上海银行社会 报告
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2012
报告编制说明
2012 年度 社会 报告 上海银行股份有限公司 02
报告时间范围 报告时间范围为 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。
报告发布周期 本报告每年发布一次。
报告组织范围 报告覆盖上海银行股份有限公司总行、分支 机构及对外投资机构。为了便于表达，在报 告表述中使用 “上海银行股份有限公司” 、 “上 海银行”、“我行”或“我们”。
报告数据说明 本报告中的财务数据来自 2012 年年度报告， 其他数据以 2012 年为主，部分包括以前年 度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币 作为计量币种，特别说明的除外。
报告参考标准 本报告参照中国银行业监督 委员会《关 于加强银行业金融机构社会 的意见》 （银 监办发〔2007〕252 号）、上海证券交易 所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨 发布〈 上海证券交易所上市公司环境信息披 露指引〉 的通知》和《〈公司履行社会责任 的报告〉编制指引》、中国银行业协会《中 国银行业金融机构企业社会 指引》以及 全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报 告指南》及金融服务业行业补充指南等规定 编制。
报告获取方式 印刷版报告备置地点为上海银行 会办公 室，电子版报告可在上海银行网站（http:// www.bankofshanghai.com） 投 资 者 关 系 栏目下载。
联络方式 上海市浦东新区银城中路 168 号 上海银行 会办公室 邮编：200120 电话：021-68475888 传真：021-68476215
www.bankofshanghai.com
2012 年度 社会 报告 上海银行股份有限公司 03
目?? 录
02?? 04?? 06?? 08??
报告编制说明 领导致辞 2012 年度社会 关键绩效表 概况
?? 11?? 12?? 13?? 14?? 16?? 17?? 18??
篇 实施战略转型 公司治理 组织结构调整 全面风险 社会 利益相关方期望
?? 21?? 27?? 31??
经济 篇?? 支持实体经济 坚持促进民生 提升客户体验
?? 36?? 38?? 39??
环境 篇 践行绿色信贷 拓展绿色渠道 倡导绿色运营
?? 41?? 44?? 46??
社会 篇 践行人本 倾力回馈社会 诚信合规经营
49?? 51?? 54?? 57??
未来展望 第三方评价报告 GRI 索引 读者意见反馈表
bank of shanghai
2012 年度 社会 报告 上海银行股份有限公司 04
领导致辞
Chairman & President's Statement
展望未来，我们将坚定信念，在“美 丽中国”版图中不断寻求新的使命， 我们将坚持不懈，在“精品银行”建 设中不断实现新的突破， 为实现经济、 社会、环境协调可持续发展做出更大 的贡献。
www.bankofshanghai.com
2012 年度 社会 报告 上海银行股份有限公司 05
领导致辞
2012 年，宏观经济金融形势复杂严峻，银行业转 型发展势不容缓。这一年，上海银行鉴机识变， 谋划长远发展大计， “精品银行”战略，加 速战略转型与社会 融合，将践行社会 视 为铸就精品的必由之路，将建设精品银行作为最 大的社会 ，坚持改革创新，努力提高经营管 理水平， 与利益相关方携手共进， 大力为推进经济、 社会和环境协调可持续发展做出 。 应对复杂经济形势的挑战，我们不断寻求支持实 体经济的切入点。2012 年，我们响应国家政策要 求，深入推进结构调整，加大对先进制造业和现 务业支持力度，加快促进产业转型升级，助 推上海 “四个中心” 建设；我们推动城市反哺农村， 支持农村金融服务体系建设，加大资源投入，促 进现 业发展；我们加大对中小企业扶持力度， 积极搭建平台，建设专营体系，扶助中小企业提 升增长潜力；我们不断探索经营模式，开拓科技、 文化特色金融，培植创新氛围，增添城市活力； 我们加强“两岸三地”合作，打造跨境金融服务 体系，进一步促进两岸交流合作。 追从加快改善民生的召唤，我们奋力开创金融促 进民生的新局面。2012 年，我们开发养老专属金 融产品，千方百计缓解发放养老金排队现象，革 新养老金融体验；我们加大保障房信贷支持力度， 为解决中低收入人群住房需求、平抑房价发挥应 有的作用；我们深化与医院合作，开发和优化医 疗付费自助功能，为医 供切实的便利；我们 持续支持就业工程，形成良好的再就业贷款运作 机制，多年来带动过万人实现就业，广受社会各 界好评。 面对客户日益提升的金融需求，我们致力展示服 致、专业的新形象。2012 年，我们实施了组 织结构调整，形成了更为前倾、更为贴近客户需 求的组织体系，专业化服务能力进一步提升；我 们大力推进网点转型，实施业务流程优化和服务 规范，致力为客户提供最方便、最优质的服务； 我们坚持完善 ，强化安全保障措施，为客户 资产安全构筑牢固的防火墙；我们完善客户诉求

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