8.抵制性营销(Countermarketing)
有害需求:对社会或购买者的长期利益或短期利益有害的需求.
处方:采取抵制措施,宣传其危害性,劝说消费者放弃
(二),市场营销管理哲学
市场营销管理哲学(Marketing Management Philosophies):是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想.
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业,顾客和社会三者之间的利益关系.
市场营销管理哲学(观念)的演变划分为生产观念,产品观念,推销(销售)观念,市场营销观念和社会营销观念等五个阶段.
二,以企业为中心的观念
以企业为中心的市场营销管理观念,是以企业利益为根本取向的最高目标来处理营销问题的观念.
1,生产观念(Produting Concept)
企业集中精力提高生产效率和扩大分销范围,增加产量,降低成本.(生产导向企业:生产什么,卖什么.)
2,产品观念(Product Concept)
企业管理的中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精
(以产定销)
3,推销观念(Selling Concept)
企业管理的中心积极推销和大力促销(推销导向企业:卖什么,买什么)
三,以消费者为中心的观念
以消费者为中心的观念,又称为市场营销观念(Marketing Concept) .该观念认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足.
以社会长远利益为中心的观念,又称为社会营销观念(Societal Marketing Concept)该观念认为,企业的任务在于确定目标市场的需要,欲望和利益,比竞争者更有效的使顾客满意,同时维护和增进消费者的利益和社会利益.
四,以社会长远利益为中心的观念
第二节 顾客满意
一,顾客满意的含义
二,顾客让渡价值
(一),顾客让渡价值的含义
(二),顾客购买的总价值
(三),顾客购买的总成本
(四),顾客让渡价值的意义
三,全面质量营销
四,价值链
(一),企业价值链
(二),供销价值链
(三),价值链的战略环节
一,顾客满意的含义
(一)内涵:顾客满意是顾客的一种主观感觉状态,是顾客对企业产品和服务满足需要程度的体验和综合评估,取决于实际感受到的绩效与期望的差异.
(二)重要性:利润是对创造出满意顾客的回报.
二,顾客让渡价值
(一)含义
顾客让渡价值:指顾客总价值与总成本之间的差额.
顾客总价值:顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益.
顾客总成本:顾客为购买某一产品所耗费的时间,精神,体力以及所支付的货币资金等.
(二)顾客购买的总价值

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