碰到邮政其他 单位车辆投送信件、 包裹, 列巴会 说: "在外人看来我们都是开绿皮 车的邮政人, 但我对自己的要求就 是要开服务水平最高的绿皮车, 让 大家都认可EMS. " 10 年的成长伴随着不为人知 的辛苦, 但列巴从不向人提起. 2012 年, 西藏区公司开展岗位竞 聘, 列巴被聘为拉萨市八廓街片区 经理.八廓街是拉萨重点旅游区 域, 商户密集、 游客如织, 是各家快 递公司的必争之地.列巴每天8点 就带领片区队员扎进八廓街帮助 来往的游客, 在为游客提供寄递服 务的同时, 还热心地为游客出游答 疑解惑.商户开门营业后, 他和队 员挨个进行走访、 开发, 积极宣传 EMS的优势.当年, 八廓街片区完 成业务收入 287.7 万元, 为西藏区 公司的经营发展作出了突出贡 献.2013年, 根据揽投部网格化建 设需要, 列巴又成为拉萨城北揽投 部的一名揽投员, 但他没有一句怨 言, 在认真完成邮件投递任务的同 时, 积极开发客户, 每月至少创收5 万元, 并做好 "传帮带" 工作, 在城 北揽投部起到了模范带头作用. 10 年前, 列巴选择了 EMS, 10 年后, 他仍然坚守在这个岗位, 因为 他始终坚信, EMS也是 "好样的" . 次仁桑姆 文/图 列巴: 好样的! " 你只看到我的快递, 却没看到我的 汗水; 你有你 的规则, 我有 我的选择; 你 可以无视我的 存在, 但我会 让你的世界充 满我的光彩. 谁可以轻视我 们的年轻, 我 们会证明这是 谁的时代.梦想, 注定是孤 独的旅行, 路 上少不了争议 与质疑.但, 那又怎样?哪 怕道路再崎岖也要勇敢拼搏.我是EMS小哥, 我为自 己代言. " 这是山东省邮政速递物流公司近期在业务宣传中 的一个策划亮点, 这次宣传活动没有像往常一样简单 地介绍业务, 而是全部由一线揽投部员、 营销员、 揽投 部经理作为主角, 借鉴 "陈欧体" 和 "凡客体" 的语言, 让 大家为自己代言, 既展示了个人爱好, 也有对企业的期 望和对事业的追求, 生动地展示了速递物流员工富有 朝气、 充满工作热情和激情的特点.这些员工在宣传 海报、 微信、 楼宇电视等平台亮相后, 得到了广大客户 的认可, 认为这要比简单介绍业务更具吸引力, 更能体 现企业价值内涵. 高主军 郭媛媛 王露露 为自己代言 员工为自己代言的宣传海报