作業管理簡介
第一章
「這全是 Michael 的創意，他是這個產業的願景創造家。」 Dell 電腦公司副總裁 Morton Topfer 娓娓道來：「毫無疑問，Dell Online是一個相當重大的創新，就像10年前推出的 Dell Direct 一樣。但時代已經不一樣了，我們現在是一家大公司，1997年營業收入將近120億，而且過去三年的年成長率皆將近50%，我們必須快速敏捷且按部就班地建立一套方法來滿足市場。」
在過去幾年中，因網際網路已成為一個非常重要的經營工具，許多公司已徹底地改變經營方式。然而，網際網路畢竟只是一項新的溝通工具，而主要改變仍在於公司結構及運作。在作業設計上，改變在於以較低的成本，提供目前市場需要的產品，關鍵便是「價值」。也就是一個企業如何為其顧客製造最大的價值，且能從中獲得足以支持企業生存的利潤。
過去百年中科技一直扮演企業改造的主要推手，在二十世紀之初，打字機及電話是最重要的科技，而二十一世紀則是網際網路(通訊科技)主導整個變革。
作業管理的領域
- 本書的主要目標
- 提供如何有效地滿足顧客需求的知識，亦即
- 提供給顧客及時、高品質及最低廉的產品與服務
- 設計與管理迅速、精確、低成本的作業
- 效率是最低成本的作業 (Efficient)
- 投入最少的資源去生產產品或提供服務
- 效果則是作對的事情 (Effective)
- 為公司創造最大的價值
- 同時尋求最大化效率及效果經常會產生衝突
- 銀行裡的客服櫃檯
- 效率表示使用最少的人力
- 效果是最小化顧客等候的時間
研讀本領域的理由
- 不瞭解現代作業管理的商學教育將是不完整的
- 作業管理提供一個以系統的觀念來看組織流程的方法
- 作業管理提供多采多姿的職業生涯機會
- 作業管理的觀念和方法常可應用到企業的其他功能部門