文档预览： u 了解与内部客户沟通的要点与技巧； u 掌握服务关键时刻模型； u 掌握倾听与沟通的技巧； u 掌握产品/服务分析与推荐的方法； u 高效的处理客户抱怨与投诉； 四、培训时... 点击下载

文档预览： 第一节 专注、倾听与尊重 「说」与「听」是沟通的一体两面人们应该如何「说」与「听」，才能让沟通更为顺畅而有效呢？ 「听」的基本要件 壹、专注一、眼神接触二、面部表... 点击下载

文档预览： 良好的学校社区关系应建立在有效的沟通上.在学校与社区的系统里,沟通是开启 人...贰, 有效倾听的技巧学校与社区的人员藉由各种场合与时机的会面,彼此互动且相互... 点击下载

文档预览： 沟通是管理的重要组成部分,可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的... 3. 跨文化沟通策略分析 专题:沟通中如何传递信息 第三章 倾听 ... 点击下载

文档预览： 接收者收訊後，經解讀後再將自己的意念轉化為訊息，逆向回饋給傳送者而完成溝通過程（如圖一）。 所以，組織協調與溝通乃是 ... 要提高溝通效能、降低失真速度，加強人員傾聽和傳達的技巧就顯得很重要。 5．建立回饋制度，運用雙向的溝通 ... 点击下载

文档预览： 有效的领导与沟通技巧 华月娟 老师 93/09/05 心得分享：吴铭德 / Ben 组织三阶层... 命令行为 O告诉如何作.作什么.5W2H O密切监督.工作绩效 支持行为 O倾向沟通 O倾听... 点击下载

文档预览： 如何與青少年子女溝通？ 青春期的孩子常常不願把真正的感覺告訴父母，如此一來，父母可能會失去許多原本可以幫助子女成長的機會，政大心理系教授鍾思嘉表示，如何增進與青少年子女的親子溝通相當重要。 点击下载

文档预览： 沟通的技巧接触的技巧说明的技巧微笑的力量倾听的力量接触的技巧微笑的力量...2.沟通的层次通过不同的问话尽量与客户建立深交型的关系你几岁 ... 点击下载

文档预览： 領導與溝通 學歷不代表能力 智力不代表實力 您的學習為您增添多少分數? 努力不必然會成功 成功必定來自努力 您的付出為您奠定多少利基? 在凡事講求快速的時代您準備好了嗎? 簡報人:飛揚廣告 沈信宏 点击下载

文档预览： 书记镇长深入企业调研 倾听企业心声 加强政企沟通 详细报道 见A2版 详见 A3 版 本报讯 近日来， 镇委书记尧镇人大主席谭全安， 镇委副书记尧镇长刘国康深入企业调研， ... 点击下载