实践社区沟通模式及其影响因素研究

满意感 0.301** 0.208** 0.371** 0.286** 信任 0.275** 0.129* 0.217** -0.031 接纳 0.201** 0.204** 0.257** 0.031 注：**p﹤0.01 *p﹤0.05。分别以四种沟通模式为因变量，五个影响因素为自变量，进行多元回归分析。由于互动与面对面沟通没有显著相关，所以在对面对面沟通的回归分析中，删除了“互动”自变量。由于信任和接纳与书面沟通没有显著相关，所以在对书面沟通的回归分析中，删除了“信任”和“接纳”两个自变量。对其余侯选自变量采用迫选法，表2 列出了四个回归方程的判定系数和标准化回归系数以及t 值。由表2 可以看出，开放性、满意感和信任对面对面沟通有显著的预测作用，开放性对电话沟通有显著的预测作用，开放性和互动对网络沟通有显著的预测作用，开放性对书面沟通有显著的预测作用。四、讨论（一）实践社区中常见沟通模式研究结果表明，实践社区中最常见的沟通模式依次是面对面沟通、电话沟通、网络沟通和书面沟通。四种沟通模式得分两两之间都存在着显著差异。得分最高的是面对面沟通，以下依次是电话沟通、网络沟通和书面沟通。这种结果反映我国企业实践社区的发展现状。我国企业实践社区和国外成熟的实践社区相比，无论从规模还是沟通方式上，都有很大的差距。在沟通模式上，采用最多的依然是最直接的沟通模式——面对面，而由于条件和文化上的限制，社区成员们还不习惯或者没有条件在电话和网络里讨论工作问题。书面沟通在实践社区中使用得最少，是因为实践社区毕竟是非正式组织，在中国人的观念当中，只有正式组织才是用公文、文件和信函等书面沟通。毕竟，书面沟通具有严肃性，文件不易失真，并且不灵活，缺乏感情交流。这说明，我国企业的实践社区还仅限于对一些工作问题的探讨，还不能将探讨的内容形成文字，也就限制了知识向生产力的转化。（二）影响实践社区沟通的因素探索性因素分析结果表明，共有 5个因素对实践社区的沟通影响较大，分别命名为开放性、互动、满意感、信任和接纳。回归分析结果表明，开放性、满意感和信任对面对面沟通有显著的预测作用，开放性对电话沟通有显著的预测作用，开放性和互动对网络沟通有显著的预测作用，开放性对书面沟通有显著的预测作用。在面对面沟通中，信息传递的丰富、直接而迅速，沟通双方能够充分感受到对方所要传达的信息，以及所包含的情感和态度。面对面沟通也是最容易使双方投入沟通过

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