1  

处理困难来电: 

如何保持冷静并在控制中 

北京心理危机研究与干预中心

2  

感谢 

    我们对以下危机中心表示感谢。感谢在编制此幻灯时允许本中心使用他们的资料:

  加拿大阿尔伯达省埃德蒙顿的支持网络允许本中心使用其《危机热线培训手册》

• CrisisLink, of Arlington, VA, USA 允许本中心使用其《如何接听难以处理的来电》

北京心理危机研究与干预中心

3  

课程目标 

1. 识别各种不同类型的困难来电
2. 描述热线指导中各种困难来电的处理原则
3. 描述何时对来电者做出必要的限制，包括何时结束来电等
4. 尽可能地区分出真实来电与无意义来电
5. 说明如何为反复来电制定控制计划
6. 角色扮演各种不同类型的困难来电

北京心理危机研究与干预中心

4  
 

这一课就是有关如何接听、处理类似的来电 


 

你现在知道了热线的目的，以及热线工作的程序…好，但这些还不够

有时遵循这个步骤是无效的…有的来电者的来电的目标与我们热线服务的目标有着很大的差异 

北京心理危机研究与干预中心

5  

下一页