截至2013年12月31日， 中国平安拥有约55.7万名个人寿险销售代理人及 203,366名正式雇员。 截至2013年12月31日， 集团总资产达33,603.12亿元，归属母公司股东权益为1,827.09亿元。 从保费收入来衡量， 平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
中国平安2013企业社会 报告
04
长致辞
2013年的春天，公司上下正为平安的25周岁司庆做准备时，一场突如 其来的地震震恸中国。我们立即停下了手头上筹划的庆典，第一时间 组织紧急救援，开辟理赔绿色通道，完成业内首笔寿险赔付。企业社 会责任就是在这样一些重大时刻，以及日常细微的行动中，彰显我们 一直以来的信念和追求。
地震当日，我们随即宣布捐款650万，与 金共同开启“儿 童平安”计划，为地处灾害频发地区的儿童建立长远帮扶机 制。随后，我们又与百度携手，联合58万名网友为雅安灾区 的儿童送去保额高达58.6亿元的大病医保，为孩子们的健康 成长保驾护航。温暖而坚定的守护 了庆典，我们用这样 的选择来印证平安25年来的企业公民之路。 2013年是中国平安成立的第25年，全体平安人从创业的激情 中一路走来，兢兢业业、披荆斩棘，在复杂多变的内外形势 下持续稳健地发展，也在这过程中用勤谨与坚持诠释着平安 对股东、客户、员工以及社会的 。
中国平安集团 长兼首席执行官马明哲、 金 发起人及创始人李连杰、 金前执行理事长王石 出席儿童平安计划启动仪式
2013年，我们积极推动创新与科技运用，运营平台自动化率 不断提升，E化营销平台和移动查勘工具持续优化升级，有 效地降低了服务成本，提高了运营效率；我们积极开拓全新 业务模式，关注小微群体，提供普惠金融产品及服务，力求 将便捷高效的金融服务送达每一位客户；我们开发了天下通 等移动办公平台，为员工带来更加便捷、轻松、高效的办公 方式；我们通过远程定损、电子保单、自助理赔等18项科技 化服务手段，有效减少纸张使用量，全年共计减少碳排放 2,927.4吨。环保节能的理念已融入平安的日常运营之中，我 们用切实的行动践行着企业与社会的可持续发展。
 长致辞
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雅安地震当日 捐款
万 通过18项科技化服务手段 全年减少碳排放
吨
2013年，我们持续帮扶落后地区的基础教育，本年组织 的支教项目覆盖37所学校，受助学生达11,000人，参与 支教的志愿者达686人。我们持续专注提升高校青年学 子的核心竞争力，本年中国平安励志计划论文奖参评数 量达550篇，较去年提高了13%。本年，致力于提升落后 地区儿童安全自护能力的“儿童平安”计划已全面展开，未 来三年内将为9万名儿童提供减防灾教育，构建中国儿童 防灾教育体系。 回首平安25年来的企业社会责任之路，平安人面对大灾 大难奋不顾身、抢险救灾的场景还历历在目，平安希望 小学孩子们的朗朗书 犹在耳畔。长久以来，我们用 坚守与承担绘就了属于平安的企业公民之像，更在这过程 中赢得了社会与大众的尊重。未来，平安仍将怀 尽企 业社会责任的不变初心，兢兢业业、脚踏实地，无愧于股 东的信任、员工的托付、客户的选择与社会的期待。
中国平安保险（集团）股份有限公司 长兼首席执行官
中国平安2013企业社会 报告
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战略与管理
利益相关方管理
利益相关方的沟通和 是我们企业社会责任管理的重要方式，我们有效识别重要的利益相关方及其 关注，选择合适的沟通渠道，保持与利益相关方的顺畅沟通，并将沟通的结果作为当年企业社会 报告披露的重点内容。
利益相关方 股东
利益相关方的关注 - 是否有稳健持续的业绩提升 - 是否有日臻完善的公司治理 - 是否有强化提升的内控体系
沟通渠道 - 公开信息披露 - 股东大会 - 业绩发布会、电话沟通会、网上路演 - 开放日活动 - 投资者关系网站、热线、邮箱
客户
- 是否能通过科技创新提升服务体验 - 是否提供具有社会效益的金融服务 - 是否持续不断地提高服务品质
- 95511服务热线 - 客户满意度调查 - 网站、微信、APP等E化渠道 - 各系列客户服务节 - VIP客户活动 - 电子内刊资讯沟通
员工
- 是否有轻松的工作氛围以及便捷、高效 的办公渠道 - 是否提供合适的薪酬与福利 - 是否具有广阔的个人发展平台以及晋升 空间 - 是否开展实用的培训以不断提升个人 修养及工作素养

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