实践社区沟通模式及其影响因素研究

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第 21 卷第 2 期宁波大学学报（人文科学版） Vol. 21 No.2 2008 年 3 月 JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY（LIBERAL ARTS EDITION） Mar. 2008 —————————————— 收稿日期：2008 - 02 - 01 基金项目：国家自然科学基金项目（70661002）。第一作者简介：石文典（1964 -），男，甘肃山丹人，宁夏大学教育科学学院教授，博士。实践社区沟通模式及其影响因素研究石文典1，刘芬2，钟高峰1 （1.宁夏大学教育科学学院，宁夏银川 750021；2. 重庆文理学院教育科学系，重庆 402160）摘要：在访谈和开放式问卷的基础上，通过自编《实践社区沟通模式问卷》和《实践社区沟通影响因素问卷》，对重庆、银川、上海和北京等15个企业的331名实践社区成员进行整群抽样调查，以了解我国企业实践社区沟通模式的现状，并探索影响实践社区沟通的因素。结果表明：（1）实践社区中存在四种常见的沟通模式，按使用频率依次是面对面沟通、电话沟通、网络沟通和书面沟通，并在使用频率上两两之间都存在着显著差异。（2）开放性、互动、满意感、信任和接纳等5个因素对实践社区的沟通存在显著的影响。（3）不同的沟通模式，影响因素的权重不同。关键词：实践社区；沟通模式；影响因素中图分类号：B849 文献标识码：A 文章编号：1001 - 5124（2008）02 - 0118 - 05 一、引言实践社区作为非正式组织，为企业创造了大量的非正式沟通渠道，其沟通方式可能是以定期开会或仅利用午餐休息时间讨论，或纯粹以 Email、讨论区、在线交谈等网络系统来相互联系。［1］Boland 和 Tenaski 提出跨社区沟通能够克服知识转移的障碍。［2］Star 和Carlile 赞同这种跨边界沟通的观点。［3］ John Smith 和Bill Snyder（2003）等人组织社区广场会议，通过讲故事、讨论，传播知识，提出新见解，新实践，共同学习，为组织开创了新的角色。［4］（126 - 131）John Smith和Beverly Trayner（2005）在Wenger and Bill 组织的在线会议上提出了在线交流和面对面沟通相结合的沟通模式，这种沟通有利于跨组织的知识信息传播，发展个人和组织关系，增加认同感，实现组织目标。［4］（126 - 131）在有关实践社区沟通的研究中，重点集中在影响沟通效果的因素方面。沟通开放性是影响社区沟通效果的基本特征。［5］已有研究表明，开放的沟通与组织绩效、工作满意感、角色明确和信息充足呈正相关，即沟通越开放，员工的工作满意感就越高。D·Rogers进一步指出，沟通开放性是组织沟通中的中心变量。［6］沟通开放程度之间存在差异，组织内部沟通模式存在差异，因而组织绩效水平也存在差异。信任是实践社区平行沟通的基础。组织氛围越融洽，越利于沟通，利于知识的传播和共享。沟通和信任的关系是相互促进的。Hightower和Sayeed的研究认为，信息、思想和情感交换与团队和组织的绩效呈正相关。［7］绝大多数的学者如Andersen和APQC（1996），Nonaka和Senoo，von Krogh和Grand 等都对企业文化因素进行了探讨，［8 - 9］认为企业应当建立鼓励知识传播和创新的文化氛围。陈建华认

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