文档预览： 但是，许多服务行业、企业和 表现却是非常令人失望。服务的定义服务是一种经济活动... 居高临下待客 机器人般工作 死抱规章制度 让顾客东奔西跑 事不关己、高高挂起向高手... 点击下载