“你比其他咨询员好，只有你能
帮助我”
“如果你挂断电话，我就吃安眠药”
“我很孤独，听起来你是一个很不错的女孩。我想你能帮助我，你能告诉我你的名字吗
?”北京心理危机研究与干预中心
6
一些来电难以处理的原因
- 来电者的来电目的和动机不明确
- 来电者利用热线闲聊
- 来电者偏离了此时此刻，详细描述自己的事情
- 咨询员不知道怎样或找不到办法帮助来电者解决他们真正的需求
- 来电者的心理问题超出了热线即时干预的范围
- 怀疑是骚扰电话
- 来电者具有控制性
- 来电者对热线服务不满意甚至可能辱骂咨询员
- 来电者寻求性满足
北京心理危机研究与干预中心
7
这些来电难以处理的原因
- 他们要求咨询员以一具体的方法来帮助他们
- 他们希望咨询员来为他们的情形承担责任，或直接为他们提供服务（如，让咨询员给个建议）这些都超出了我们的服务范围
北京心理危机研究与干预中心
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对难接的来电咨询员有各种反应
- 接听一个与抑郁或自杀无关的来电，咨询员可能会因被打扰而恼火
- 可能会因来电者的过度绝望或孤独而有一种需倾心尽力的感觉
- 害怕来电者会因咨询员未能满足他的要求而出现自伤行为
- 因未满足来电者的要求而有一种无助的感觉
- 咨询员希望提供热线服务范围外的帮助