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文档预览： 2,掌握顾客投诉意见的处理.3,了解顾客意见的投诉方式及顾客关系管理制度的建立....案例:使用电子标签技术,构筑尖端客户关系管理(CRM)系统 上海妇女用品商店B馆是... 点击下载

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