实践社区沟通模式及其影响因素研究

为，社区成员的信任不是简单的个人间的信任，而是所有成员彼此之间的信任。［10］在信任的基础上，社区成员通过频繁、双向的交流和合作，将创造共同的理解、新的协同作用、新见地和创新，这既是一个知识转换的过程，也是一个知识创造的过程。互动是社区沟通的重要影响因素。Rafaeli和Sudweek 认为互动来自于人与人之间的沟通，就象双方之间不断传递的一连串信息，后面的信息会依据先前的信息做出响应。［11］Fortin认为互动是沟通双方有权力选择扮演传送者或接收者的角色。［11］Steuer 认为在电脑媒介沟通模式下，互动使使用者可以对媒介环境的形式及内容做实时参与以及修改的程度。［12］

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第 2 期石文典等：实践社区沟通模式及其影响因素研究 119 Rice和Love利用沟通过程与控制程度来定义互动性，他们认为互动性是在沟通中参与者快速回应的程度、角色交换程度、以及转换双方关系的能力。［13］跨区域是国外大公司实践社区发展的一个明显趋势，社区成员利用电话电视、网络等现代通讯工具进行沟通，互动性就不可避免的成为一个重要的影响因素。沟通满意感也会影响社区沟通效果。一些学者把组织沟通作为描述组织氛围的重要指标，从而提出了沟通满意感的概念。Downs、Hazen和Quiggins指出，沟通满意感是指个体对其组织沟通各个方面的满意感。［14］这个概念被后来的研究者频频引用。综上所述，人们对于一般的沟通模式及其影响因素研究较多，但专门对实践社区沟通模式的研究却非常少见。就一般的沟通模式而言，相对于传统的面对面沟通和书面沟通，电话和网络在线沟通等新型沟通模式越来越得到了研究者的重视。沟通的开放性、互动性、成员对沟通的满意感、成员之间的信任和接纳、成员的归属感等因素是影响实践社区沟通的重要因素。实践社区的沟通模式与一般的沟通模式之间是否存在差异？影响沟通效果的因素是否完全相同？此外，上述研究都是在西方文化背景下进行的，被试为西方人，而我国在经济、文化环境、管理制度等方面与西方有很大不同，因此中国企业实践社区所常见沟通模式及其影响因素必然有自己的特点。本研究旨在探究中国企业实践社区存在的常见沟通模式及其影响因素，并确定其影响的程度，以便能够为我国企业实践社区的发展提供理论依据。二、研究方法与程序（一）被试对重庆、银川、上海和北京等15个企业的实践社区成员（涉及建筑、房地产、银行、电信、保险、医疗、IT 等行业）进行整群抽样调查，发放问卷400份，回收351份，剔除无效问卷20 份，最后保留有效问卷331份，回收有效率为82.75%。（二）工具（1）自编《实践社区沟通模式问卷》。首先通过访谈法和半开放式问卷，收集中国企业实践社区中常见的沟通模式，并按照信息传递的媒介进行分类，总结出几种实践社区沟通模式，并据此编制成由29个项目构成的半成型问卷，经预试删除了鉴别度不高的13个项目，形成由16 个项目构成的正式问卷。（2）自编《实践社区沟通影响因素问卷》。首先通过开放式问卷设计、文献收集和“头脑风暴式” 小组讨论法，收集到实践社区沟通影响因素的初始问卷项目57个。通过140名被试的预试，对初始问卷进行项目分析，删除了鉴别力较低的23个项目。经探索性因素分析，删除因子负荷小于0.40和交叉负荷项目共14条，最后形成由20个项目构成的沟通影响因素正式问卷。三、研究结果（一）问卷的信度与效度

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